NEW 求人ID : NKTN80814044

ヘルプデスク/テックタッチ推進※自社SaaS製品

自社製品:採用管理システム『SONAR ATS』~750社以上もの企業に導入実績有り/新卒・中途採用を管理できる国内有数の採用管理システム~

求人会社名:Thinkings株式会社

メンバー
400万円~550万円

募集要項

  • こだわり条件

    英語力不問 リモートワーク 残業月20時間以内 フレックス勤務 17時までに退社可 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

  • 仕事内容

    採用管理システム「SONAR ATS」をはじめとした自社サービスによる顧客の成功のため、テックタッチを推進していただきます。

    【入社後イメージ】
    入社直後はSONAR ATS ヘルプデスクでの対応業務を行っていただきます。
    その後は適正や要望等も鑑み、柔軟にキャリア設計することが可能です。
    ・1日3~10件ほど、SONAR ATSの機能等に関する新規問合せがございます。
    ・顧客の属性やニーズ、SONAR ATSの特性や機能などの知識を蓄えつつ、
     顧客の自走を促す仕組みの構築へ取り組みます。
    ・簡単な疑問はサポートサイトで解決するため、
     複雑な問合せについて思考し回答しながら、
     仕組みを構築していく高度なスキルが求められます。
    ・テックタッチの推進においては、
     VOC(Voice of Customer、顧客意見)を製品機能や営業戦略へ
     フィードバックし、改善することが必須です。
    *入社後すぐに顧客対応の最前線へ立つことで、
     各業務を行う上で土台となる経験を積んでいただきます。

    ※仕組み化の例
    ・メール返信のテンプレート作成
    ・質問&回答のサポートサイトコンテンツ化
    ・顧客意見を活かした機能改修(エンジニアチームとの連携)

    【テックタッチ(tech touch)とは】
     SaaSモデルのビジネスにおいて、プロダクトの影響範囲を拡大していくために重要な要素です。
     膨大な数の顧客に対して、カスタマーサクセス(顧客の成功)を促すため的確な施策を行う企画力や実行力が求められます。
     顧客に対する過剰もしくは過小な対応を防ぐことで、顧客のLTV(Life Time Value、顧客生涯価値)を最大化、自社のリソースを適切に割り当てるために必須の取り組みです。
     具体的には、顧客対応から得た知見を基に、チャットボット、自動化したメール、動画・ヘルプ・FAQ等のオンラインコンテンツ、オンラインコミュニティなどの仕組みを企画・設計、実行していきます。

    【組織構成】Tech&Design Center Support&Service チーム
    Support&Service チーム全体:12名(うち SONAR ATS ヘルプデスク担当:5名)
    20代後半~30代中盤の方が多く在籍しており活躍中です。

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    IT・Web・ネットワークエンジニア > 社内IT > 情報システム企画・社内SE

  • 業種分類

    SIer・ソフトウェア開発

  • 応募条件

    ※以下何れかのご経験
    ■人事採用業務の経験
    ■法人営業経験(特に人材系やBPO等)
    ■ITサポート業務のご経験
    ヘルプデスク、テクニカルサポート、カスタマーサクセス等

    【補足事項】
    喫煙者の方(禁煙の意思のない方)のご応募はご遠慮いただいております。なお、現段階で喫煙者でも全く問題ありません。理由として、社員に喫煙者がいない、生産性向上、健康状況を加味した際に、入社後の社内での喫煙をご遠慮している状況となります。ただ、会社の方針としても制度検討していますので、強制ではありません。

  • 年収

    400万円~550万円
    400万円~550万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    中央区

  • 勤務時間

    11:00~16:00

  • 休日・休暇

    完全週休二日(土日)、夏季休暇、年末年始、有給休暇

  • 福利厚生

    通勤手当(月額上限月30,000万円) ボディメンテナンス(月6,000円、適用条件あり)

  • 企業PR

    「テクノロジーとデザインの力で、誰もやらなかったことをする。」
    「採用ノウハウ」と「IT」を駆使したクラウドサービスで、企業の採用力向上を支援する「採用マーケティング」の専門集団です。

    【採用管理システムSONAR ATS】
    ■国内で唯一「新卒」「中途」双方の採用データを一元管理できるシステムで導入は800社を超えます◎
    ■応募者との調整やチャット、求人連携等様々な製品とのカスタマイズが豊富
    ■洗礼されて使いやすいUI/UX!使いやすさに定評有!!リピート率も9割と高い水準を誇ります!

    【主要取引先】
    三井化学株式会社、株式会社グリー、カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社、野村不動産アーバンネット株式会社、株式会ぐるなび、ユナイテッド株式会社、株式会社オールアバウト、株式会社ドリコム、株式会社星野リゾート、株式会社アイレップ、エヌ・ティ・ティ・データ社、伊藤忠テクノソリューションズ社 等

    【株主】創業者グループ、インキュベイトファンド、XTech Ventures、i-nest capital、みずほキャピタル

求人会社情報

  • 設立

    2020年

  • 資本金

    10,000,000円

  • 従業員

    84

  • 事業概要

    同社は2020年に旧インフォデック社(2000年設立)と旧イグナイトアイ社(2014年設立)が経営統合して誕生した共同出資会社です!

    【関連リンク】
    ■https://thinkings.co.jp/news/corporate/news20210201/
    ■https://note.com/igniteeye/n/nd3a077cee38b
    【事業】
    HRTech/ダイレクトマーケティング/ヘルスケアサービス
    【サービス】
    採用管理システムSONAR ATS/適性検査Compass/採用広告サービスSniping/採用ウェブサイト制作CREATIVE 等

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。

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