カスタマーサービス・サービスモニタリング

募集要項

• こだわり条件

  固定給30万円以上 英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり リモートワーク 残業月20時間以内 フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  「au PAY」に関してはKDDIと連携しながら、当社独自サービスである「WebMoney」はその全般について、お客様からの問合せへの対応、利用状況のモニタリングによるマネロン対策や不適切な利用の確認のほか、一部申込における本人確認業務ならびに特殊詐欺被害者への対応など、外部の業務委託先を活用しながら、お客様に安心・安全にご利用いただく縁の下の力持ちの役割を担っています。
  
  【具体的な業務】
  ■不正利用・モニタリング業務
  ・犯収法に基づく「取引モニタリング」として日次、週次での利用状況確認 が主な業務。
  ・今後、新たなシステム導入等も検討されており、その運用構築や業務設計等。
  ・上記の他、金融機関からの不正利用に関する応対業務（銀行・クレジットカード会社等からの問合せ対応）
  ■その他業務
  ・特殊詐欺・警察/法律事務所 照会関連業務
  ・eKYC（本人確認業務）運用管理
  ・サポートセンター運用管理
  
  【やりがい・魅力】
  ★政府が目指すキャッシュレス化の推進を背景に、法改正によるデジタルマネーでの賃金支払い制度（ペイロール）解禁への動きが高まる中、先進的で新たなサービス提供に携われます。
  利用者増加を見据え、先回りした安心・安全な運用体制の強化は、多くの方々の心配や不安を解消し、社会貢献性の高さややりがいを感じることができます。
  ★「au PAY」はKDDIと協働提供しており、新たなサービス提供の一端に一早く関与できるとともに、当社が属するauフィナンシャルホールディングスグループの各金融サービス各社との連携や業務委託先との調整は、大変ですが、円滑に進めることができた際の達成感は非常に高く、大きな視点で周囲を巻き込む共創力が磨けます。また、金融ビジネスとしてのご経験の幅を大きく広げていただくことができます。
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  管理部門 ＞ 管理部門 ＞ 法務・知財・特許

• 業種分類

  その他（金融・証券・保険）

• 応募条件

  ■不正モニタリング（AML/CFT）実務経験（1年以上）
  ■関数を使用したExcelやWordやPowerPointを使用した企画書や報告書類の作成経験
  
  
  【配属予定部署】サービス推進部カスタマーサービス課（6名）
  誰でも遠慮なく気軽に話かけられ、困ったことには皆が協力しあう環境です。

• 年収

  550万円～700万円
  550万円～700万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都

• 勤務時間

  7：00～21：00

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、祝日、年末年始休暇（29日～4日）、年次有給休暇、夏期休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児・介護休業 等

• 福利厚生

  確定拠出年金制度（401k）、KDDI社員持株会（希望者）、KDDIまとめて福利厚生、研修制度（新人研修、スキルアップ研修（会社手配研修、KDDIグループ共通研修））、自己研鑽制度（業務に関わる自己学習について費用を補助）時間外手当（非管理職）、役職手当（管理職）、役割給（管理管理職）、深夜手当、休日手当、通勤交通費（非課税額（10万円/月）を限度に毎月の定期代を支給）

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