NEW 求人ID : NKTN80854856

カスタマーサポート【リモートワーク可/年間休日129日】

【”店舗サービスで働く人”にフォーカスした事業を展開する同社にて、一緒に世の中にない新しいサービスを広げていきませんか?】 ★日本のGDPの6割を占めるサービス業で働く人が、より楽しく・効率よ…

求人会社名:ナレッジ・マーチャントワークス株式会社

メンバー
350万円~500万円

募集要項

  • こだわり条件

    英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり リモートワーク 残業月20時間以内 年間休日120日以上 転勤なし 駅徒歩5分 急募

  • 仕事内容

    自社開発の店舗変革アプリ 「はたLuck(R)」のユーザーからのお問合せの対応を通して顧客体験価値の向上を目指すカスタマーサポートのポジションです。
    BtoBの事業のためお問合せいただくユーザーはサービス業に勤めているアルバイトや正社員の皆様です。

    【具体的な業務内容】
    ■はたLuckに関するお問い合わせ対応業務(60%)
    「パスワードが分からない」、「操作方法が分からない」などのお問い合わせに対する対応業務です。現在はメールのみの対応ですが、今後はチャットや電話での対応も予定しています。
    ※クレーム対応はほぼありません。
    ユーザーの立場に立って、お寄せいただくお問い合わせを迅速かつ親身に対応し、サービスを快適にご利用いただくことがミッションです。

    ■はたLuckのユーザー情報管理業務(30%)
    導入企業からの依頼により、はたLuckのユーザー情報を当社側で管理している場合があります。その場合、企業本部や各店舗から登録、削除などの依頼が寄せられますので、管理画面を操作して対応する業務です。

    ■サポートサイトやFAQなどのコンテンツ更新業務(10%)
    ユーザー様が、お問い合わせをすることなく困り事や疑問点を自己解決いただくための様々なコンテンツを作成、メンテナンスを行う業務です。
    また、お問い合わせ内容を分析し、テンプレートや社内FAQなども整備します。

    【キャリアパス】
    サポートグループはカスタマーサクセスユニットに所属しています。
    顧客ファーストを大切にしている当社では導入いただいたお客様と密に関わることとなるカスタマーサクセスグループとカスタマーサポートグループは一枚岩だと考えています。そのため、将来的にジョブローテーションを含めたカスタマーサクセスグループへの異動の可能性もあります。


    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    その他(IT・ソフトウェア・インターネット)

  • 応募条件

    ※以下いずれかの経験
    ■コールセンターなでのカスタマーサポート経験
    ■カスタマーサクセス経験
    ■法人営業経験
    ■サービス業経験

    【就業環境】
    原則リモートワークとなりますが、出社が必要なミーティングもございます。

  • 年収

    350万円~500万円
    350万円~500万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    中央区

  • 勤務時間

    10:00~19:00

  • 休日・休暇

    週休二日、※年2回土曜日(6月・12月)に総会を開催
    ※Transit休暇:1Qに1回平日2日休み(土日含め4連休)

  • 福利厚生

    ランチ代補助(社内規定による)/セミナー参加費補助/勉強会参加費補助/書籍購入費補助/月の納会(1回/現在オンライン開催)/Qのキックオフ(1回/現在オンライン開催)/年の総会(2回/原則出社開催)

  • 企業PR

    ~サービス業向け業務支援SaaS「はたLuck」にてサービス業の課題を解決~

    【企業概要】
    2017年に『人とテクノロジーによって店舗サービスの革新を導き人々のこころが満たされる社会を実現する』というミッションを掲げ、店舗で働く人々が、誇りをもちイキイキと仕事ができる社会の創造に挑戦するRetailTechスタートアップ企業です。

    【自社製品(はたLuck)に関して】
    店舗サービス業に特化した生産性向上を支援する店舗変革プラットフォームです。アプリを使って店舗の業務効率をUPさせ、取得データからお店の状況を把握・分析することができます。(製品URL:https://hataluck.jp/)

    【資金調達に関して】
    2020年5月22日にCVCファンド「31VENTURES Global Innovation Fund 1号」等を引受先とする、総額7.6億円の第三者割当増資をシリーズBラウンドにて実施致しました。こちらにより累積資金調達総額は約10.3億円となっております。
    <クライアント>イオンファンタジー、オオゼキ、GENDA SEGA Entertainment メガスポーツなど

求人会社情報

  • 設立

    2017年

  • 従業員

    30

  • 事業概要

    外食・小売りをはじめとする店舗サービスに向けて事業を行っています。

    ■店舗・職場開発アプリ「はたLuck」の開発~運用・導入
     「はたLuck」とは店長・従業員・アルバイト向け働き方・生産性改革アプリです。店舗内の生産性向上を高める様々なアプリがシームレスに繋がり、データを分析することで、顧客の生産性に寄与する施策を提供しています。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。

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