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お客様サービス部門マネージャ~部長(候補)【顧客満足度向上】

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

会社名非公開

メンバー
800万円~1100万円

募集要項

  • こだわり条件

    固定給30万円以上 英語力不問 リモートワーク 残業月20時間以内 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

  • 仕事内容

    同社はワンストップのEC販売業務と統一購買による業務改善によって、顧客サービスの向上と新たなビジネス展開を支援しています。大手、中堅企業を主な得意先とし、調達にまつわるオペレーションをWeb上で統一して行えるBtoBアウトソーシングシステムを提供しています。

    【主な役割】ご経験に応じて、ご担当頂くチャネルやポジションをご提供させて頂きます。(リーダー候補 ~ マネージャー候補)
    ・お客様の声を起点とした各種サービス体験(CX)の改善提案、推進、組織文化の醸成
    ・お問い合わせ傾向分析、お問い合わせ削減施策の企画、実行
    ・お客様応対品質の課題発見、改善提案、改善案の導入推進
    ・コールセンター(外部委託)の管理、社内業務フローの課題発見、改善提案、改善案の導入推進
    ・新規サービスに関するサポート業務設計、運用構築
    経験・実績を踏まえ、将来的には上記のマネジメントにも携わっていただきたいと考えております。

    【募集背景・ポジションの魅力】
    これまで、大手・中堅企業を主な得意先とし、文具・オフィス家具を中心としたカタログ物販を主軸に事業を展開してまいりました。
    さらに、幅広い種類の調達・購買のサポートをすべく、家電製品や工具・安全用品、そしてメディカル・IT関連製品等、その他無形サービス等も含め、
    ビズネットを通して多種多様な商材を一括で調達できる「BtoB 総合ECプラットフォーム」としてのビジネスを拡大展開していきます。
    その事業拡大においてさらなる顧客満足を促進すべく、顧客サポート部門の強化拡充を進めていくための増員募集です。
    ビジネスを成功に導く醍醐味やその面白さ、手応え、そしてお客様の課題を解決できたときの達成感を体感できる仕事です。 

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    運輸・交通

  • 応募条件

    ※下記いずれかの経験※
    ■EC業界にて、コールセンターやコンタクトセンターの管理業務経験
    ■上記業務において、仕組み作りや効率化を行ったご経験

    【歓迎要件】
    ■EC業界でのご経験 ■カスタマーサポート経験
    ■CS/CX領域における戦略策定、推進経験
    ■新規ビジネスのスタートアップに興味を持ち共感される方

    【働きやすさ】
    中途入社比率は50%と様々なバックグラウンドを持った人材が活躍しています。また完全土日休み、残業も18H弱/月とワークライフバランスが充実しています。

  • 年収

    800万円~1100万円
    800万円~1100万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    9:00~17:30

  • 休日・休暇

    完全週休二日(土日)、夏季休暇(4日)、年末年始休暇(6日)
    年次有給休暇(入社半年経過後10日~20日 )

  • 福利厚生

    退職金あり、確定拠出年金、レストランチケット支給(会社半額負担)、子育支援手当(5,000円/月)※子供1人につき中学卒業迄※レストランチケット:エデンレッド(https://www.edenred.jp/)のレストランチケット7,000円の半額を会社が補助(レストラン、コンビニで使用可能)

求人会社情報

  • 設立

    2000年

  • 資本金

    100,000,000円

  • 従業員

    65

  • 事業概要

    非公開求人のため、求人の詳細はご面談時にお伝え致します。まずはお気軽にご応募ください。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。

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