コンタクトセンター応対品質向上【兵庫】

募集要項

• こだわり条件

  外資系 上場企業 英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり 退職金制度 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  カスタマーサポート部門ではお客様の一次対応窓口として、電話・チャット・メールなどを駆使しながら注文内容の確認や納期確認など様々なお困りごとを解決しています。
  本ポジションでは、コールセンターの応対品質向上を目指して、モニタリング・定期的な面談・応対評価およびフィードバック・改善内容の提案などといった、応対品質の管理業務をおこなっていただきます。
  お客様とメンバー双方の満足度を向上させ、尼崎コンタクトセンター全体の応対品質を向上させることがミッションです。
  
  【主な業務内容】
  尼崎コンタクトセンターの応対品質の管理ならびにメンバー育成をおこなっていただきます
  ■モニタリングによる応対品質や生産性の管理
  ■トークスクリプト・マニュアルなどの作成・更新
  ■スタッフマネジメント・育成
  ■労務管理
  ■エスカレーション、クレーム対応
  
  【充実の福利厚生】
  土日祝休み／年間休日120日以上／有給取得率9割以上／残業15時間以内／出産・育児休暇／育児フレックス制度　等
  ※MonotaROでは、企業理念や行動規範への共感を重視していますhttps://www.monotaro.com/main/cmpy/philosophy/
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ コールセンター管理・運営

• 業種分類

  専門商社・卸売（電気・電子・機械・事務機器）

• 応募条件

  ■コンタクトセンターでの勤務および品質管理（応対品質の向上）に携わったご経験

• 年収

  350万円～750万円
  350万円～750万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  兵庫県

• 勤務時間

  9：00～18：00

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、有給休暇、誕生日休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、配偶者出産休暇

• 福利厚生

  従業員持株制度、資格取得支援、知識・技術習得支援（各職務に必要と判断されれば、会社負担にて資格取得が可能）、社内抽選会（年2回、一等は海外旅行など）、酸素カプセル（アルバイト含め自由に利用できます）、社宅制度、トレーニングジム、社内自販機フリードリンク

求人会社情報