CX・顧客満足度向上に係る企画推進担当〔東京・リモート可〕

募集要項

• こだわり条件

  育休・産休・介護休暇実績あり 退職金制度 リモートワーク フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  ＊エンドユーザーの満足度向上に係る企画推進業務をお任せいたします＊
  
  【具体的な業務内容】
  ■セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用
  ■カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施
  ■サポートツールの企画・運用
  ■上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告
  ※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。
  ※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修（座学・受電）へ、2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。
  
  〔魅力/特徴〕
  ・顧客満足度向上に関する豊富な取り組み
  　CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。
  　現在は、お客さまの声を可視化しUI・UXの改善に向けた各取り組み、
  　チャットやchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、
  　お客さま対応のシステム、コールセンター基盤に導入、改善等に関して
  　特に重視して取り組んでいます。
  
  ・企画推進や他部門を連携した幅広い業務関与が可能
  　各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、
  　カスタマーセンターの課題やVOCをふまえ、
  　自らが企画し、改善策を実施することも多いため、
  　ぞれぞれの適性や志向にあわせ、成長しやすい環境となっています。
  
  ・大きな裁量権で活躍可能
  　経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や
  　自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することが可能です。
  
  〔こんなご志向の方にお勧めです〕
  主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、
  自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ コールセンター管理・運営

• 業種分類

  銀行（都市・信託・信金・信組）

• 応募条件

  ■事業会社でのコールセンター部門における企画経験
  
  〔歓迎要件〕
  ・保険業界や銀行でのCS部門のご経験をお持ちの方
  
  ＊配属想定：CX統括部｜17名程度が在籍。
  企画グループと推進グループに分かれおり、
  20代～40代のメンバーが多く活躍しております。
  週2日程度在宅勤務とフレックスを活用し勤務が可能です。

• 年収

  500万円～750万円
  500万円～750万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都

• 勤務地（市区町村）

  新宿区

• 勤務地（詳細）

  新宿区

• 勤務時間

  8：40～17：10

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、■土・日、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、連続休暇（土日を含めて最長9日間）、看護休暇、勤続休暇（勤続10、15、20、25年ごと）
  ■有給休暇：初年度14日以内、2年目以降は20日間

• 福利厚生

  ■休業制度：産前産後休業、育児休業、介護休業
  ■健康管理：定期健康診断、人間ドック補助、歯科検診
  ■ベネフィット・ステーション：国内・海外提携の宿泊施設や、スポーツクラブ、子育て支援、健康・医療等あらゆる生活サービスの割引制度が利用可能
  ■その他：資格取得支援、部室内行事補助、サークル活動支援

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  「FinTech（フィンテック）」という言葉が生まれる10年以上前の2000年に、当社は「日本初」のインターネット専業銀行として誕生し、インターネット専業銀行の先駆者として「挑戦」を重ねて、さまざまな「日本初」を実現させてきました。
  
  ■安心・安全を当たり前にするフィロソフィーとテクノロジー
  安心・安全も当たり前のものにしたいという思いから、最高レベル技術のひとつと言われる「トークン式ワンタイムパスワード」をいち早く導入しました。口座開設されたお客さま全員に無料でご提供するトークンは、キーホルダー型、カード型を経て、現在はスマホアプリに進化、より便利にご利用いただけるようになっています。口座不正使用に対しても、専門部署による口座取引の監視を行い、振り込め詐欺などの被害を未然防止するなど、当社のセキュリティ対策は高い評価をいただいています。
  
  ■提携を通して金融サービスをシームレスに提供
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