カスタマーサポートリーダー【シェアNo.1SaaS】

募集要項

• こだわり条件

  ベンチャー企業 上場企業 固定給30万円以上 英語力不問 社宅・家賃補助制度 リモートワーク 副業・兼業可 残業月20時間以内 フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 未経験者歓迎 転勤なし 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  同社のカスタマーサポートリーダー候補として以下業務を担当いただきます。
  
  【業務内容詳細】
  ■カスタマーサポート組織のオペレーションメンバーの管理
  ■カスタマーサポート現場からのエスカレーション対応 / 障害発生時の顧客コミュニケーション
  ■社内関係部署からの個別案件相談対応
  ■サポートオペレーションに関するプロセス改善
  ■問合せ分析、課題特定、解決策の立案と実行 / プロダクト改善提案
  
  【キャリアパス】
  はじめは、カスタマーサポートチーム管理・運営に取り組んでいただきます。
  その後、ユーザーの問合せデータから顧客課題の特定して解決案の立案・実行まで幅を広げていきます。将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、サクセス促進の企画、ハイタッチ層へのカスタマーサクセスマネージャ、ユーザーのセルフ解決を推進する企画するポジションを目指せます。
  
  【担当プロダクト】
  スモールビジネス（中小企業）向けに会社設立から上場までに関する、バックオフィス業務を簡略化する為のプロダクトを多岐に展開しております。
  以下一例です。
  ■会計freee
  https://www.freee.co.jp/houjin/
  ■人事労務freee
  https://www.freee.co.jp/hr/
  
  【配属組織】カスタマーサクセス組織 全体 約50名 ★配属部署
  ★カスタマーサポート：約20名…（ユーザーからの問い合わせ対応を中心としたサポート業務）　
  ・ハイタッチサクセス：約20名…（有償導入支援を中心とした1:1での各種支援サービスの企画・提供）
  ・セルフサクセス：約10名…（自力で導入工程を進められるユーザー向けの各種支援コンテンツ企画）
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  営業 ＞ 営業 ＞ 内勤営業・インサイドセールス

• 業種分類

  SIer・ソフトウェア開発

• 応募条件

  ■マネジメント経験（人、PJT問わず）
  ■自社製品を持つ企業で以下業務経験を有する方
  （カスタマーサポート/テクニカルサポート/カスタマーサクセス/コールセンター/ヘルプデスク）
  【歓迎要件】
  ■製品/サービスの導入支援（オンボーディング）の経験
  【freeeの魅力】
  ◆メンバーも事業運営・経営に参画できる土台作りにより「働きがいのある会社」ランキング上位
  ◆CEOやCTOなど経営人や男性Mgrも多く育休を取得するなど、子育ても大切にする環境です。家族やお子さんの病気時にかかわる突発的な家庭の都合にも、出勤時間や自宅勤務含め柔軟に対応出来ます。

• 年収

  500万円～800万円
  500万円～800万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都
  品川区

• 勤務時間

  9：30～18：30

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、有給休暇、年末年始

• 福利厚生

  ■ドリンク飲み放題■夕食無料■本支給■カップ麺食べ放題■ダーツ・卓球し放題

• 企業PR

  「スモールビジネスを、世界の主役に。」
  　freee は個人事業主から中小企業を対象に、創業からIPOまでのあらゆるビジネスをステージを網羅した『経営のプラットフォーム』を提供しております。代表的な製品としては、「クラウド会計ソフト freee」と「クラウド給与計算ソフト freee」を提供し、個人事業主の確定申告・法人の経理・給与事務・請求事務を中心に「自動化」と「バックオフィス最適化」を推進しています。会計ソフト、給与ソフト共に法人シェアNo.1となっております。
  
  「クラウド会計ソフトfreee」は、2013年3月のリリース以来、ソーシャルメディア上で話題を呼び、リリースわずか3年でシェアNo.1、すでに100万以上の事業所で利用されるサービスに成長しました。2019年にマザーズに大型上場、勢いに乗る注目のFintech企業です。スモールビジネスのバックオフィスのクラウド化を牽引しています。
  
  【受賞歴】
  ・「働きがいのある会社」 ベストカンパニートップ10に8年連続で選出
  ・グッドデザイン賞 特別賞「未来づくりデザイン賞」受賞
  ・働きがいのある会社ランキング（Great Place to Work）５年連続トップ10入り
  ・Infinity Ventures Summit での Launch Pad 優勝

求人会社情報