NEW 求人ID : NKTN80838596

カスタマーサポート/品質向上【急拡大中のECサイト】

■4000社登録!国内最大級の職人ECプラットフォーム『YOURMYSTAR』:「もとを大切にしたい人」と「プロや職人」を繋ぐサービス■資金調達実施/2021年社員数50→80名に拡大 ■2…

求人会社名:ユアマイスター株式会社

メンバー
400万円~550万円

募集要項

  • こだわり条件

    英語力不問 リモートワーク 副業・兼業可 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

  • 仕事内容

    国内最大級の職人ECプラットフォーム『YOURMYSTAR』をご利用されるtoCユーザーとのコンタクトや品質改善を通じて、ユーザー満足度の最大化に貢献いただきます。

    ★おすすめポイント:ユーザーの声をベースにしたプロダクト改善やマーケティング、キャンペーン企画などを立案できます。

    【業務内容】
    - ユーザー評価の収集及び分析と各種改善の提案
    - ユーザーの安心安全を保証制度など企画立案と運用
    - サービス提供におけるルールやマニュアルの策定と運用
    - パートナー向けの講習会の企画、および効果検証
    - パートナーの品質評価と品質管理
    ※今回のポジションはユーザー対応(コールセンター業務)は行いません。

    【チーム構成】
    ■4名体制
    ・チームリーダー
    ・メンバー1名:職人さん向け講習会などの企画を担当
    ・メンバー1名:ユーザーからのお問い合わせに対する施策立案を担当
    ・メンバー1名:ユーザーが職人さんを指定せずハウスクリーニングを注文された際に双方のマッチングを行う担当

    【評価の仕組み】
    ・ミッショングレード制を取っており、各グレードに対して求められる職務要件が設定されております
    ・半期に1回評価及び昇給判断の場があり、期初設定後、3か月で中間振り返り→6か月で半期振り返りを行っております。
    ・1on1を原則毎月行っており、日々の相談で自身の成長を促進することが可能です。また、部署間を飛び越えたり、直接の上司でなくてもFBをもらう場を個設定できます。


    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    その他(IT・ソフトウェア・インターネット)

  • 応募条件

    ・カスタマーサポート・業務改善やプロジェクト管理など
    いずれかのご経験

    【歓迎要件】
    ・ 顧客満足度向上に関わるデータ収集および分析・改善施策立案・効果検証といった一連の業務プロセスとして行った経験


    ※お客様の声をもとにサービス改善プロジェクトを推進されていた方は大歓迎です!

  • 年収

    400万円~550万円
    400万円~550万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    世田谷区三宿

  • 勤務時間

    9:00~18:00

  • 休日・休暇

    完全週休二日(土日)、祝祭日
    有給休暇、夏季・年末年始休暇
    慶弔休暇、出産・育児休暇、その他
    ※男性向け産休制度有(10日間の特別休暇)

  • 福利厚生

    交通費支給(上限5万円/月)、ドリンク補助、コミュニケーションランチ制度、書籍購入補助、ファミリーファーストサポート制度

  • 企業PR

    【『YOURMYSTAR(ユアマイスター)』 https://yourmystar.jp/】
    プロの職人たちと、モノを大切にしたい人をつなぐWebサービスです。
    自宅で使用しているエアコンやキッチン設備のクリーニング、大切にしている靴やかばんなどの修理・カスタマイズなど「100種のジャンルにおける約3,500の職人」を、オンラインで見積もり・購入が可能です。
    ※ビジネスの特徴※
    ・SaaS&マーケットプレイスのWビジネスモデル
    ・ToB ToC両方のマーケットへビジネスを展開
    ・マーケティングはオールインハウス運用

    ■ユアマイスターの風土「出身企業のサラダボールカルチャー」
    楽天・リクルート、DeNA、ミクシィ、DMM出身の幹部を中心に、商社、旅行代理店、ゲーム系、人材系、通信企業とメンバーの顔ぶれは多様。
    ※平均年齢31歳 新卒7名 40歳以上4名 男女比6:4
    ■急成長するユアマイスター
    2016年設立から4年目2倍!5年目2倍!の発展途上チーム:2021年は50→80名組織へ
    業績も急成長中です!

求人会社情報

  • 設立

    2016年

  • 資本金

    105,000,000円

  • 従業員

    77

  • 事業概要

    【人々の大事なものがより大切にされる社会へ導く】
    ■YOURMYSTAR(ユアマイスター) https://yourmystar.jp/
    プロの職人たちと、モノを大切にしたい人をつなぐWebサービス
    ■YOURMYSTAR STYLE(ユアマイスタースタイル)
    大切なモノを大切にしたい人へ、自分でできる「お手入れ情報」を掲載しているWebメディア
    ■YOURMYSTAR ミツモ!
    職人さんへの修理依頼を、手間なくかんたんに行えるアプリ
    ■ビルメンクラウド(新規事業)
    ビルメンテナンス企業向け業務支援SaaSプロダクト

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。

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