【東京】カスタマーサクセス（導入サポート/活用支援）

募集要項

• こだわり条件

  ベンチャー企業 英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり リモートワーク 副業・兼業可 時短勤務あり フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 採用人数5名以上 転勤なし 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  『SmartHR』をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。
  
  【ミッション】
  ・お客様の人事労務領域の課題とと向き合い支援することで、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させる
  ・お客様に対して人事労務領域の課題解決における計画を立て、中長期的なプロジェクトとして支援を行い、適切なタイミングでコミュケーションを取りながらSmartHRを活用を促進することで顧客課題を解決に導く
  
  【具体的には】
  ■オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
  ■オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
  ■利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
  ■お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
  ■導入プロセスの改善及び機能提案
  ■契約更新に向けたアプローチ・対応
  ■新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
  ■オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動
  
  【ポジションの魅力】
  ◎組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です。
  ◎国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています。
  ◎お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます。
  
  【働き方】
  ・コアタイムなしのフレックス勤務
  ・リモートワーク可能（出勤日数指定なし、ただ業務上必要な場合は出社いただく必要がございます。リモートワーク手当あり）
  
  【『SmartHR』について】
  ★労務管理クラウド4年連続シェアNo.1
  ★クラウド型人事労務システム満足度No.1（99%のお客様が継続利用）
  アナログで煩雑な人事・労務領域の手続きを効率化し、企業の働き方改革を推進するSaaSサービスです。『SmartHR』は、人事・労務領域の手続きをソフト上で完結することができ、効率的な業務実行を可能にし、人事の業務をラクにします。顧客は”日本の全ての法人”となりますが、シェアがNo.1の同社でも現在未だ全体の1％にしか普及されておらず、今後さらなる成長が大きく期待できるサービスです。
  
  
  
  
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  営業 ＞ 営業 ＞ 内勤営業・インサイドセールス

• 業種分類

  SIer・ソフトウェア開発

• 応募条件

  ※下記いずれかのご経験
  ■カスタマーサクセス業務のご経験（1年以上）
  ■システムの導入関連業務のご経験（1年以上）
  ■システム開発のPM/PL経験（3年以上）
  ■既存法人営業経験（3年以上）
  
  【歓迎要件】
  ■SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
  ■担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
  ■スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
  ■課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験

• 年収

  400万円～900万円
  400万円～900万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都

• 勤務地（市区町村）

  港区

• 勤務地（詳細）

  港区

• 勤務時間

  0：00～0：00

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、有給休暇（入社日に15日付与）、出産時の特別休暇（男女とも法定休業と別に2週間）

• 福利厚生

  タバコ吸わない手当（5000円/月）、アポとアポの間のカフェ代、引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給）※条件あり、リモートワーク手当、セキュア手当（1Password等の費用）、4Kディスプレイ（全職種）、部活制度（1人 1500円補助/回）、書籍購入制度（Slackに書くだけ）、資格保持費用の会社負担（士業など）、育児環境を整える補助（10万円支給）

• 企業PR

  ★☆2013年設立/労務管理クラウド領域で3年連続シェアNo.1を獲得！/シリーズD238億円の資金調達を実施済みの国内最大手SaaSベンダー！☆★
  
  【日本の働き方を変えるSaaSサービス『SmartHR』を提供】
  私たちが普段気付かない、日本社会の大きな課題として「社保・労務手続きのレガシーさ」があります。役所に行き、ハンコを押し、書類を届ける。そのため個人はもちろん、企業内においても人事は煩雑な手続きによって業務が圧迫されてしまう、、そんなケースが多々あります。
  『SmartHR』は、そんな人事・労務領域の手続きをソフト上で完結することができ、効率的な業務実行を可能にし、人事の業務をラクにします。
  また、ソフト上で社員情報を一元管理できるため従業員数・平均年齢・平均勤続年数を簡単に可視化することが出来たり、従業員満足度を測る機能を追加することも可能なため、会社の課題が抽出しやすく会社全体の働き方改革を大きく前に進めることが可能になります。
  日本の法人全体が顧客。まさに今後大きな成長が期待できる企業です。
  
  【働きやすい環境】
  フルフレックス勤務可能/基本リモートワーク（職種によって一部出社指定の可能性もあり）/許可制のワーケーション制度有

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