カスタマーサクセス【グローバルEC業界/IPO準備中】

募集要項

• こだわり条件

  英語力不問 リモートワーク 副業・兼業可 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 急募

• 仕事内容

  【期待する役割】
  カスタマーサクセス部門立ち上げにともないメンバーを募集します。同社では、日本国内の主要ECサイトを中心に1400社以上の顧客の越境ECを支援してきました。
  今後、ユーザー企業向けにより適したサービス提供、製品アップデートを行い、導入後の価値をより感じていただけるよう、一緒にビジネスを成功させていく仲間を募集します。
  
  【職務内容】
  カスタマーサクセス担当としてSaaSプロダクト「WorldShopping BIZ」を導入したショップに対し、サービスの長期継続利用とアップセルをミッションとしたコンサルティング業務に携わって頂きます。
  ■オンボーディング : WorldShopping BIZを初めて使うお客様の導入支援を実施し、使い方に慣れて頂く
  ■活用促進: 随時リリースされる新機能をお客様に提案し、利用促進を支援
  ■エンゲージメント向上 : お客様の利用状況、利用中の課題を把握し、適切なアドバイスを提供する
  ■継続利用の獲得：お客様の利用状況を可視化し、利用状況に応じて継続いただくためのフォローアップを実施
  
  【仕事のやりがい】
  ■「越境EC」という今後も急成長が見込まれる市場におけるユーザーの課題解決やグローバルな視点を得ることができます
  ■業種や規模を問わず幅広い顧客と向き合うため、新たな知識や経験を豊富に得ることができます
  ■営業部門やマーケティング部門と密に連携しながら、事業をリードできます
  ■ITスタートアップ、デジタルマーケティング領域での経験を積むことができます
  
  【将来のキャリア形成】
  カスタマーサクセス部門は、サブスクリプションビジネスの事業継続において、最重要ポジションとなります。受け身で顧客に対応するのでなく、データを駆使して顧客を積極的に支援する視点が求められるため、セールス・カスタマーサポート・マーケティングなど複合的なスキルも獲得可能です。
  
  【所属部署】
  マーケティングコミュニケーション本部　
  役員１名の直下で、カスタマーサクセス部隊を新規立ち上げいたします。
  マネージャー１名、メンバーは8名ほどを予定。
  
  【WorldShopping BIZとは】
  「JavaScriptタグ1行で海外125ヵ国への海外販売を可能にする」越境EC支援サービスです。海外販売をはじめたいすべての事業者に対して、多言語対応・海外決済・海外配送までを一気通貫で提供しています。（現在国内1,400ショップに導入しており、毎月100ショップずつ新規で増加しています）
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  営業 ＞ 営業 ＞ 法人営業

• 業種分類

  その他（IT・ソフトウェア・インターネット）

• 応募条件

  ※下記いづれかのご経験
  ■カスタマーサクセスのご経験
  ■ECサイト運営/ECコンサルタントのご経験
  
  【歓迎要件】
  ■SaaSプロダクトに携わったご経験
  ■SFA・CRMの実務利用経験
  
  【求める人物像】
  ・新しいことにチャレンジしたり、自発的に提案することが好きな方
  ・フットワークが軽く、粘り強さを持って最後まで成し遂げることができる方

• 年収

  400万円～600万円
  400万円～600万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都
  渋谷区

• 勤務時間

  10：00～19：00

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、・年末年始（例年：12月30日～1月3日）
  ・慶弔休暇

• 福利厚生

  ・在宅手当（リモート勤務の方のみ）
  ・希望PC支給（Windows・Mac等）

• 企業PR

  -----★「世界中のワクワクを当たり前に」をミッションに掲げ越境ECサービスを提供★-------
  ★JavaScriptタグを１行追加するだけで世界125ヶ国向け越境EC対応が可能に（特許保有）★
  
  【サービスの意義】
  日本語のECサイトへのアクセスは平均2～8％が海外からですが、言葉の壁やシステム上の障害により購入まで繋がらず、多大なるwebインバウンドの機会損失となっています。
  「日本のサイトで買いたい」というユーザーに、サイトの「海外にも売りたい」を届ける仕組みとしてWorldShopping BIZを開発。JavaScriptタグを１行追加するだけで世界125ヶ国向け越境EC対応が可能になり（特許保有）、カートだけでなく、購入者からの問い合わせ対応や、海外配送のための書類作成、便の手配、梱包など、物流・言語・決済の一連の対応をすべて、ショップに代わって担う。海外に住むユーザーが安心・安全・自由にショッピングを楽しめるよう、自社ECサイトの越境対応サービス『WorldShopping BIZ』を提供しています。
  
  【今後の展望】
  海外ユーザー向けにはプロダクト機能強化やマーケティング強化、EC事業者向けには世界中のアクセスデータや購入データをマーケティングダッシュボードとして提供し、同サービスの導入企業の拡大だけでなく数年以内のIPOや海外展開も目指し急成長中です。

求人会社情報