NEW 求人ID : NKTN80853887

カスタマーサービスエンジニア【自社クラウド製品】

★2020年4月よりパーソルプロセス&テクノロジーから分社化!★『POS+』業界No.1を目指すクラウド型モバイルPOS★ ★国内外に導入拡大中の自社製品 『POS+(ポスタス)』 ★ 個人と…

求人会社名:ポスタス株式会社

メンバー
400万円~650万円

募集要項

  • こだわり条件

    英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり リモートワーク フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 急募

  • 仕事内容

    自社製品である『POS+(ポスタス)』(クラウド型モバイルレジサービス)のカスタマーサクセス部門内にて、フィールドエンジニアとして業務に携わります。製品を導入いただいている店舗からコールセンターにネットワークトラブル等の連絡があった際、基本的にはパートナー企業での1次対応を行っていますが、対応が難しい場合等に直接ポスタスのフィールドエンジニアが対応を行います。顧客のネットーワークトラブル等の対応部隊として重要なポジションを担っていただきます。

    【テクニカルサポート】
    ・問合せ対応:インターネット環境
     (Wi-Fiルーター、LAN)や、プリンターなどの機器接続に関する問合せ対応。
    ・トラブルシューティング:店舗にてトラブルが生じた際に機器や構成を確認し、解決を目指す。
    ※状況によっては実際に店舗への訪問し、お客様とお話しながら対応します。
    ※コールセンターからエスカレーションされる対応がメインです。
     問合せ難易度によっては直接対応します。

    【業務フロー構築、マニュアル作成】
    ・パートナーへの新サービスの手順書作成、レクチャー

    【導入・システム構築支援】
    ・機能選定、Config設定、動作確認などの支援、新規機材の検証
    ・パートナー企業の管理
    ※基本はパートナー企業が担当する領域ですが、
     場合によりお客様先での業務が発生。

    【比率】
    業務の割合としてはテクニカルサポートと業務フローの構築、
    マニュアル作成業務が7割程度、導入やシステム構築支援業務が2割程度です。

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    IT・Web・ネットワークエンジニア > オープン・WEB・モバイル系 > ITコンサルタント・プリセールス(オープン・WEB・モバイル系)

  • 業種分類

    SIer・ソフトウェア開発

  • 応募条件

    ■フィールドエンジニア/セールスエンジニア経験

    【働き方】
    ■基本的には月曜から金曜勤務で土日休みとなります。
    ■1次請けの業者では対応が難しい案件が発生した場合のみ土日でも電話対応が発生する場合がありますが、土日はチーム内でシフトを組み、事前に確実な休みを確保できます。
    ■基本的には電話対応での業務となりますが、平日で平均週2回程度、実店舗に行くこともあります。エリアは全国の為、稀に出張扱いとなりますが頻度はかなり少ないです。もし土日休みに対応が発生した場合には、平日に振替休日を取っていただきます。

  • 年収

    400万円~650万円
    400万円~650万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    東京都中央区築地

  • 勤務時間

    10:00~19:00

  • 休日・休暇

    完全週休二日(土日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、夏期休暇、育児短時間措置
    ※労働時間は36協定に則り厳しく管理しています

  • 福利厚生

    出張手当、財形貯蓄制度、役職手当、確定拠出年金制度、団体長期障害所得補償保険全員加入、法人向け福利厚生クラブ会員、社内研修制度、資格インセンティブ制度、シャッフルランチ制度

  • 企業PR

    ■ポスタス株式会社について<沿革>
    2019年12月に設立の上、2020年4月にパーソルプロセス&テクノロジー株式会社より会社分割により独立したばかりの新しい会社です。大手グループの安定性ありながらも、社内ベンチャーのような急成長の事業ステージを味わえます。

    ■自社製品『POS+(ポスタス)』について
    多言語・多通貨・多消費税を実現した、クラウド型モバイルPOSシステムです。通常のPOSの機能の他に、店舗の経営改善を行うためのデータの利活用が可能で、様々な業種・業態のお客様の経営課題を発見し、売上拡大や業務効率化につなげて頂くことが可能です。

    ■働く環境
    ・汐留新オフィスでは社員がより働きやすい環境を整備。
    ・社内にはカフェも併設します。ここでは社員への福利厚生という意味合いと、
     POS+のPoC検証の意味合いも兼ねております。
    ・シャッフルランチを行っており、チームの垣根を越えて交流をすることができます。
     もちろんランチ代は会社からの支給です。

求人会社情報

  • 設立

    2019年

  • 資本金

    100,000,000円

  • 事業概要

    それぞれの業界の特性に合わせたラインナップをご用意することで、幅広い業種の店舗管理をご支援しています。

    ◇POS+ retail
    ◇POS+ food / POS+ lite
    ◇POS+ beauty
    ◇POS+ pay
    ◇POS+ engagement
    ◇POS+ time recorder
    ◇POS+ connect
    ◇POS+ QSC
    ◇POS+ self order
    ◇POS+ order & pay
    ◇POS+ assist
    ◇POS+ self regi

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。

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