NEW 求人ID : NKTN80873046

【カスタマーセンターSV】新生活サポートセンター運営

2009年の設立以降、黒字経営/コロナ禍でも前年比110%超えで成長中!2021年9月28日に東証マザーズ上場/上場に伴う内部管理統制により、より働きやすい職場へと変化。従業員満足度の向上に…

求人会社名:株式会社リベロ

メンバー
400万円~548万円

募集要項

  • こだわり条件

    上場企業 英語力不問 年間休日120日以上 転勤なし 急募

  • 仕事内容

    【概要】
    新生活支援サービス『新生活ラクっとNAVI』のカスタマーセンターSV業務

    【詳細】オペレーターのマネジメント/センター運営に関する業務全般
    ■受注率・成約率などのKPI管理
    ■応対品質の管理・改善
    ■エスカレーション対応
    ■人件費の管理
    ■研修・育成・ケア
    ■研修資料・マニュアル作成
    ■勤怠管理・シフト作成
    ■採用関連業務 など

    【入社後の流れ】
    まずは、オペレーター業務(インターネット回線の申込み獲得)を中心に経験を積んでいただき、その習熟度に応じて徐々にSV業務へ移行します。
    ※原則、オペレーター業務はアルバイト・派遣社員に任せています。

    【配属先情報】
    ■配属先:事業本部 カスタマーセンター 第1課
    ■部署構成:部長職 1名/課長職 2名/一般社員 18名
    ■男女比=5:2

    【当社カスタマーセンターの特徴】
    ■入居の申込みをされたお客様を不動産会社様よりご紹介いただきます。また、お客様は当社から電話が入ることを事前に認識済みです。
    ■オペレーター1名あたり、1日50件前後の発信対応を行いますが、折り返し電話待ちとなる割合も多いため、受信対応も発生します。
    ■センター全体で、約90~180名程度のオペレーターのマネジメントを行っています。1~3月の繁忙期には、派遣社員を多く受け入れているため、繁閑に応じてオペレーターの稼働人数は大きく変動します。
    ■SV・オペレーター共に月毎シフト制で、15日~1ヶ月前程度に希望休を提出します。
    ■残業は最終コールが長引いた際に発生し、基本的には受付時間内に終業します。残業時間は繁閑に応じて大きく変動しますが、閑散期では平均10時間前後、繁忙期では平均20時間前後となります。

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    不動産

  • 応募条件

    ご応募時、履歴書に顔写真を貼付してください。
    ※年内または2022年4月以降にご入社可能な方
    ■正社員としてのコールセンター経験3年以上
    ■BtoCのコールセンター経験(年数不問)
    ■PCの基本操作
    ■Microsoft Word・Excel・PowerPointの基本操作

    【歓迎要件】
    ■BtoCのコールセンターSV経験
    ■アルバイト・派遣社員のマネジメント経験
    ■インサイドセールス経験
    ■カスタマーサクセス経験

  • 年収

    400万円~548万円
    400万円~548万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    港区虎ノ門3-8-8

  • 勤務時間

    9:00~18:00

  • 休日・休暇

    週休二日、土日祝含む、月毎のシフト制(希望休の提出可・曜日固定は不可)
    夏季休暇(8/13~8/15)、年末年始休暇(12/29~翌年1/3)、年次有給休暇(100%消化奨励)、ウェルカム休暇(入社6ヶ月未満の従業員を対象に特別休暇を2日付与)、慶弔休暇、産前・産後休業、育児・介護休業

  • 福利厚生

    通勤手当(上限月30,000円)、家族手当(配偶者:月10,000円/子供:月5,000円)、役職手当(課長職以上に支給)、業務手当、生涯設計手当、インフルエンザ予防接種補助、社宅制度(規程あり)、福利厚生サービス(ベネフィット・ワン)、社員旅行、社員表彰制度、確定拠出年金制度(選択制)

  • 企業PR

    【経営理念】
    『困った困ったを、良かった良かったに。』
    新生活のスタートという人生の中で大きなイベントにかかわらず、その開始にあたっては、誰もが多くの経験を持っていないがために、何を基準にして、誰を頼りにして始めたら良いのか分からない。
    そんな新生活のスタートで直面する課題に対して、「オールユーザーファースト」を実現した解決に取り組みます。

    【主要サービス一覧】
    ■新生活支援サービス「新生活ラクっとNAVI」
    →引越手配やライフラインの案内など、転居の手配を一本化し、不動産会社様の顧客満足度を向上。
    ■クラウド転勤支援サービス「転勤ラクっとNAVI」
    →社宅管理とお部屋探し、引越手配など、転勤の手配を一本化し、転勤業務の負担を一気に解消。
    ■クラウド賃貸契約サービス「ヘヤワリ」
    →当グループが入居者の代わりにお部屋を借りることにより家賃割引を実現。
    ■引越しプラットフォーム「HAKOPLA(ハコプラ)」
    →全国の引越会社が「つながる」ことで、業界全体の課題解決、コスト削減、利便性向上を促進。

求人会社情報

  • 設立

    2009年

  • 従業員

    243

  • 事業概要

    【事業内容】
    ■移転者サポート事業
    新生活を迎える際に直面する顧客や事業者の課題を「新生活サービスプラットフォーム」の構築・提供を通じて解決することと同時に、社会課題の解決を目指します。

    ■大阪支店
    ■関連会社:株式会社リベロビジネスサポート

    ■売上高:
    ・2020年12月 21億4000万円
    ・2019年12月 18億9600万円
    ■資本金:420,171千円
    ■資本準備金:411,171千円

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。

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