NEW 求人ID : NKTN80858285 掲載予定期間:2022/12/06(火) ~ 2023/02/28(火)

顧客体験推進/CX担当【業績好調・中途入社者多数】

≪15年連続売上げNO.1≫ソニーフィナンシャルホールディングス100%出資のダイレクト自動車保険のリーディングカンパニー

求人会社名:ソニー損害保険株式会社

メンバー
500万円~850万円

募集要項

  • こだわり条件

    従業員1000名以上 英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり 退職金制度 年間休日120日以上 土日祝日休み 駅徒歩5分 急募

  • 仕事内容

    同社が販売するダイレクト型の火災保険および医療保険における、
    顧客満足度の向上、成約率向上、リテンション施策、契約見込みまたはご契約中のお客様に対しての企画推進業務を担って頂きます。
    (現状、担当種目は火災保険がメインとなります。)

    【具体的な業務内容】
    ・顧客の行動分析、ボトルネックの発見~改善業務
    ・顧客体験向上に繋がる施策の企画/実行/効果検証/プロジェクト管理
    ・webの改善業務や企画業務
    ・担当役員等への報告業務
    ・事業計画の計画策定/企画

    【募集背景】
    火災保険分野が好調な状況にあり、問い合わせも増えてきている中で
    顧客満足度の向上に早期に取り組むため、募集をする運びとなりました。
    ※2名増員予定で、現状1名入社が決定しているため、追加で1名枠となります。

    【特徴】
    火災保険は特に当社における今後の柱になる重要な商品であり、その拡大に向けて重要な役割の一部を担うことが出来ます。
    担当業務を起点としつつも、顧客価値の最大化に向けて関係各部を積極的に巻き込みながら施策を企画推進する事が可能です。
    もちろん本ポジションを経てその後、多様なキャリアパスを描いていただくことも可能です。

    【働き方】残業:30時間

    【配属組織】
    ・カスタマーサービス部門の医療火新カスタマーセンターの医療火新運営推進課
    ・部署のミッション:人とテクノロジーが融和した新しいかたちのカスタマーサービスを提供することで、顧客価値の最大化と契約増大に貢献する。
    ※実際に手を動かすというよりは、企画/運営業務を行って頂くポジションです。
    ※お客様との直接の接点は別部署「医療・火新サービスセンター」が担っております。

    [組織内の人員構成]
    ・課長 1名(40代)
    ・担当者 4名(30代~40代)
    内訳:中途社員3名(課長は中途社員) 新卒社員2名

    【魅力】
    ■顧客接点に関する企画立案・実行・検証と一連の流れに携わっていただけるやりがいある重要なポジション
    ■幅広い裁量を持つことができ、オペレーション企画業務に一気通貫で携われる
    ■担当役員や部長にも近いポジションで業務が可能
    ■風通しの良い環境で上下関係はなく、課題提起含め「言いたいことが言える」風土
    ■ダイレクト型のため、より顧客目線で業務ができる
    ■チャレンジを推奨する風土
    ■定期的な異動がなく同じ部門で専門性を深められます。希望によってはキャリアステップとして異なる部門で経験を積むことも可能です。

    【同社について】
    ソニーグループの基盤も持ち合わせながら、チャレンジングな社風です。
    フィンテックへの温度感が上昇しており、デジタル化推進にも取り組んでおります。
    ビジネス環境が大きく変化している中、先駆けて安定感を手に入れているお勧めの企業です。
    ※弊社からの入社実績多数※

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    金融系専門職 > ミドル・バックオフィス > その他(金融ミドル・バックオフィス系専門職)

  • 業種分類

    損害保険

  • 応募条件

    ■顧客(toC)接点部門(例:カスタマーサポート等)での企画業務経験のある方

    ※業界経験は不問です。お客様満足度向上のための事務企画・顧客体験・CX業務に携わりたいという意欲をお持ちの方のご応募をお待ちしております。

    ※PCスキルについて:企画を行っていただく上で、Excel・PowerPointのスキルは必要です。一方高度なスキル(マクロ等)は不問です。

  • 年収

    500万円~850万円
    500万円~850万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    大田区蒲田

  • 勤務時間

    9:00~17:30

  • 休日・休暇

    完全週休二日(土日)、完全週休2日制(部署により週休2日制の場合あり)、年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、 年次有給休暇:初年度最大15日(入社月によって異なります)、計画休暇制度

  • 福利厚生

    業績給(年2回)、昇給(年1回)、通勤手当、持株会制度、財形貯蓄制度、退職金制度(ポイント制退職金+確定拠出年金)、ソニー健保関連施設 他

  • 企業PR

    ■ソニーフィナンシャルホールディングス100%出資のダイレクト自動車保険のリーディングカンパニー。主要ダイレクト損保会社9社のうち、売上(元受正味保険料)は17年連続NO.1、自動車保険元受保険料のシェアは約30%強。 
    ■ダイレクト保険会社のため、代理店型の保険会社と異なり、保険料の見積りやご契約、保険に関するご相談等の顧客対応の大部分を電話やインターネットを介して直接実施。顧客の声をダイレクトにお伺いすることができるという特長を活かし、ニーズを直に反映した商品やサービスを開発できることが強み。
    ■自動車保険の市場規模が横ばいになっている一方で、ダイレクト保険会社の収入保険料は年々増加しており、お客様が代理店型からダイレクトへシフトする動きが加速。事故対応時の満足度の高さや合理的な保険料設定、保険料の安さが要因。とはいえダイレクト保険会社の占める国内シェアはまだ数%。今後の成長の余地が大いにあるビジネスモデル。

    ■直近のトピックス:「デジタル化推進(Yahoo!カーナビとの連携)」「多種目保険にも注力」
     ソニーグループの基盤も持ち合わせながら、チャレンジングな社風で、ビジネス環境が大きく変化している中、先駆けて安定感を手に入れている企業です。
     また、自動車保険以外の種目にも注力していき、医療保険、火災保険、海外旅行保険など、幅広い分野において成長の実現を目指しております。

求人会社情報

  • 設立

    1998年

  • 資本金

    20,000,000,000円

  • 従業員

    1455

  • 事業概要

    ■損害保険業
    インターネットと電話による自動車保険や火災保険・医療保険のダイレクト販売を中心とした損害保険会社です。

    開業当初から「リスク細分型自動車保険」を販売。リスク細分項目の1つに走行距離を採用し「保険料は走る分だけ」という合理的な保険料を実現。マイカーで外出した際に外出先で身の回り品に生じた損害を補償する「おりても特約」、走らなかった分の保険料を翌年に繰越せる「くりこし割引」など、ソニー損保独自のさまざまな商品やサービスを開発。

この求人の取り扱い転職エージェント・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

転職エージェント情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。



詳細な検索条件で求人を探す

  • 顧客体験推進/CX担当【業績好調・中途入社者多数】

    ≪15年連続売上げNO.1≫ソニーフィナンシャルホールディングス100%出資のダイレクト自動車保険のリーディングカンパニー

  • 気になる この求人に応募する

送信に失敗しました。

送信に失敗しました。