NEW 求人ID : NKTN80824763 掲載予定期間:2022/09/26(月) ~ 2023/02/28(火)

カスタマーサクセス※未経験可【フルリモート/フルフレックス】

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

会社名非公開

メンバー
400万円~700万円

募集要項

  • こだわり条件

    英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり リモートワーク 副業・兼業可 フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 未経験者歓迎 転勤なし 駅徒歩5分 急募 業務経験不問・業界経験歓迎

  • 仕事内容

    自社SaaSプロダクトのカスタマーサクセスとして以下の業務をお任せしたいと考えています。

    【具体的には】
    ■導入済みのお客様向けに、SaaSプロダクトのオンボーディングを行う
    ■継続的に課題のヒアリング、FAQ運用の目標設定、目標に基づいた施策の提案・実行をする
    ■オンボーディングを改善提案に伴う資料・レポートの作成
    ■お客さまからプロダクトへの要望やその背景をヒアリングし、開発チームにエスカレーションを行う

    【本ポジションの魅力】
    社員はまだ約20名ですので、採用されれば、新しいプロダクトの立ち上げ社員として自ら仕事を作り、実行してしていただくほか、今後の拡大に際してリーダーとして部門を統括していただきます。

    【事業内容について】
    2019年4月に新たな事業として、カスタマーサービスをサポートするFAQシステムを搭載したサービスをスタートさせました。
    世界初の革新的な技術「意図予測検索」によって、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができ、98%の検索ヒットを実現。これまでのFAQサイトは75%のユーザーが問題を解決できないと言われており、変化が乏しいカスタマーサポート界に革命をもたらす注目のSaaSです。現在はPayPayフリマやリクルート、お金のデザインなどに導入されています。
    カスタマーサポート業界に参入しているSaaSの中では技術力が群を抜いて高く、長期的にはSalesforceのような圧倒的トップの座を構築しようと事業展開を進めています。

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    IT・Web・ネットワークエンジニア > オープン・WEB・モバイル系 > ITコンサルタント・プリセールス(オープン・WEB・モバイル系)

  • 業種分類

    SIer・ソフトウェア開発

  • 応募条件

    ■下記いずれかのご経験(2年以上)
    ・無形商材営業経験
    ・IT/SaaS業界におけるカスタマーサポート/サクセス経験
    【書類選考の際のお願い】以下の内容ついて必ずご回答下さい。
    「目標に基づき、定性・定量的な分析を行い、改善施策をしたエピソードを具体的に教えて下さい。(500文字以内)」

    【求める人物像】
    ■同社のミッション・ビジョンへの共感
    ■SlackやScrapboxなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方
    ■カスタマーサポート業務を成功に導くためのプランの策定・実行に責任が持てる方

  • 年収

    400万円~700万円
    400万円~700万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    10:00~19:00

  • 休日・休暇

    完全週休二日(土日)、土日祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、子供の看護休暇、育児時間

  • 福利厚生

    書籍購入補助制度、ノートパソコン貸与、ベビーシッター育児支援

求人会社情報

  • 設立

    2020年

  • 資本金

    339,000,000円

  • 従業員

    78

  • 事業概要

    非公開求人のため、求人の詳細はご面談時にお伝え致します。まずはお気軽にご応募ください。

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転職エージェント情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。



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