カスタマーサクセス（オペレーションシニアマネージャー）

募集要項

• こだわり条件

  ベンチャー企業 上場企業 固定給30万円以上 英語力不問 社宅・家賃補助制度 リモートワーク 副業・兼業可 残業月20時間以内 フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 未経験者歓迎 転勤なし 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  サポートオペレーションの責任者として多岐に渡るfreeeプロダクトにおいて発生する課題を技術的な視点と各セグメントのユーザーが求める体験を理解して解決に導いていただきます。ユーザーの製品利用促進、ユーザービジネスの成功に対する支援に責任を持ちます。
  freeeプロダクトを利用するユーザー体験の中で、何につまづいているのか、各課題を技術的視点で分析・課題を特定し、ユーザー体験の改善を進めるミッションを担っていただきます。
  freeeはユーザー増加とマルチプロダクト化により、顧客の期待する内容の多様化・複雑化してきています。既存の枠組みにとらわれずに顧客課題の解決をリードしていただきます。
  
  【業務内容詳細】
  ■カスタマーサポート組織のマネージャー・リーダー職のマネジメント
  ■経営メンバーに対して報告・資料の提供
  ■問合せ分析、課題特定、解決策の立案と実行 / プロダクト改善提案
  ■サポートオペレーションに関するプロセス改善
  ■カスタマーサポート現場からのエスカレーション対応 / 障害発生時の顧客コミュニケーション / 社内関係部署からの個別案件相談対応
  
  【ミッション】
  企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、freeeのカスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99%を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。
  
  【担当プロダクト】
  スモールビジネス（中小企業）向けに会社設立から上場までに関する、バックオフィス業務を簡略化する為のプロダクトを多岐に展開しております。
  以下一例です。
  ■会計freee
  https://www.freee.co.jp/houjin/
  ■人事労務freee
  https://www.freee.co.jp/hr/
  
  【配属組織】カスタマーサクセス組織 全体 約50名
  ・ハイタッチサクセス：約20名…（有償導入支援を中心とした1:1での各種支援サービスの企画・提供）
  ・セルフサクセス：約10名…（自力で導入工程を進められるユーザー向けの各種支援コンテンツ企画）
  ・カスタマーサポート約20名…（ユーザーからの問い合わせ対応を中心としたサポート業務）
  
  ※体験入社動画※
  こちらもご参照ください。
  https://youtu.be/1YzvNSnopmw
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  営業 ＞ 営業 ＞ 内勤営業・インサイドセールス

• 業種分類

  SIer・ソフトウェア開発

• 応募条件

  ■自社ソフトウェアまたはSaaSを持つ企業における以下いずれかのチームまたは組織をマネジメントを経験（6年以上、マネジメント30名以上）
  ■カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスク、コールセンター、カスタマーサクセス
  
  【freeeの魅力】
  ◆メンバーも事業運営・経営に参画できる土台作りにより「働きがいのある会社」ランキング上位
  ◆CEOやCTOなど経営人や男性Mgrも多く育休を取得するなど、子育ても大切にする環境です。家族やお子さんの病気時にかかわる突発的な家庭の都合にも、出勤時間や自宅勤務含め柔軟に対応出来ます。

• 年収

  800万円～1000万円
  800万円～1000万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都
  品川区

• 勤務時間

  9：30～18：30

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、有給休暇、年末年始

• 福利厚生

  ■ドリンク飲み放題■夕食無料■本支給■カップ麺食べ放題■ダーツ・卓球し放題

• 企業PR

  「スモールビジネスを、世界の主役に。」
  　freee は個人事業主から中小企業を対象に、創業からIPOまでのあらゆるビジネスをステージを網羅した『経営のプラットフォーム』を提供しております。代表的な製品としては、「クラウド会計ソフト freee」と「クラウド給与計算ソフト freee」を提供し、個人事業主の確定申告・法人の経理・給与事務・請求事務を中心に「自動化」と「バックオフィス最適化」を推進しています。会計ソフト、給与ソフト共に法人シェアNo.1となっております。
  
  「クラウド会計ソフトfreee」は、2013年3月のリリース以来、ソーシャルメディア上で話題を呼び、リリースわずか3年でシェアNo.1、すでに100万以上の事業所で利用されるサービスに成長しました。2019年にマザーズに大型上場、勢いに乗る注目のFintech企業です。スモールビジネスのバックオフィスのクラウド化を牽引しています。
  
  【受賞歴】
  ・「働きがいのある会社」 ベストカンパニートップ10に8年連続で選出
  ・グッドデザイン賞 特別賞「未来づくりデザイン賞」受賞
  ・働きがいのある会社ランキング（Great Place to Work）５年連続トップ10入り
  ・Infinity Ventures Summit での Launch Pad 優勝

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