カスタマーサクセス（導入・オンボーディング支援担当）

募集要項

• こだわり条件

  上場企業 育休・産休・介護休暇実績あり リモートワーク 副業・兼業可 残業月20時間以内 フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  【募集背景】
  「カオナビ」導入から利用開始におけるオンボーディングがスムーズに進むよう、導入プロジェクトを指揮し、活用の下地作りから活用提案までをワンストップで行なっていただきます。 またサポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。
  
  【職務内容】
  ■導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント
  ■導入初年度のゴール設定、長期活用に向けた活用提案
  ■「カオナビ」活用セミナーの講師としての登壇、レクチャー業務
  ■カオナビ活用セミナーの講師として、レクチャー業務
  ■機能および各種サービス改善のための、VOCの収集と分析
  ■VOCマネージメントの中長期的な戦略立案と仕組み化
  
  当社の顧客サポート体制（https://www.kaonavi.jp/support/）
  
  【ポジションの魅力】
  ★急成長中のHRテック・タレントマネジメント市場で、社会問題の解決に携われる
  労働人口減少が避けられない日本において、労働生産性の低さは喫緊の課題です。働き方改革やDX化の影響に加え、他SaaSと比較しても未導入の企業が多く非常に伸びしろが多い市場です。 成長市場において、業界・規模・エリアに捉われず、「生産性向上」「DX」「離職防止」などといったテーマを掲げるお客様の戦略人事実現を支援することが可能です。
  
  ★正解のないタレントマネジメントだからこそ、課題解決力・提案力が身につく
  お客様ごとに異なる課題を抱えているため、ヒアリングから解決策の実行に至るまでの課題解決力を養うことができます。 また、カスタマイズ性の高いプロダクトの活用支援を通し、お客様の「やりたい」へ最適な形で導くための提案力も磨かれます。
  
  ★導入フェーズの専任だからこそ、本当にお客様のためになるサービス改善に取り組める
  オンボーディングのプロ集団として密にお客様と関わるポジションであるがゆえに、その声を抽出し、機能・サービス改善につなげていくことができます。
  
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  IT・Web・ネットワークエンジニア ＞ 社内IT ＞ 情報システム企画・社内SE

• 業種分類

  SIer・ソフトウェア開発

• 応募条件

  ※下記いずれかの経験をお持ちの方
  ・ITシステムの営業経験
  ・IT商材の導入コンサルティング及びサポートや活用促進支援の経験
  
  【求める人物像】
  ～ヒアリングをしながらお客様と二人三脚で課題解決を進めていく業務です～
  ・SaaS業界でのご経験
  ・BtoB領域におけるカスタマーサクセスのご経験
  ・セールスエンジニア・プリセールスの経験
  ・対人事との顧客折衝経験

• 年収

  450万円～700万円
  450万円～700万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都

• 勤務地（市区町村）

  港区

• 勤務地（詳細）

  港区

• 勤務時間

  9：30～18：30

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、祝日、カオナビ休暇（3日間/通年）、慶弔休暇、年末年始休暇、有給休暇、育児休暇、産前産後休暇

• 福利厚生

  ■通勤手当（月上限3万円）
  ■時間外手当

• 企業PR

  ★業界、事業ステージ、そして規模問わず、2,880社以上のお客様にご利用いただいており、グロース市場上場を果たしております。今後は地方企業、行政法人、官公庁など人事課題を多く抱えるお客様に対してのサービスを強化していく方針です。
  
  ★今後も労働人口の減少が予想されているなかで、一人ひとりの生産性を上げることが重要視されており、タレントマネジメントの必要性が高まっています。「カオナビ」は業務効率化の助けとなるだけでなく、社員の最適配置やモチベーション向上を行うことで、組織を最適化することを目指しています。
  
  ★同システムは社員の能力や個性を簡単に視覚的にも一元管理できることから、経営陣・管理職、そして人事それぞれのマネジメントにおける課題を解決していただきやすいサービスです。また着実に価値を感じていただけるシステムと細やかな活用ノウハウをご提供することで継続的なお付き合いを実現しています。今後は、様々なITサービスが同システムを通して連携ができるようなプラットフォーム構想の展開を目指しています。
  
  ★生産性を高めることを目的とした「My Work Style制度」を活用し、自分に合った働き方を自由に選ぶことができます。（備考欄参照）
  ※平均残業時間29分/日、兼業率19.7％

求人会社情報