NEW 求人ID : NKTN80893255 掲載予定期間:2022/08/16(火) ~ 2022/08/31(水)

カスタマーサービス インバウンド チームリーダー(TL)

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

会社名非公開

メンバー
500万円~700万円

募集要項

  • こだわり条件

    外資系 設立50年以上 英語力不問 退職金制度 年間休日120日以上 土日祝日休み 未経験者歓迎 転勤なし 急募

  • 仕事内容

    弊社カスタマーサービス インバウンドでは15名の社員スタッフと2名のリーダー(TL)で顧客・社内営業社員からの受注業務、修理受付、製品や販売に関しての質問、コンサルティング等を電話、メール、chat等で対応しております。
    基本的な受注作業に加えクロスセルやアップセル、顧客とのコンサルを進める上で今後のビジネスの発展性を?極め、弊社関連部署と連携を取って?きなビジネスを獲得するための?り?としての業務を担っております。今回はその社員スタッフのリーダーとして顧客対応のスキルをさらに向上させるべきチームをリードしていただけるリ
    TLを募集しています。 まずは、TL(チームリーダー)が当社の戦略を理解し、顧客のコンサルティング・お問合せ・注?および修理受注をはじめ弊社オンラインの操作方法や、アップセルなど様々な役割を経験、必要な知識を身に着け、その上でシフトの管理や部下のスキルアップを図るためコールライドやトレーニングを実施、また業務の改善活動、効率化を進め顧客だけでなく、他部署とのボンディングを深める事が主な業務です。

    【具体的な業務】※?社後3か?は下記業務を担当し、経験に応じTLとしての業務の幅を拡げていただきます。
    (CSR業務)
    ■顧客からの受注業務 (電話、メール、FAX、チャット)
    ■コンサルティグ業務、セールス(アウトバウンド)、弊社Webサイトの使い?や購??法などのお問合せ
    ■弊社営業担当からの受注業務(電話、メール)
    ■他部?との業務(業務改善、新規業務のプロセス策定)
    ■現在提供されているCSRのパフォーマンスの検証、必要であれば、新しいプロセスを模索、策定
    ■マニュアル作成、トレーニングの実施
    (TL業務)
    ■ チームメンバーのシフト管理、評価、
    ■?々のエスカレーションおよび弊社営業からの質問対応
    ■定められたKPIに対してコミットメントすべくチームをリードしていく
    ■ 業務効率化、サービス向上のため他部署と業務改善に取り組みチーム内への落とし込み
    ■ アジアHUBとの協働プロジェクト推進やアジア各国のCSリーダーとの情報交換・共有と?本へのローカライズ

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    重電・産業用設備・装置

  • 応募条件

    ■ビジネスレベルの英語力
    ■電話で顧客とのとコミュニケーションが円滑に取れる方
    ■他部署のメンバーと協働し業務改善、効率を常に考えられる方
    ■部下 3 名以上の管理経験
    (リーダー、SV 経験があれば即リーダーとして活躍予定)
    【歓迎要件】
    ■海外メーカー日本法人での CS 経験
    ■製品の受注から出荷までのバックオフィスとしての一連の経験
    (優遇資格)
    ■SAP、ORACLE、SFDC 等ビジネスソフトウェアの業務経験
    ■Excel PPT 中級レベル(VLOOKUP、ピボットテーブル等)
    ■ セールス経験

  • 年収

    500万円~700万円
    500万円~700万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    神奈川県

  • 勤務時間

    8:30~18:30

  • 休日・休暇

    完全週休二日(土日)、祝日 夏季/年末年始休暇 有給休暇 私傷病休暇 他

  • 福利厚生

    財形貯蓄、退職金制度有り
    PC、携帯等貸与(自宅よりの直行・直帰)

求人会社情報

  • 設立

    1968年

  • 資本金

    3,200,000,000円

  • 従業員

    501

  • 事業概要

    非公開求人のため、求人の詳細はご面談時にお伝え致します。まずはお気軽にご応募ください。

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転職エージェント情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。



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