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【カスタマーセンター】SV候補(東京or山口)

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

会社名非公開

メンバー
500万円~1000万円

募集要項

  • こだわり条件

    英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり 年間休日120日以上 急募

  • 仕事内容

    オンラインストアに関わるお客様からの問合せ対応、オペレーター管理、返品交換・キャンセル対応、指標管理等のコンタクトセンターマネジメントを担当いただきます。また、既存コンタクトセンターの業務改善・改革をはじめ、お客様の声を基にしたオンラインストアへの改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。

    <具体的には>
    ・お客様からの問合せ対応(電話・メール)
    ・注文管理・返品交換・キャンセル対応等、バックオフィス対応
    ・マニュアル・FAQ作成
    ・オペレーターの労務管理、業務管理、教育・育成、評価
    ・応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証

    ※オペレーターの方々は女性を中心に20代~40代歳までと幅広く、様々な年代層とのコミュニケーションが発生します。チームメンバーは約30名程度となります。

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    小売(専門店)

  • 応募条件

    ■下記いずれかのご経験をお持ちの方
    (1)コンタクトセンターにおける業務経験3年以上
    (2) 通販、E-Commerce業種におけるカスタマー対応業務経験3年以上
    ■SV以上の職種にて、業務改善・お客様の声をもとにサービス改善提案の経験

    【歓迎要件】
    ▼英語力(現在は国内の対応が主ですが、今後の海外展開にあわせて使用する可能性もあります)

    ※勤務地や、ご希望に応じて配属となります。将来的に転勤の可能性があります

  • 年収

    500万円~1000万円
    500万円~1000万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    8:30~18:00

  • 休日・休暇

    完全週休2日制(※シフト制)
    ・有給休暇10日~
    ・特別休暇年間16日 ※有給休暇とは別に、半期に8日ずつ特別休暇を付与

  • 福利厚生

    持株会、共済会、提携福利厚生プログラム、社員販売、社員向け託児所

求人会社情報

  • 設立

    2006年

  • 資本金

    10,000,000円

  • 事業概要

    非公開求人のため、求人の詳細はご面談時にお伝え致します。まずはお気軽にご応募ください。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。

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