NEW 求人ID : NKTN80858101

【管理職候補】デジタルサービス導入リード

アメリカのシアトルで生まれた、スターバックス。国内1,600店舗を超えた今でも、お客様のサードプレイスとして、街のカラーに合ったサービスをそれぞれが展開しています。世界中で愛される、ホスピタリテ…

求人会社名:スターバックスコーヒージャパン株式会社

メンバー
600万円~800万円

募集要項

  • こだわり条件

    外資系 従業員1000名以上 語学(英語)を生かす リモートワーク フレックス勤務 土日祝日休み 駅徒歩5分 急募

  • 仕事内容

    【期待する役割】デジタル資産やテクノロジーを駆使し、店舗とデジタルを融合したOnly Starbucksの顧客体験を具現化し、お客様のライフスタイルに貢献していく。実店舗での体験においてもデジタル文脈は不可分の時代となった現在、将来も見据えてさらなるDXを推進し、パートナーとお客様双方の体験向上に寄与することを目指しています。

    【職務内容】急成長をとげているMobile Order & Payを中心としたデジタルサービスのオペレーション領域のリード、サービスエンハンスのPoCのプランニングや導入までのプロジェクトマネジメントをお任せします。顧客サービスと共に店舗オペレーションにおいてもさらなるデジタル化が予見される中において、マーケティングの実行や新規サービスの導入においてはフロント側のシステム拡張とオペレーション導入は一体の関係となっており、幅広い領域をカバーする必要が出てきています。本ポジションでは、お客様に対してはデジタル関連の新規導入や改善を通じたスターバックスらしいUXの実現、パートナーに対してはサポートシステムの展開や拡張、オペレーションの改善など、より働きやすい環境づくり推進していくことをミッションとしています。例えば、デジタル経由の取引比率が高い店舗における店舗体験の進化・改善のリードや、キッチンにおけるデジタルサポート機材の選定や導入、ネットワーク課題の解決などについても技術チームやオペレーション導入チームとも連携しながら向き合い、フロント・バックエンド双方から安定的で高品質なサービス導入や運用をリードしていただきます。

    【募集背景】増員募集

    【組織構成】「デジタル戦略本部 CRM部 デジタルサービス企画チーム」(計7名・平均年齢35歳)
    役割:スターバックスでは、お客様の体験をより豊かにするロイヤルティプログラムStarbucks Rewards?を中心として、さまざまなデジタル領域のサービスをWeb、APPで展開しており、急成長を遂げています。お客様にStarbucks(R) Rewardsへ参加いただくことで、より充実したコーヒーライフをお楽しみいただくための様々な体験を、リアル・デジタルの垣根なくお届けしています。CRM部は、リアル・デジタル双方から集めたデータを活用したデータベースマーケティング、および次世代の新サービス開発によりファンを獲得・育成し、顧客のライフタイムバリュー向上を通じてビジネスに貢献します。

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    企画・マーケティング > 企画・マーケティング > 商品企画・開発

  • 業種分類

    飲食・フード

  • 応募条件

    ■実店舗を有する業界や企業において、デジタルマーケティングや新規サービスの導入を広範囲(プランニングだけではなく、店舗オペレーションの設計、導入なども含む)の責任を持ち、リードしてきた経験。 ■デジタルサービスの実店舗への導入経験、PoCやパイロットテストのリード経験、具体的なKPIに基づくオペレーション改善の経験 ■リスクアセスメントの経験(ビジネス、レピュテーションなど広範囲のリスクをキャッチアップすることができる) ■ピープル、チームマネジメントの経験・プロジェクトマネジメントスキル、目標や実行計画の策定、推進時に起こる課題解決から関係者調整など ■デジタル関連(ウェブ、アプリ、データベースなど)の基本的知識があり、サービス要件に落とし込むことができること

    ※歓迎要件は「その他」欄をご確認ください。

  • 年収

    600万円~800万円
    600万円~800万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    品川区

  • 勤務時間

    10:00~18:30

  • 休日・休暇

    週休二日(土日)、公休月10日(2月のみ9日、年間119日)(土日休みの方がほとんどです)、特別有給休暇(私傷病・慶弔等)、休日・残業手当について…非管理職の場合:時間外手当・休日出勤手当の支給対象/管理職の場合:時間外手当・休日出勤手当の支給対象外

  • 福利厚生

    モバイルワーク手当(交通費実費支給)、時短・日短勤務制度、社会保険完備(自社健康保険組合有)、企業型確定拠出年金制度、Bean Stock(RSU:株式付与プログラム)、財形貯蓄制度、ベネフィットステーションプログラム、パートナービーン(自己研修を兼ね週1回コーヒー豆を支給)、パートナー割引(社員割引)、CUPファンド(災害時相互扶助) ※左記賞与と別に、業績に応じて特別賞与支給

  • 企業PR

    ★全国に1,600店舗以上を展開!最高の一杯と最高のおもてなしを提供するスターバックス★

    ■1995年10月米国スターバックスコーヒー社グループと株式会社サザビーの合弁企業として設立。スターバックスコーヒーショップを日本に紹介することを目的に事業を開始し、1996年東京銀座に1号店をオープン以来順調に店舗数を拡大。現在は全国に1,600店舗以上を展開し、ドライブスルー等、新規出店も積極的に行っています。
    ■2015年本国100%出資の完全子会社となり、新たな拡大を目指しています。
    ■家庭と職場/学校の間にある第三の場所サードプレイスを提供することを目指しています。
    ■敢えて接客マニュアルを作らず一人一人に合ったサービスを心がけており、その雰囲気のよさ、対応のよさはスターバックスコーヒーブランドの付加価値として多くの顧客に支持されています。
    ■スターバックスでは「接する、発見する、対応する」のステップを使い、パートナー各々が考え行動することが大切だと考え、マニュアルがない分、全てのパートナーにコーチがつき、店舗での教育や研修を行っています。
    ■その理由は、日々スターバックスに訪れる何万人ものお客様のニーズに応えるにはパートナーの主体性が最も大切だからです。
    ■よりおいしくお客様がコーヒーを楽しめるように、パートナーは日々知識の習得に励んでいます。

求人会社情報

  • 設立

    1995年

  • 資本金

    25,461,000,000円

  • 従業員

    4456

  • 事業概要

    【弊社から複数入社実績あり】

    ■スターバックスコーヒーショップの経営1,644店舗 (2021年6月現在)
    ■コーヒーストアの経営/コーヒー及び関連商品の販売

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。

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