NEW 求人ID : NKTN80876454

コンタクトセンターSV【リーダー候補/本社勤務】

■4000社登録!国内最大級の職人ECプラットフォーム『YOURMYSTAR』:「もとを大切にしたい人」と「プロや職人」を繋ぐサービス■資金調達実施/2021年社員数50→80名に拡大 ■2…

求人会社名:ユアマイスター株式会社

メンバー
450万円~600万円

募集要項

  • こだわり条件

    英語力不問 リモートワーク 副業・兼業可 残業月20時間以内 年間休日120日以上 転勤なし 駅徒歩5分 急募

  • 仕事内容

    「もとを大切にしたい人」と「プロや職人」を繋ぐプラットフォーム『YOURMYSTAR』の拡大に伴い、外部のコンタクトセンターを統括するSVポジションを増員します。(自社勤務)

    ★まだまだサービス自体や対応方法を拡充しているフェーズのため、あらたな課題が生まれてきますが、ユーザーの声に真摯に向き合い、よりユーザーに求められるサービスづくりやパートナーのサービス品質向上施策の立案などを主体的に行い、リピート利用に繋げることがミッションです。

    【業務内容】
    - ユーザーとのコンタクト機能(コンタクトセンターチーム)の整備と提供
    - お問い合わせ対応におけるルールやマニュアルの策定と運用
    - ユーザーが快適な体験をできるためのサービス品質(技術、接客、プロダクト)の向上
    - ユーザー評価の収集及び分析と各種改善の提案
    ※実際のユーザーからのお問い合わせ一次対応は委託している協力会社および、派遣社員、アルバイトの方にお願いしておりますので、エスカレーション対応やチーム管理、対応フロー整備などを担当していただきます。

    【組織構成】
    ▼営業部 品質管理グループ
    L★コンタクトセンターチーム:2名
     L派遣社員2名・アルバイト5名・外部委託会社
    Lカスタマーサポートチーム:3名

    【当ポジションの魅力】
    - 「個人事業主を含めた職人のDX化」など新たな価値を提供する社会貢献度の高い仕事に携われる
    - パートナーやユーザーに直接貢献できるため貢献度を感じ易い
    - ボードメンバーと近い距離で仕事ができるため、経営関わり易い

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    その他(IT・ソフトウェア・インターネット)

  • 応募条件

    ■コンタクトセンターSVの経験
    ■品質改善やフローの効率化などの業務改善を行なった経験

    ※インターネット業界のご経験のある方は大歓迎です!

  • 年収

    450万円~600万円
    450万円~600万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    世田谷区三宿

  • 勤務時間

    9:00~18:00

  • 休日・休暇

    週休二日、※現在は月2~3回程度土日出勤あり(他メンバーとシフトを組んで対応中)

    有給休暇、夏季・年末年始休暇
    慶弔休暇、出産・育児休暇、その他
    ※男性向け産休制度有(10日間の特別休暇)

  • 福利厚生

    交通費支給(上限5万円/月)、ドリンク補助、コミュニケーションランチ制度、書籍購入補助、ファミリーファーストサポート制度(本人・配偶者・お子様の各お誕生月に家族のコミュニケーションの為に利用した費用の補助 ※金額の規定あり)

  • 企業PR

    【『YOURMYSTAR(ユアマイスター)』 https://yourmystar.jp/】
    プロの職人たちと、モノを大切にしたい人をつなぐWebサービスです。
    自宅で使用しているエアコンやキッチン設備のクリーニング、大切にしている靴やかばんなどの修理・カスタマイズなど「100種のジャンルにおける約3,500の職人」を、オンラインで見積もり・購入が可能です。
    ※ビジネスの特徴※
    ・SaaS&マーケットプレイスのWビジネスモデル
    ・ToB ToC両方のマーケットへビジネスを展開
    ・マーケティングはオールインハウス運用

    ■ユアマイスターの風土「出身企業のサラダボールカルチャー」
    楽天・リクルート、DeNA、ミクシィ、DMM出身の幹部を中心に、商社、旅行代理店、ゲーム系、人材系、通信企業とメンバーの顔ぶれは多様。
    ※平均年齢31歳 新卒7名 40歳以上4名 男女比6:4
    ■急成長するユアマイスター
    2016年設立から4年目2倍!5年目2倍!の発展途上チーム:2021年は50→80名組織へ
    業績も急成長中です!

求人会社情報

  • 設立

    2016年

  • 資本金

    105,000,000円

  • 従業員

    77

  • 事業概要

    【人々の大事なものがより大切にされる社会へ導く】
    ■YOURMYSTAR(ユアマイスター) https://yourmystar.jp/
    プロの職人たちと、モノを大切にしたい人をつなぐWebサービス
    ■YOURMYSTAR STYLE(ユアマイスタースタイル)
    大切なモノを大切にしたい人へ、自分でできる「お手入れ情報」を掲載しているWebメディア
    ■YOURMYSTAR ミツモ!
    職人さんへの修理依頼を、手間なくかんたんに行えるアプリ
    ■ビルメンクラウド(新規事業)
    ビルメンテナンス企業向け業務支援SaaSプロダクト

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。

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