求人ID : NKTN80862694

カスタマーサポート(企画運用担当)

★共通ポイントカードサービス「Pontaカード」を運営しており会員数は右肩上がりです。(Tポイント、nanacoを押さえて会員数最多)【会員数約1億人!!】【ドコモやKDDI・リクルートなど…

求人会社名:株式会社ロイヤリティマーケティング

メンバー
400万円~680万円

募集要項

  • こだわり条件

    英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり 退職金制度 リモートワーク 時短勤務あり 残業月20時間以内 フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 急募

  • 仕事内容

    1億人を超えるPontaの会員基盤に向けたカスタマーコミュニケーションプランを策定するとともに、今後様々な新サービスが企画されていくなかで、更なる顧客満足を高めるための企画立案、運用業務を担当いただきます。

    【具体的な仕事内容】
    ■カスタマーコミュニケーション方針の策定
    ・新規サービスを開始する際に営業や企画開発部門と相談し顧客対応方針を設計
    ・上記に関連し、運用側で必要な機能の開発要件定義など

    ■コールセンター運営と品質管理 
    ・サービス運用業務の設計およびマネジメント
    ・運用状況を分析し、課題抽出と対応を行いQCDの最適化

    ■キャンペーン、掲載情報の確認や修正対応 
    ・キャンペーンなどの施策に対し、CS観点での設計
    ・法務部と連携して告知内容の確認や修正

    【ツール環境】
    ■分析:GoogleAnalytics、その他各種自社ログ基盤
    ■社内コミュニケーションツール:Teams
    ■チームワークスペース:Teams、コンフルエンス
    ■課題チケット管理:backlog

    【仕事のやりがい】
    ★Ponta会員向けのCSディレクション業務は1億超の会員基盤を支える大変重要な仕事となります

    ★会員対応から社内、提携社対応を含めたCS業務のすべてを一気通貫して経験できます

    ★アプリやWEBサービスなど、各種プロダクトにCS観点で参画し、プロジェクトの一翼を担えます

    ★業務改善や創意工夫によりどれだけ顧客満足を高められるか一緒に追い求めていきましょう!

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    その他(IT・ソフトウェア・インターネット)

  • 応募条件

    ■コールセンターでの業務経験、またはコールセンター管理経験
    ■スケジュール、タスク、プロジェクト進行管理をWBSなどを用いて行うスキル
    ■分析、企画内容をドキュメントとして文章化しアウトプットする能力

    【歓迎要件】
    ■プロジェクト推進やQCDコントロール経験
    ■データ分析に関する基礎的知識
    ■一般的なWEB/APPサービス開発の知識 (開発フロー、htmlやjsに対する理解など)
    ■WEB/APPサービス開発・WEB/サービス改善のディレクション経験

  • 年収

    400万円~680万円
    400万円~680万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    渋谷区

  • 勤務時間

    9:30~18:00

  • 休日・休暇

    完全週休二日(土日)、■休日:土日祝日、年末年始(12月29日~1月3日)、その他会社が定める休日
    ■年次有給休暇:有(入社月により付与日数変更あり)
    ■特別休暇:結婚休暇・出産休暇(配偶者)・忌引休暇・産前産後/育児休暇・介護休暇・子の看護休暇・積立有給休暇・リフレッシュ休暇(5日連続取得可能)

  • 福利厚生

    ・福利厚生補助金(4月から翌3月までの間に3回まで、リフレッシュに使用した費用※各回5,000円まで、年間15,000円までを補助する制度)
    ・資格試験補助金(会社が指定する資格を取得した場合、取得に要した費用の全額を会社が補助する制度)

  • 企業PR

    ■ローソンをはじめ、様々な店舗で活用いただける共通ポイントカードサービス「Pontaカード」を立ち上げ、2010年3月にサービスを開始しました。

    ★「Pontaカード」はいろいろなお店のポイントを1枚のカードに、また家族で貯めて、家族で使用することも可能なカードです。提携企業には、会員登録データや「Pontaカード」を使用しての購買データを元に、マーケティングリサーチやセールスプロモーションが可能です。同社自体で小売店を運営しておらず、各提携企業に対して中立的な立場でサービスを提供しているため、マーケティング事業が強みです。

    ★「dポイント(NTTドコモ)」や「リクルートポイント」との相互交換が可能になり、大変人気のポイントサービスとなっております。2019年12月にはKDDIと業務提携を実施し、国内最大級となる1億超の会員基盤を構築!各種サービスを通じて蓄積されたデータを価値ある情報へと昇華し、マーケティング活動やバリューチェーンにおいて、更なるサービスの開発を追求しています。

    【Ponta関連データ】
    ■サービス開始日:2010年3月1日  ■Ponta会員数:9,725万人  ■Ponta提携企業数:132社
    ■Ponta提携ブランド数:187ブランド ■利用可能店舗数:約24万店

求人会社情報

  • 設立

    2008年

  • 資本金

    2,381,000,000円

  • 従業員

    229

  • 事業概要

    ■共通ポイントプログラム事業■
    (1)共通ポイントプログラム『Ponta』カードの発行
    (2)Pontaポイントの発行・管理
    (3)Pontaカスタマーセンター運営
    ■Pontaリサーチ/セールスプロモーション事業■
    ■メディア開発事業■
    (1)ネット広告販売
    (2)メールマガジン広告販売
    (3)ダイレクトメール配信代行

    【主要株主】
    三菱商事22.37%/ローソン20.00%/リクルート15.00%/KDDI20.00%/日本航空15.00%/三菱UFJ銀行5.00%/ゲオホールディングス2.63%

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。

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