カスタマーサクセス（顧客アドバイザー）【マザーズ上場企業】

募集要項

• こだわり条件

  上場企業 英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり リモートワーク 副業・兼業可 残業月20時間以内 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  【期待する役割】
  当社のカスタマーサクセスグループは、ユーザーコミュニティ形成・ユーザー会の開催・広報物作成といったマス向けの施策を通じて、カオナビを通じた人材マネジメントの課題解決（お客様の成功）を目指し、LTVの向上とチャーン（解約）抑止にコミットしていくのがミッションです。
  
  →具体的な取り組み内容　https://www.kaonavi.jp/support/
  
  【業務内容】
  カオナビをご導入いただいたお客様の活用促進を推進し、LTVを高めることをミッションとしたカスタマーサクセスグループにジョインしていただきます。
  
  ■顧客のヘルススコアを確認し、傾向を把握
  ■必要な情報を必要なタイミングで提供できるスキーム作り
  ■セールスやマーケティングとのコミュニケーション
  ■顧客向けのコンテンツ運用、サポート
  ■顧客データや活用情報の収集
  
  チャーン抑止がKPIとなってくるため、お客様のカオナビご利用状況やウェブ訪問数等からチャーンの傾向を可視化分析し、 「既存のお客様にとって今必要な情報が何か 」 「何がネックになっているのか」 を常に考えながらお客様とコミュニケーションをとっていただきます。お客様の状況に応じて、社内の様々な部門と連携を取りながらチャーンを未然に抑止するためのご提案をしていただきます。本ポジションは、今後のカスタマーサクセスの成長には欠かせない役割となります。
  
  お客様の成功に向けて徹底的に考えられる方、自身の業務を責任もって最後までやり遂げられる方、大歓迎です！
  
  【募集背景】
  カオナビの導入企業数が2,000社を超え、今後も導入企業が増えていくことが予想されています。導入企業数が増えれば増えるほど私たちカスタマーサクセアドバイザーが行うフォローアップが必要となるため、今回は組織強化のために増員を行います。
  
  【ポジションの魅力】
  ★カスタマーサクセスグループは創設からまもないチームですが、お客様はもちろんのこと社内でも様々な要望をもらい、カスタマーサクセスの必要性と期待値が高まっているポジションです
  
  ★カスタマーサクセスアドバイザーは、お客様の利用状況を確認し、カオナビの活躍促進の一役を担うポジションのためお客様の課題に沿ったご提案が可能です。
  
  ★多様なバックグラウンドを持っているメンバーと一緒にカスタマーサクセスのチームはもちろんこと、カオナビのグロースに携わっていただけます。
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  営業 ＞ 営業 ＞ 内勤営業・インサイドセールス

• 業種分類

  その他（IT・ソフトウェア・インターネット）

• 応募条件

  ＜経験＞
  ■法人営業経験を2年以上お持ちの方
  
  ＜スキル＞
  ■お客様の課題に対するヒアリング力・提案力
  ■仮説思考力
  ■情報分析力
  
  【関連ページ】
  ・カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア
  https://vivivi.kaonavi.jp/

• 年収

  400万円～500万円
  400万円～500万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都
  港区

• 勤務時間

  9：30～18：30

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、祝日、夏季休暇（7月～9月の間で3日間）、慶弔休暇、年末年始休暇、有給休暇、育児休暇、産前産後休暇

• 福利厚生

  交通費支給（月上限3万円）、お水、お茶など社内の冷蔵庫内のドリンクは全て無料、お菓子もあります

• 企業PR

  ★業界シェアNo.1！タレントマネジメントシステム『カオナビ』を提供するHRTech企業です！
  業界、事業ステージ、そして規模問わず、2000社以上のお客様にご利用いただいており、マザーズ上場を果たしております。今後は地方企業、行政法人、官公庁など人事課題を多く抱えるお客様に対してのサービスを強化していく方針です！
  
  ★タレントマネジメントの必要性：今後も労働人口の減少が予想されている中で、一人ひとりの生産性を上げることが重要視されております。同システムは「業務の効率化」の助けとなるだけでなく、社員の最適配置やモチベーション向上を行うことで、『組織の最適化』をすることを目指しております！
  
  ★『カオナビ』は社員の能力や個性を簡単に視覚的にも一元管理できる事から、経営陣・管理職そして人事それぞれのマネジメントにおける課題を解決して頂きやすいサービスです。また着実に価値を感じていただけるシステムと細やかな活用ノウハウをご提供する事で継続的なお付き合いを実現しています。
  今後は様々なITサービスがカオナビを通して連携が出来るようなプラットフォーム構想が展開されます。
  
  ★効率的な就労環境：「業務は効率的に」という同社代表の考えのもと、無駄な業務は廃止、効率化を目指しています。そのため、残業も非常に少なく（全社平均21分/日）、就労環境も良好です。
  ※参考情報：平均年齢33歳（20代28.8％、30代57.6％、40代以上13.6％）、男女比6：4

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