求人ID : NKTN80893419 掲載予定期間:2022/08/08(月) ~ 2022/08/31(水)

CX統括|顧客満足度の企画推進担当〔東京〕

*2021年にPayPay銀行に商号変更*Zホールディングス、PayPayを含めた大手事業者との強いパイプで事業運営を行っております**週二日ほどのリモートワークも導入しながらエンドユーザー…

求人会社名:PayPay銀行株式会社

メンバー
500万円~750万円

募集要項

  • こだわり条件

    固定給30万円以上 英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり 退職金制度 リモートワーク フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

  • 仕事内容

    *エンドユーザーの満足度向上に係る企画推進業務をお任せいたします*

    【具体的な業務内容】
    ■セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用
    ■カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施
    ■VOCの集計・分析等に基づいた施策の企画・運用
    ■上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告
    ※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。
    ※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修(座学・受電)へ、2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。

    〔魅力/特徴〕
    ・顧客満足度向上に関する豊富な取り組み
     CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。
     現在は、お客さまの声を可視化しUI・UXの改善に向けた各取り組み、
     チャットやchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、
     お客さま対応のシステム、コールセンター基盤に導入、改善等に関して
     特に重視して取り組んでいます。

    ・企画推進や他部門を連携した幅広い業務関与が可能
     各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、
     VOCなどを起点に自らが企画し運用することも多いため、
     ぞれぞれの適性や志向に合わせ、成長しやすい環境となっています。

    ・大きな裁量権で活躍可能
     経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や
     自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することが可能です。

    〔こんなご志向の方にお勧めです〕
    主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、
    自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    銀行(都市・信託・信金・信組)

  • 応募条件

    ■業界問わず、以下いずれかのご経験
    ・NPSやVOCに関連する業務経験
    ・コールセンターにおけるサービス改善経験

    〔歓迎要件〕
    ・VOC、データに基づいた仮説検証と業務改善のご経験

    *配属想定:CX統括部|15名程度が在籍。
    企画グループと推進グループに分かれおり、
    20代~40代のメンバーが多く活躍しております。
    週2日程度在宅勤務とフレックスを活用し勤務が可能です。

  • 年収

    500万円~750万円
    500万円~750万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    新宿区

  • 勤務時間

    8:40~17:10

  • 休日・休暇

    完全週休二日(土日)、■土・日、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、連続休暇(土日を含めて最長9日間)、看護休暇、勤続休暇(勤続10、15、20、25年ごと)
    ■有給休暇:初年度14日以内、2年目以降は20日間

  • 福利厚生

    ■休業制度:産前産後休業、育児休業、介護休業
    ■健康管理:定期健康診断、人間ドック補助、歯科検診
    ■ベネフィット・ステーション:国内・海外提携の宿泊施設や、スポーツクラブ、子育て支援、健康・医療等あらゆる生活サービスの割引制度が利用可能
    ■その他:資格取得支援、部室内行事補助、サークル活動支援

  • 企業PR

    「FinTech(フィンテック)」という言葉が生まれる10年以上前の2000年に、当社は「日本初」のインターネット専業銀行として誕生し、インターネット専業銀行の先駆者として「挑戦」を重ねて、さまざまな「日本初」を実現させてきました。

    ■安心・安全を当たり前にするフィロソフィーとテクノロジー
    安心・安全も当たり前のものにしたいという思いから、最高レベル技術のひとつと言われる「トークン式ワンタイムパスワード」をいち早く導入しました。口座開設されたお客さま全員に無料でご提供するトークンは、キーホルダー型、カード型を経て、現在はスマホアプリに進化、より便利にご利用いただけるようになっています。口座不正使用に対しても、専門部署による口座取引の監視を行い、振り込め詐欺などの被害を未然防止するなど、当社のセキュリティ対策は高い評価をいただいています。

    ■提携を通して金融サービスをシームレスに提供
    現在は、「金融サービスを空気のように身近に」をミッションに、Zホールディングスグループの一員として、グループのシナジーを活かしながら、我々の金融サービスを多くのお客さまに提供しております。取り組みの一例として、スマホ決済サービス「PayPay」との提携強化、Yahoo!の各サービスから、投資信託購入や各種ローンなど、磨き上げた当社の金融サービスをシームレスに提供する環境の整備を進めています。

求人会社情報

  • 設立

    2000年

  • 資本金

    37,250,000,000円

  • 従業員

    403

  • 事業概要

    【事業】
    インターネットによる銀行業

    【株主構成】
    Zフィナンシャル株式会社   :46.57%
    株式会社三井住友銀行     :46.57%
    富士通株式会社      :5.26%
    三井住友海上火災保険株式会社 :0.52%
    大樹生命保険株式会社 :0.52%
    住友生命保険相互会社 :0.52%

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転職エージェント情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。



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