コールセンターマネジメント（委託先の改善／コンサルティング）

募集要項

• こだわり条件

  管理職・マネージャー 英語力不問 リモートワーク 年間休日120日以上 土日祝日休み 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  ・コールセンターにおけるベンダーマネジメント
  ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
  ・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
  ・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析
  ・センター運用上のリスク管理
  ・ベンダーからのエスカレーション対応
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ コールセンター管理・運営

• 業種分類

  通信・ISP・データセンター

• 応募条件

  ■以下いずれかのご経験
  ・事業会社、コンサルティング会社における
  業務改善、業務フローの企画、業務改善のご経験
  ・コールセンターに関わる管理運営のご経験
  ・オペレーションに関わるベンダーマネジメントのご経験
  
  ［歓迎要件］
  ・COPC登録コーディネータ資格
  ・システム導入経験（CRM、ナレッジツールやWFM等）
  ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験
  ［勤務地］
  横浜（みなとみらい周辺）を想定。
  当面、転勤はないですが将来的に移動打診の可能性あり。

• 年収

  700万円～900万円
  700万円～900万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  神奈川県

• 勤務時間

  9：00～17：30

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、年末年始（12/29～1/3）、慶弔休暇　Flex休暇、リフレッシュ休暇、 育児休暇、介護休暇

• 福利厚生

  定期健康診断、EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度

求人会社情報