NEW 求人ID : NKTN80826813

オンラインストア担当【フルフィルメント・カスタマーサポート】

アメリカのシアトルで生まれた、スターバックス。国内1000店舗を超えた今でも、お客様のサードプレイスとして、街のカラーに合ったサービスをそれぞれが展開しています。世界中で愛される、ホスピタリティ…

求人会社名:スターバックスコーヒージャパン株式会社

メンバー
650万円~800万円

募集要項

  • こだわり条件

    外資系 従業員1000名以上 英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり リモートワーク フレックス勤務 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

  • 仕事内容

    【期待する役割】スターバックスのECはまだまだ伸びしろある事業ですが、単に売上を上げることだけでなく、スターバックスというブランド体験を非常に大事にしています。そういった企業で流れの早いECをクロスさせた仕事ができます。
    【職務内容】
    ■売上成長に沿ったロジスティック(物流手法(効率的な物流企画・提案)について改善提案)とカスタマーサポートセンターの効率化指示、各種設定しているKPIなどの業務管理
    ■各種業務改善と効率化
    ■サービス改善の立案と実行
    ■ベンダーコントロール(3PLとカスタマーサポートセンター)
    ■日々の運用業務
    【キャリアパス】
    ・短期(直近1年):与えられたミッションを着実にこなしていただき、会社やオンラインストアビジネスの知識習得 
    ・中長期:(3~5年後)事業の拡大に合わせて組織を細分化するにあたり、いずれかのチームをマネージメント
    【魅力】
    ★社内でも急成長分野の業務
    ★新しく創り出す楽しさや、提案していく機会に恵まれた環境でもあります。(プロセスが出来上がった仕事を落ち着いて着実に進めるというよりも、新たにプロセスを創っていくような環境です)
    【募集背景】事業拡大に伴う増員
    【組織構成】「オンラインストアチーム」(計5名/30代後半)
    スターバックスではお客様の体験をより豊かにするためにCRMの一環としてOnline Storeや、ロイヤルティプログラムStarbucks Rewardsを運営しています。また、Starbucks Cardや、その関連サービス (Mobile Starbucks Card、オンライン入金、残高補償)、Starbucks eTicket、Starbucks eGiftなど、さまざまなデジタル領域のサービスを展開しており、デジタル関連のサービスは急成長を遂げています。その強みは、カフェ事業とデジタルを不可分な関係で展開していることです。当チームでは、Online Store運営を通じてファンを獲得・育成し、会社全体のビジネスに貢献します。

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    飲食・フード

  • 応募条件

    ■下記いずれも直近3年以上の実務経験であること
    ・ECビジネスオーナー(事業会社側)としてtoCのフルフィルメントの管理業務に携わっている経験
    ・ECビジネスオーナー(事業会社側)としてtoCの顧客満足度向上に向けてなんらかの施策・実行経験

    【求める知識・スキル】
    ・物流現場(EC物流、フルフィルメントサービス)の理解
    ・受注管理、在庫管理、物流管理、ディストリビューターの経験
    ・カスタマーサポートセンター(コールセンター)の理解
    ・アウトソーシング先のマネジメント経験
    ・高いプロジェクト管理能力

    【歓迎要件】▼プロジェクトにおいてPO・PMの経験

  • 年収

    650万円~800万円
    650万円~800万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    品川区

  • 勤務時間

    10:00~18:30

  • 休日・休暇

    週休二日(土日)、月間公休10日(各自が自由に取得)
    ※基本的に土日休みの方がほとんどです。

  • 福利厚生

    通勤手当廃止:モバイルワーク手当を新たに支給/出社した分は交通費実費支給
    確定拠出年金制度、財形貯蓄制度、コーヒー豆支給(自己学習用)、社員割引、時間外手当・休日出勤手当の支給対象外(管理職)

  • 企業PR

    ★全国に1,600店舗以上を展開!最高の一杯と最高のおもてなしを提供するスターバックス★

    ■1995年10月米国スターバックスコーヒー社グループと株式会社サザビーの合弁企業として設立。スターバックスコーヒーショップを日本に紹介することを目的に事業を開始し、1996年東京銀座に1号店をオープン以来順調に店舗数を拡大。現在は全国に1,600店舗以上を展開し、ドライブスルー等、新規出店も積極的に行っています。
    ■2015年本国100%出資の完全子会社となり、新たな拡大を目指しています。
    ■家庭と職場/学校の間にある第三の場所サードプレイスを提供することを目指しています。
    ■敢えて接客マニュアルを作らず一人一人に合ったサービスを心がけており、その雰囲気のよさ、対応のよさはスターバックスコーヒーブランドの付加価値として多くの顧客に支持されています。
    ■スターバックスでは「接する、発見する、対応する」のステップを使い、パートナー各々が考え行動することが大切だと考え、マニュアルがない分、全てのパートナーにコーチがつき、店舗での教育や研修を行っています。
    ■その理由は、日々スターバックスに訪れる何万人ものお客様のニーズに応えるにはパートナーの主体性が最も大切だからです。
    ■よりおいしくお客様がコーヒーを楽しめるように、パートナーは日々知識の習得に励んでいます。

求人会社情報

  • 設立

    1995年

  • 資本金

    25,461,000,000円

  • 従業員

    4456

  • 事業概要

    【弊社から複数入社実績あり】

    ■スターバックスコーヒーショップの経営1,644店舗 (2021年6月現在)
    ■コーヒーストアの経営/コーヒー及び関連商品の販売

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。

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