カスタマーサクセス【国内No.1/新チーム立ち上げ】

募集要項

• こだわり条件

  上場企業 英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり リモートワーク フレックス勤務 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  カスタマーサクセスの企画設計からその後の運用までを担うメンバーとして加わり、新しいカスタマーサクセスのあり方を一緒に作ってくれる仲間を募集します。
  
  【業務内容】
  ・カスタマーサクセスのプロセス企画設計からチーム立ち上げ
  ・導入支援、サポートなど顧客対応業務に関する適切なフロー構築、効率化の検討
  ・サービス導入を支援するプロジェクト管理業務
  ・導入後のコンサルティング業務
  ・サービス設定・カスタマイズ業務
  ・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック
  ・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進
  
  【募集背景】
  第2創業期の拡大に向け、組織体制を増強すべく増員募集いたします。
  
  【環境の魅力】
  ■国内No.1SaaSレコメンドサービス領域における圧倒的シェアを誇る立ち位置です。
  ■残業平均は15～20時間と、ワークライフバランスを大切にしながらご活躍いただけます。
  ■男女問わず育休産休制度、フレックス、リモートワーク（制度あり！）、時短勤務等を活用しながら長期貢献されている風土・社風です。
  ■多国籍活躍中。（ただし日経クライアントが今回のメインとなるため、英語力は不問です。ご安心ください、社内公用語も日本語です。）
  
  【同社サービス導入事例】
  リクルート、エン、TSUTAYA、アースミュージック＆エコロジー、L.L.Bean、ユナイテッドアローズ、ナノユニバース、ニューバランス等
  
  【組織図】
  パーソナライゼーション事業本部　メンバ25名程度　
  部長クラスに関しては40～50代
  マネージャー・リーダー・スタッフはおおむね20～30代で構成
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  営業 ＞ 営業 ＞ 内勤営業・インサイドセールス

• 業種分類

  その他（IT・ソフトウェア・インターネット）

• 応募条件

  ※下記いずれか※
  ・Saas商材のカスタマーサクセス、導入支援
  ・デジタルマーケティング商材のカスタマーサービス、カスタマーサクセスでのマネジメント経験者
  
  【歓迎要件】
  ・自社製品を扱う企業でのカスタマーサポート運営経験
  ・ベンダーコントロールのご経験
  ・プロジェクト参加/推進のご経
  ・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験

• 年収

  500万円～1000万円
  500万円～1000万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都
  千代田区永田町

• 勤務時間

  9：30～18：30

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、国民の祝日、年末年始休暇（昨年実績：6営業日[土日祝日を含めて10日]）、GW、有給休暇、慶弔休暇、年間休日126日（2019年度）、入社日に会社有給休暇を3日付与（半年後に10日の有給を正式付与）、産前産後休業・育児休業・介護休暇・育児短時間
  年間休日126日

• 福利厚生

  ・交通費全額支給（上限無し）
  ・中部アイティ産業健康保険組合の保養施設利用可
  ・社内イベント
  ・定年60歳、退職金無し
  ・インフルエンザ予防接種全額補助　★フレックス・リモートワーク制度あり

• 企業PR

  代表でアメリカ人のフォーリー氏は、日本のインターネット市場の成長性を強く感じ、アメリカで先駆けて流行していたレコメンドサービスをまだ日本では普及していない時期1998年に同社を設立しました。売上高は2012年以降、毎年13～36%増加しており、2016年9月に東証マザーズへ上場しております。
  
  ■『アイジェント・レコメンダー』について：通販サイト、ECサイトを中心に多数導入実績があり圧倒的シェアを誇ります。日本の大手通販トップ10の半数以上が同社サービスのクライアントであり、圧倒的なマーケットリーダーです。導入理由は、レコメンド機能の精度の高さ、リアルタイムでユーザーの行動履歴、ビッグデータを分析するスピード等にあります。
  ■技術力について：同社では技術的に高いレベルを目指しており、社長自身が国内だけでなく海外にも赴き、最先端の技術を定期的にキャッチアップしています。2016年にはワシントン大学のMBAの学生35名がオフィスを訪問し、事業内容についての質疑応答も行われました。
  ■海外展開：大阪本社、東京オフィスに続いて2018年には香港子会社を設立し、海外進出の拠点として新たなビジネスの開拓を進めています。
  
  ★News★2021年6月末に、新プロダクトパーソナライゼーション・プラットフォーム『アイジェント・エックス』をリリースいたしました。
  https://www.silveregg.co.jp/service/aigentx/

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