NEW 求人ID : NKTN80946409 掲載予定期間:2023/01/30(月) ~ 2023/02/28(火)

コンタクトセンター企画・システム運営

アメリカのシアトルで生まれた、スターバックス。国内1000店舗を超えた今でも、お客様のサードプレイスとして、街のカラーに合ったサービスをそれぞれが展開しています。世界中で愛される、ホスピタリティ…

求人会社名:スターバックスコーヒージャパン株式会社

メンバー
700万円~850万円

募集要項

  • こだわり条件

    外資系 従業員1000名以上 固定給30万円以上 管理職・マネージャー 英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり リモートワーク フレックス勤務 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

  • 仕事内容

    スターバックスのビジョンと事業戦略に沿ったコンタクトセンターの企画・開発・運営を通じて、多様化するお客様のニーズにこたえ、お客様の体験価値向上に貢献頂きます。
    【具体的業務】
    ■お客様相談室、スターバックスカードサポートデスク、代表電話(いずれも外部委託)の企画、管理運営を通じた、下記の業務を担当頂きます。
    ■コンタクトセンターシステム(ソフトフォン, 案件エスカレーション・管理システム、有人チャット、チャットbot、カスタマーコメントフォーム、等) の企画、開発・導入・運用
    ■コンタクトセンターの新規ソリューションの計画・導入
    ■新規サービスリリース時等のコンタクトセンター体制準備やフロー構築
    ■お客様の声の分析、課題抽出、レポート、改善提案
    ■よくあるご質問(FAQ)管理
    ■上記各業務における、外部委託先、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門を中心とした幅広いステークホルダーとの協働、連携、課題解決

    【将来的なキャリアパス】ご本人の適性と希望に応じて、本部内外の他部門へのローテーションの可能性もあります。

    【同ポジションの魅力】
    ★チーム名のVOC/CRとは、「Voice of Customer / Customer Relations」 の略称
    です。デジタルサービスの拡大・キャッシュレス比率の増加にともない、コンタ
    クトセンターへのお客様からの問い合わせは増加し、お客様のニーズも多様化し
    ています。本ポジションは、外部環境の変化に合わせてコンタクトセンターを進
    化させ、また、日々寄せられるお客様のお声を全社に届けることにより、お客様
    の体験価値向上に直接貢献することができる、大変やりがいのあるポジションで
    す。

    【同社からのメッセージ】VOC/CRチームは少人数ですが、委託パートナー、システムベンダー、社内システム部門、サービス企画部門、営業(店舗運営)部門をはじめとした多くのステークホルダーと常に協働しながら、スターバックスのコンタクトセンターを運営しています。コンタクトセンターを通じてお客様の期待を超えるスター
    バックスエクスペリエンスの提供を一緒に追求したいという方、お待ちしています!

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    飲食・フード

  • 応募条件

    ■コールセンターの企画、管理運営に携わった経験
    ■ITソリューション導入を企画し展開した経験
    ■ユーザー部門としてベンダーや複数部署と協働しながら、システム開発・導入をリードした経験

    【歓迎要件】
    ▼ITソリューション軸でのコンサルティング経験
    ▼コールセンターのマネジメント経験
    ▼小売・外食業界の企業での就業経験
    ▼コンタクトセンターソリューションに関する全般的知見
    ▼コンタクトセンター(VOC)のデータ分析、活用スキル

  • 年収

    700万円~850万円
    700万円~850万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務地(市区町村)

    品川区

  • 勤務地(詳細)

    品川区

  • 勤務時間

    10:00~18:30

  • 休日・休暇

    週休二日(土日)、月間公休10日(各自が自由に取得/2月のみ9日)
    ※基本的に土日休みの方がほとんどです。

  • 福利厚生

    育児・介護休暇、時短・日短勤務制度、年次有給休暇・特別有給休暇(私傷病・慶弔等)、インセンティブ(全社業績・個人業績に応じて支給されることがある)、Bean Stock(RSU:制限付株式付与)、モバイルワーク補助手当、深夜勤務手当、育児施設補助手当、パートナー割引(社員割引)、パートナービーン(自己研修を兼ね週1回コーヒー豆を支給)、CUPファンド(災害時相互扶助)、ベネフィットステーション

  • 企業PR

    ★全国に1,600店舗以上を展開!最高の一杯と最高のおもてなしを提供するスターバックス★

    ■1995年10月米国スターバックスコーヒー社グループと株式会社サザビーの合弁企業として設立。スターバックスコーヒーショップを日本に紹介することを目的に事業を開始し、1996年東京銀座に1号店をオープン以来順調に店舗数を拡大。現在は全国に1,600店舗以上を展開し、ドライブスルー等、新規出店も積極的に行っています。
    ■2015年本国100%出資の完全子会社となり、新たな拡大を目指しています。
    ■家庭と職場/学校の間にある第三の場所サードプレイスを提供することを目指しています。
    ■敢えて接客マニュアルを作らず一人一人に合ったサービスを心がけており、その雰囲気のよさ、対応のよさはスターバックスコーヒーブランドの付加価値として多くの顧客に支持されています。
    ■スターバックスでは「接する、発見する、対応する」のステップを使い、パートナー各々が考え行動することが大切だと考え、マニュアルがない分、全てのパートナーにコーチがつき、店舗での教育や研修を行っています。
    ■その理由は、日々スターバックスに訪れる何万人ものお客様のニーズに応えるにはパートナーの主体性が最も大切だからです。
    ■よりおいしくお客様がコーヒーを楽しめるように、パートナーは日々知識の習得に励んでいます。

求人会社情報

  • 設立

    1995年

  • 資本金

    25,461,000,000円

  • 従業員

    4456

  • 事業概要

    【弊社から複数入社実績あり】

    ■スターバックスコーヒーショップの経営1,644店舗 (2021年6月現在)
    ■コーヒーストアの経営/コーヒー及び関連商品の販売

この求人の取り扱い転職エージェント・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

転職エージェント情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。



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