カスタマーサクセス（部門内業務コンサル）

募集要項

• こだわり条件

  退職金制度 リモートワーク 副業・兼業可 時短勤務あり 残業月20時間以内 フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 採用人数5名以上 転勤なし 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  ■本ポジションでは、カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門とプロジェクトを組み、製品／サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計などを担当していただきます。
  ■弥生製品を利用しているお客様を成功に導く為、お客様の潜在的なニーズを分析し、その情報をもとにした組織編成や業務設計、業務改善といった社内コンサルティング業務が中心となります。
  ■単なる進捗管理・業務管理ではなく、本質的なニーズを導きだし課題解決をしていく為のマーケティング視点や、直接お客様のサポートを担当しているテクニカルサポート/ビジネスサポート部門のマネジメントをお任せ致します。お客様とのエンゲージメントを高め、強固な組織作りにも貢献していただくことも期待いたしま
  す。
  
  【具体的な業務】
  ・ユーザー動向およびサポート品質の分析
  ・サポート品質向上の為の業務プロセス設計、改善
  （コミュニケーションデザインやBIツールの選定なども含まれます）
  ・テクニカルサポート/ビジネスサポート部門の計数および進捗管理（予算　KGI/KPI）
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  コンサルタント・顧問 ＞ コンサルタント ＞ その他（コンサルタント）

• 業種分類

  SIer・ソフトウェア開発

• 応募条件

  ■プロジェクトを推進した経験
  例）業務コンサルティング、PMO、BPO、カスタマーセンター、マーケティング、事業企画/事業推進、Sier等でのPM、PL経験など
  ※キャリアチェンジを歓迎する組織であるため、業種業態を問わず主体となってプロジェクトを推進した経験があれば応募可
  
  【業種問わず入社実績がございます】
  IT業界に関わらず、他業種の方も同ポジションにてご入社されていらっしゃいます。

• 年収

  550万円～1000万円
  550万円～1000万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  大阪府

• 勤務地（市区町村）

  大阪市中央区

• 勤務地（詳細）

  大阪市中央区今橋

• 勤務時間

  9：00～17：30

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、祝日、夏期（3日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、産前・産後・育児・介護休業

• 福利厚生

  資格取得・研修受講の補助制度、休職制度・育児介護による短時間勤務制度、リフレッシュ休暇＆リフレッシュ休暇補助金、永年勤続表彰制度、慶弔見舞金制度、団体定期保険加入、従業員向け福利厚生サービス（関東ITソフトウェア健康保険組合、クラブオフ、ベネフィット・ワン）加入、社内親睦会制度※BBQなどのアウトドア、テニス・ゴルフなどのスポーツサークル、英会話などの文化系サークルに対し補助金を支給。

• 企業PR

  【会社特徴】
  前身の企業が誕生したのは1978年、現在は外資の投資ファンドKKRを株主として、業務ソフト領域の圧倒的シェア率を誇ります。日本の企業数約382万社のうち、約381万社という99.7％を占めるスモールビジネス向けに、常に進化する製品/事業支援サービスと戦略的な先行投資や研究開発によりユーザー数は250万社を超えます。
  【事業コンシェルジュへの進化】
  『単なる業務ソフトウェアを開発販売している会社』ではなく、目指すのは『事業コンシェルジュ』。お客様の事業を円滑、効率的なものとするために、事業上のあらゆるニーズや悩みにお応えするとともに、お客様の一歩先を誘導しお客さまの進化にも能動的に貢献し付加価値を提供しています。
  目指す進化は、『ソフトウェアインフラ』から『ビジネスインフラ』への進化となり、ITが業務効率を一新させたように、ITの進化とスモールビジネスの経済・経営環境を掛け合わせ、新たな価値を提供していきます。その結果『お客様満足度も94％』とリテンションにおける安定した収益基盤を確立しています。
  【働く環境】
  ※圧倒的ユーザー数に支えられたサブスクリプションモデルによる安定基盤、領域シェアNo.1の製品力、抜群の働きやすさの3拍子が揃った企業
  ※年間休日128日/残業ほぼナシ/資格取得支援制度、継続して行うフォロー研修等、充実の福利厚生

求人会社情報