NEW 求人ID : NKTN80872243

カスタマーサクセス【顧客のファン化/業務課題解決の支援】

■人材業界2位パーソルグループのITソリューション事業における中核企業 ■クライアントの営業活動プロセスの課題解決支援■カスタマーサクセスとして、LTV向上を目的としてクライアント折衝を行い…

求人会社名:パーソルプロセス&テクノロジー株式会社

メンバー
400万円~600万円

募集要項

  • こだわり条件

    従業員1000名以上 英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり 残業月20時間以内 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

  • 仕事内容

    クライアント企業様の営業活動におけるプロセスの課題を解決すべく、課題の洗い出しから体制整備、実際の営業活動を同社で請け負い、一気通貫で中長期的なビジネス支援を行う「セールスアウトソーシングサービス」をご提供しています。
    その中でもカスタマーサクセス部門では顧客(E/U)起点を基に、LTV(※1)を最大化する活動をおこなっております。
    LTVを最大化するには、顧客(E/U)のロイヤルティを向上させる必要があり、同社の強みである「人×プロセス×テクノロジー」を活用し、ハイタッチ/ロータッチ/テックタッチと様々なアプローチを可能にしております。

    【LTVとは】
    LTVとは「Life Time Value」の略称で、日本語では「顧客生涯価値」と呼ばれています。ある顧客が、取引を開始してから終了するまでの期間に、自社に対してどれだけ利益をもたらしたか、収益の総額を算出するための指標です。

    【配属部署】
    ■セールスコンサルティング部 カスタマーサクセスグループ
    クライアント企業様が保有する既存顧客領域のパートナーとして、カスタマーサクセス活動の業務設計/構築~運用/実行までワンストップで支援しています。

    【プロジェクト内容(例)】
    ◇大手新聞社様でのSaaSサービスのカスタマーサクセス支援
    解約率、契約更新、金額・更新など設計から入っているプロジェクトであり、既存顧客に向けた利用促進における説明会・ワークショップの実施、契約更新、アップセル・クロスセルの活動を実施しています。
    ◇大手金融機関様でのサポートセンター立ち上げ支援
    NPS向上を目的としたサポートセンターの立ち上げのため、システム部門と連携をし企画・設計業務を実施。また顧客向けのコミュニケーションフロー作成とSV業務までを実施しています。

    【本ポジション特徴】
    ■カスタマーサクセスに特化をした業務を実施いただきます。
    ■クライアントとなる企業様の業界は広く、課題も様々ありますので幅広い経験を積み、適切なソリューションを提示していただく環境です。
    ■本事業が立ち上がってから年数が若く、今後事業拡大のための結果を出していく事が求められる環境です。

    【求める人物像】
    自身の経験をもとに、クライアント企業様のカスタマーサクセスにおける活動課題を抽出し、それに対する設計~成果創出とカスタマーサクセス活動全般のスキルを極めたい方

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    営業 > 営業 > 法人営業

  • 業種分類

    SIer・ソフトウェア開発

  • 応募条件

    ■法人顧客折衝のご経験(営業・サポート等)

    【求めるご志向性】
    ■業界に捕われずカスタマーサクセスを通じ顧客貢献を行いたい
    ■既存手法に捕われず、新しいことへの企画や構築していきたい
    ■事業拡大のため貢献をしていきたい

  • 年収

    400万円~600万円
    400万円~600万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    江東区

  • 勤務時間

    9:00~18:00

  • 休日・休暇

    完全週休二日(土日)、※年末年始休暇、夏季休暇(年間5日)、特別休暇、年次有給休暇(10~20日)、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇
    ※有給取得日数7.6日/年。また女性の育児休暇取得後復帰した社員の割合は94%。

  • 福利厚生

    ■財形貯蓄制度、住宅ローン金利優遇制度■保養所(健康保険組合)■資格インセンティブ、資格手当制度、資格取得支援補助など
    確定拠出年金制度・財形貯蓄制度・住宅ローン金利優遇制度・保養所(健康保険組合)・法人

  • 企業PR

    《東証一部上場パーソルグループ IT領域の中核企業/抜群の安定性と新事業への柔軟性》

    【システムソリューション(SI)事業】
    お客様の事業課題に対し、企画段階から参画し、最適なソリューションを提案、お客様の事業価値の最大化を支援いたします。コンサルフェーズからのSI、先端テクノロジーを活用したソリューション、自社プロダクトを展開している事業部です。
    【コンサルティング事業】
    業務アウトソーシングやシステム開発・運用だけでは解決できない、お客様が直面している課題や、将来起こる問題に対し、お客様と共に考え実行し、共に成果を創出いたします。
    【アウトソーシング事業】
    優秀な人材と、多くのお客様の支援で培ったプロセス運用力で、日々の業務改善だけでなく、抜本的な業務プロセス改革までを行い、お客様に伴走するパートナーとして事業成長に貢献いたします。

    ※環境・制度※シチュエーションに応じてはたらく場所を選択できるオフィス・可視化/体系化された評価制度・13職種のキャリアコース・豊富なキャリアパス・社内公募制度・充実の研修/資格支援制度・各種社内イベント等、やりがいを持って長く働ける環境作りを進めています。

求人会社情報

  • 設立

    1977年

  • 資本金

    310,000,000円

  • 従業員

    4688

  • 事業概要

    業務プロセスコンサルティング、システム企画・開発、システム運用・保守、パッケージソフト導入及び保守運用、インフラ設計構築、クラウドサービス、ICTアウトソーシング、新エネルギーアウトソーシング、セールスアウトソーシング、WEBアナリティクスサービス、バックオフィス支援、カスタマーサポート支援
    【グループ会社】
    パーソルキャリア株式会社、パーソルテンプスタッフ株式会社
    ≪自社パッケージ≫
    ■HITO-Link 
    ■HITOManager 
    ■「MiTERAS(仕事可視化ツール)」

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。

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