NEW 求人ID : NKTN80887707 掲載予定期間:2022/08/16(火) ~ 2023/02/28(火)

【大阪】カスタマーサクセス コンシェルジュ

■『業務ソフト売上実績22年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備■残業平均5~10時間/月程度

求人会社名:弥生株式会社

メンバー
373万円~630万円

募集要項

  • こだわり条件

    英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり 退職金制度 残業月20時間以内 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

  • 仕事内容

    本ポジションでは、カスタマーサポート部門における顧客対応とその周辺業務をお任せします。
    ご本人の希望や適性によっては将来的に業務フローの構築や改善にも携わることも可能です。
    【募集背景】
    ユーザー数増加に伴う業績好調のため
    【仕事内容】
    同社製品の利用方法やバックオフィス業務に関するお問い合わせに対し、電話・メール・チャットなどのツールを用いてアドバイスを行います。
    アドバイスを通じてお客様のバックオフィス業務の効率化を支援し、事業の成功や成長に貢献することを目指しています。
    顧客対応業務は大きく分けて以下の5つの窓口に分かれています。これまでのご経験や適性を元に配属先を決定します。
    1.業務相談
    一般的な勘定科目や仕訳方法、消費税、確定申告、年末調整等の経理業務、給与業務に関する相談対応
    2.テクニカルサポート
    「弥生シリーズ」をご利用中のお客様からのソフトウェアの操作方法やトラブルに関する相談対応
    3.ビジネスサポート
    お客様ごとの課題に適した製品とサービスのご提案、契約手続き業務、支払い処理を含む顧客管理
    4.インサイドセールス(現在大阪のみ)
    「弥生シリーズ」をご利用中のお客様への、情報提供や製品・サービス活用促進のご提案、利用状況のヒアリング業務
    5.パートナー支援(現在大阪のみ)
    弥生とパートナー契約を結んでいる会計事務所に対する、業務効率化や顧問先拡大のための情報提供や相談対応
    【具体的な業務】
    ・お問い合わせ対応(電話、メール、チャット)
    ・問い合わせ内容、お客様の行動分析とそれに伴う課題設定、施策の実行
    ・他本部へのフィードバックによるプロダクト改善活動

    ※将来的には以下の業務も担って頂きたいと考えています。
    ・新規プロダクト/新規サービスのリリースにおける業務フローの構築・改善
    ・既存の顧客対応フローの見直しや再設計
    ・現場メンバーへの展開資料の作成、研修

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    営業 > 営業 > 内勤営業・インサイドセールス

  • 業種分類

    SIer・ソフトウェア開発

  • 応募条件

    ※下記いずれかの経験
    ・クライアント課題に対する解決提案の経験(2年以上)
    (例)提案営業、業務コンサル、カスタマーサクセスなど


    【歓迎要件】
    ・電話、メールでのお客様対応経験
    ・カスタマーサクセス部門でお客様の課題解決をした経験がある方
    ・お客様の立場に立って業務を構築したことがある方
    ・業務フロー、業務スクリプトの作成経験がある方
    ・チームリーダーの経験がある方

  • 年収

    373万円~630万円
    373万円~630万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    大阪府
    大阪市中央区今橋

  • 勤務時間

    9:00~17:30

  • 休日・休暇

    完全週休二日(土日)、祝日、夏季(3日)、年末年始(12/29~1/3)、年次有給休暇、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇(5年ごとに5日)

  • 福利厚生

    奨学金返済手当、(税理士・社労士)資格合格お祝い金・資格維持費支給、教育研修補助金、資格取得補助(外部研修受講、簿記3級など)、休職制度、育児介護による短時間勤務制度、慶弔見舞金制度、社内親睦会制度、※BBQなどのアウトドア、テニス・ゴルフなどのスポーツサークル、 英会話などの文化系サークル活動に対し補助金を支給しています、入社時転居費用補助

  • 企業PR

    【会社特徴】
    前身の企業が誕生したのは1978年、現在は外資の投資ファンドKKRを株主として、業務ソフト領域の圧倒的シェア率を誇ります。日本の企業数約382万社のうち、約381万社という99.7%を占めるスモールビジネス向けに、常に進化する製品/事業支援サービスと戦略的な先行投資や研究開発によりユーザー数は250万社を超えます。
    【事業コンシェルジュへの進化】
    『単なる業務ソフトウェアを開発販売している会社』ではなく、目指すのは『事業コンシェルジュ』。お客様の事業を円滑、効率的なものとするために、事業上のあらゆるニーズや悩みにお応えするとともに、お客様の一歩先を誘導しお客さまの進化にも能動的に貢献し付加価値を提供しています。
    目指す進化は、『ソフトウェアインフラ』から『ビジネスインフラ』への進化となり、ITが業務効率を一新させたように、ITの進化とスモールビジネスの経済・経営環境を掛け合わせ、新たな価値を提供していきます。その結果『お客様満足度も94%』とリテンションにおける安定した収益基盤を確立しています。
    【働く環境】
    ※圧倒的ユーザー数に支えられたサブスクリプションモデルによる安定基盤、領域シェアNo.1の製品力、抜群の働きやすさの3拍子が揃った企業
    ※年間休日128日/残業ほぼナシ/資格取得支援制度、継続して行うフォロー研修等、充実の福利厚生

求人会社情報

  • 設立

    1987年

  • 資本金

    非公開

  • 従業員

    811

  • 事業概要

    ■業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート
    ■日本企業の99.7%を占める中小企業や個人事業者の「事業コンシェルジュ」として事業上のあらゆる課題をサポート

    【シェア】
    ■メーカー別販売本数シェア(会計DT)
    弥生65.5%、B社15.4%、その他19.1%
    ■メーカー別販売本数シェア(青申DT)
    弥生74.6%、S社12.5%、その他13.0%
    ■メーカー別販売本数シェア(業務ソフトDT)
    弥生63.3%、B社14.8%、その他21.9%

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転職エージェント情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。



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    ■『業務ソフト売上実績22年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備■残業平均5~10時間/月程度

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