NEW 求人ID : NKTN80835053

カスタマーサポート:お客様対応<積極採用中>

~顧客体験を追求する。カスタマーサポートユーザー対応~ ユーザーの課題を解決して最高の顧客体験をつくる。アプリダウンロード数No.1暗号資産取引所のカスタマーサポート&企画担当を募集

求人会社名:コインチェック株式会社

メンバー
450万円~800万円

募集要項

  • こだわり条件

    ベンチャー企業 英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり リモートワーク フレックス勤務 年間休日120日以上 転勤なし 急募

  • 仕事内容

    カスタマーサポート部門における対応業務及び企画業務をお任せします。

    【具体的には】
    ■メールでのお問い合わせ対応
    ■FAQ更新
    ■要望の開発部門へのフィードバック
    ■サービス改善提案

    【採用背景】ユーザー数増加に伴う、カスタマーサポート部門の体制強化の為

    【配属部門について】:業務管理部 カスタマーサティスファクションG
    業務管理部カスタマーサティスファクショングループでは、ユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。
    今回募集のポジションについては、これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を向上させていく重要なポジションとなります。

    【組織構成】
    部長:40代男性 グループリーダー:40代女性 チームリーダー:30代男性 メンバー:3名(30代男性2名、40代女性1名) 派遣スタッフ:約20名

    【おすすめポイント】
    ▼自ら企画を立案しそれが形にしていく面白味を感じて頂けます。
    ▼業務改善により組織のパフォーマンスが向上していく実感を得ることが出来ます。
    ▼そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来ることがこのポジションの魅力です。

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    その他(金融・証券・保険)

  • 応募条件

    ■カスタマーサポートにおけるメールもしくは電話対応の経験
    ■PMとして、他部署(他職種)のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験

    [歓迎要件]
    ・インターネットバンキングやネット証券などのご利用経験
    ・暗号資産、外貨、証券等の投資経験
    ・VOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験

  • 年収

    450万円~800万円
    450万円~800万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    渋谷区

  • 勤務時間

    9:00~18:00

  • 休日・休暇

    週休二日、※本部門においては土日出社をする可能性があります(土日祝を含むシフト制)
    祝日、冬期休暇、有給休暇(入社後6ヶ月以降~ 初年度10日付与 最大20日)、・リフレッシュ休暇3日・産前産後の休業・育児時間及び生理休暇・特別休暇(会社が認める日数としている)・その他(慶弔休暇・育児介護休業)

  • 福利厚生

    ■時間外手当(40時間超過分)■住宅補助制度(オフィスから2km圏内に居住している方(住民票基準)に対して、給与手当で 2万円/月 を追加支給)
    ■慶弔見舞金(最大5万円)■オフィスおかん無料(フリーフード)■フリードリンクサーバーあり■毎週水曜日シャッフルランチ(会社負担)

  • 企業PR

    ★日本国内最大のビットコイン取引所「IT」×「金融」のFintech領域における注目企業★

    【会社特徴】
    同社は、当初、ビットコイン取引所「coincheck」と、書籍売り上げミリオンセラーの「ビリギャル」を生み出した「STORYS.JP」の2つのWEBサービスを事業として提供しておりました。「coincheck」は2014年8月にサービスを開始してから約1年半で、月間取引高160億円を超える日本最大級のビットコイン取引所に成長しました。

    現在は「新たなテクノロジーで、世界中の人々をもっと豊かに」という想いのもと、2014年8月から約3年に渡り、ビットコインを主要とした仮想通貨取引所「Coincheck」の運営、及びビットコイン決済サービス「Coincheck Payment」を国内外へ向けて提供して参りました。

    コインチェック株式会社は、顧客保護の観点から、適正かつ確実な業務運営の確保を目的とし、マネックスグループ株式会社(本社:東京都港区、代表執行役社長:松本大、以下:マネックスグループ)の完全子会社となり、同社の全面的な支援を受けて新経営体制を構築することとなりました。

求人会社情報

  • 設立

    2012年

  • 資本金

    100,000,000円

  • 従業員

    168

  • 事業概要

    ■ビットコインサービス「Coincheck」の開発運営:マネックスグループ株式会社の完全子会社となり、同社の全面的な支援を受けて新経営体制を構築
    ■代表取締役 蓮尾聡様
    1993年に株式会社日本長期信用銀行入行。UBS証券株式会社、三菱証券株式会社を経て、2005年5月マネックスグループ株式会社入社。その後、2007年10月マネックス証券株式会社の取締役に就任。マネックスグループ株式会社では、2010年10月同社執行役員、2015年6月同社常務執行役員Co-CFO、2016年4月同社執行役共同CFOを経て、2017年10月より同社執行役CFO。2019年11月よりコインチェック株式会社代表取締社長

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。

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