【大阪センター】コールセンター管理者（SV候補）

募集要項

• こだわり条件

  従業員1000名以上 英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり 退職金制度 残業月20時間以内 年間休日120日以上 土日祝日休み 急募

• 仕事内容

  プロジェクトマネジメント全般
  ・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など）
  ・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）
  ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応
  ・各種分析、報告、レポート
  
  プロジェクト例
  １．大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート
  ２．航空券購入等に関するカスタマーサポート
  ３．PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート
  
  ■配属部門
  部門：大阪センター（正社員：92名　契約社員：954名）2021年7月1日現在
  座席数900 席を有し、コールセンター業務やバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センター。
  デジタルコミュニケーションやIT 技術によるサービスの進化と新たな価値創出を組み込み、サービス提供型事業モデルを構築。
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ コールセンター管理・運営

• 業種分類

  業務請負

• 応募条件

  ■以下いずれかに合致する方
  ・コンタクトセンターでの就業経験がある方（正社員での実務経験）
  ・事業会社での教育企画・運営経験がある方
  ・チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方（サブリーダーまたはSV）
  
  【歓迎要件】
  ・テクニカルサポート経験（サポート対象は問わず）
  ・顧客との折衝、営業経験
  ・コンタクトセンター管理者経験（1年以上）

• 年収

  450万円～630万円
  450万円～630万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  大阪府
  大阪市中央区

• 勤務時間

  9：00～18：00

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、GW・夏期・年末年始休暇、慶弔休暇、各種休暇（季節休暇・リフレッシュ休暇・メモリアル休暇）、有給休暇（入社日付与／月数は入社日により異なる）、育児短時間勤務、配偶者の出産休暇、子のならし保育休暇、子の看護休暇
  ※配属PJにより異なる

• 福利厚生

  残業代全額支給（1分単位で支給）、住宅手当（東京在住の場合:独身26000円、最高40000円）、資格取得支援制度、慶弔見舞金、メニュー型福利厚生制度、社員持株制度、SCSK健康保険組合加入（年1回の無料健康診断、全国の提携保養所・スポーツ施設の利用など）

• 企業PR

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  同社は単なるコールセンター運営の会社ではございません。コンタクトセンター・ヘルプデスクはもちろんのこと、マーケティング・テクニカルサポート・業務改善・バックオフィス等様々なサービスを手掛け、企業課題に対して様々な視点からの業務プロセス改善～運用を手掛けます。
  顧客もIT/通信関連企業や金融/保険関連から小売り/流通業界及び製造業まで様々で、それぞれの業態に適合したサービスを提供します。
  
  【安定した経営基盤/東証プライム上場SCSKグループ】
  SCSKグループは7期連続で最高益を更新するなど、非常に安定した経営基盤を誇ります。
  
  【働きやすい環境】
  『ＴＯＫＹＯ働き方改革宣言企業』として、「健康経営」「働きやすい職場づくり」をキーワードに掲げ、有給休暇の取得促進、定期健康診断の100%受診、ノー残業デーを設けるなど、福利厚生も充実。より良い職場環境づくりに取り組んでいます。

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