NEW 求人ID : NKTN80801715 掲載予定期間:2022/11/28(月) ~ 2023/02/28(火)

【大阪】カスタマーサクセス(業務推進/データ分析)

■『業務ソフト売上実績22年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備■未経験からカスタマーサ…

求人会社名:弥生株式会社

メンバー
373万円~630万円

募集要項

  • こだわり条件

    英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり 退職金制度 リモートワーク 副業・兼業可 時短勤務あり 残業月20時間以内 フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 採用人数5名以上 未経験者歓迎 転勤なし 駅徒歩5分 急募

  • 仕事内容

    【ミッション】
    本ポジションでは、カスタマーサポート部門(カスタマーセンター)において、
    同社の中長期の成長戦略実現に向けて、全社プロジェクトへの参画や本部横断の活動として、本部内課題を確実に解決するため、業務効率化を含めた組織パフォーマンスを上げる活動に取り組んでいきます。
    同社のお客さまに最高の顧客体験(CX)を提供するため、あなたが持っている能力や経験をぜひ弥生のカスタマーセンターで発揮してください。

    【仕事内容】
    ・新しい製品サービスや社内システムに対して、お客様を最もよく知る本部としてのフィードバック
    ・新しい製品サービスや社内システムに対して、コンシェルジュ職を中心とした現場の声のフィードバック
    ・社内システムの新規導入や改善に向けた、業務設計・運用設計の企画、提案、実行
    ・各本部とカスタマーサポート部門の円滑な橋渡し
    ・新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応の体制や仕組みの構築
    ・既存業務における業務プロセス改善や業務の見直し、自動化・効率化の推進

    【具体的な業務】
    ・業務改善や品質向上
    ・データ分析に基づく、改善活動
    ・社内向けナレッジ作成と展開
    ・社員トレーニング施策の企画、コンテンツ作成
    ・新サービス提供準備と運用定着
    ・お客様視点でのコミュニケーション設定(お客様向けFAQ、インフォメーションの作成、発信など)

    「データに潜む課題や業務効率化のレバレッジポイントを見つけ出し、業務のクオリティを上げる」
    「安定した応対品質をユーザーに提供するためにメンバーの知識の底上げを行う」
    など得意分野を活かし、様々な形でチームに貢献できます。

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    企画・マーケティング > 企画・マーケティング > データアナリスト・調査・リサーチ・分析

  • 業種分類

    SIer・ソフトウェア開発

  • 応募条件

    下記いずれかのご経験をお持ちの方
    ■中期計画の策定
    ■営業企画、事業企画、商品企画、サービス企画

    【歓迎要件】
    ・商品企画、営業企画など企画から納品までの進捗管理の経験のある方
    ・業務設計経験のある方
    ・BPO企業や事業会社で改善活動をしていた方
    ・定量分析から施策実行していた方
    ・PL経験のある方

  • 年収

    373万円~630万円
    373万円~630万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    大阪府
    大阪市中央区今橋

  • 勤務時間

    9:00~17:30

  • 休日・休暇

    完全週休二日(土日)、祝日、夏期(3日)、年末年始(12/29~1/3)、年次有給休暇、慶弔休暇、産前・産後・育児・介護休業・リフレッシュ休暇

  • 福利厚生

    奨学金返済手当、(税理士・社労士)資格合格お祝い金・資格維持費支給、教育研修補助金、資格取得補助(外部研修受講、簿記3級など)、休職制度、育児介護による短時間勤務制度、慶弔見舞金制度、社内親睦会制度、※BBQなどのアウトドア、テニス・ゴルフなどのスポーツサークル、 英会話などの文化系サークル活動に対し補助金を支給しています、入社時転居費用補助

  • 企業PR

    【会社特徴】
    前身の企業が誕生したのは1978年、現在は外資の投資ファンドKKRを株主として、業務ソフト領域の圧倒的シェア率を誇ります。日本の企業数約382万社のうち、約381万社という99.7%を占めるスモールビジネス向けに、常に進化する製品/事業支援サービスと戦略的な先行投資や研究開発によりユーザー数は250万社を超えます。
    【事業コンシェルジュへの進化】
    『単なる業務ソフトウェアを開発販売している会社』ではなく、目指すのは『事業コンシェルジュ』。お客様の事業を円滑、効率的なものとするために、事業上のあらゆるニーズや悩みにお応えするとともに、お客様の一歩先を誘導しお客さまの進化にも能動的に貢献し付加価値を提供しています。
    目指す進化は、『ソフトウェアインフラ』から『ビジネスインフラ』への進化となり、ITが業務効率を一新させたように、ITの進化とスモールビジネスの経済・経営環境を掛け合わせ、新たな価値を提供していきます。その結果『お客様満足度も94%』とリテンションにおける安定した収益基盤を確立しています。
    【働く環境】
    ※圧倒的ユーザー数に支えられたサブスクリプションモデルによる安定基盤、領域シェアNo.1の製品力、抜群の働きやすさの3拍子が揃った企業
    ※年間休日128日/残業ほぼナシ/資格取得支援制度、継続して行うフォロー研修等、充実の福利厚生

求人会社情報

  • 設立

    2007年

  • 資本金

    非公開

  • 従業員

    811

  • 事業概要

    ■業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート
    ■日本企業の99.7%を占める中小企業や個人事業者の「事業コンシェルジュ」として事業上のあらゆる課題をサポート

    【シェア】
    ■メーカー別販売本数シェア(会計DT)
    弥生65.5%、B社15.4%、その他19.1%
    ■メーカー別販売本数シェア(青申DT)
    弥生74.6%、S社12.5%、その他13.0%
    ■メーカー別販売本数シェア(業務ソフトDT)
    弥生63.3%、B社14.8%、その他21.9%

この求人の取り扱い転職エージェント・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

転職エージェント情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。



詳細な検索条件で求人を探す

  • 【大阪】カスタマーサクセス(業務推進/データ分析)

    ■『業務ソフト売上実績22年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風■休憩スペースも充実!■社員が働きやすい環境を整備■未経験からカスタマーサ…

  • 気になる この求人に応募する

送信に失敗しました。

送信に失敗しました。