NEW 求人ID : NKTN80829290

リスクマネジメント/コンタクトセンター(スタディサプリ)

パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

会社名非公開

メンバー
520万円~625万円

募集要項

  • こだわり条件

    従業員1000名以上 固定給30万円以上 英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり 退職金制度 リモートワーク フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 駅徒歩5分 急募

  • 仕事内容

    ◆業務内容
    オンライン学習サービス「スタディサプリ」を利用するカスタマーの声を拾い、サービスの改善につなげることで「スタディサプリ」のサービス価値を向上させる仕事です。
    【具体的な業務内容】
    ・お問い合わせ対応のマネジメント
     └カスタマー対応における判断・指示出しや対応
     ※サービス障害等/クレーム対応なども含みます
    ・新機能や新施策をリリースする際のカスタマー視点でのリスクレビュー
    以下はご経験やスキルに応じてお任せする業務、その割合を検討、調整いたします。
    ・カスタマー対応のルール化やマニュアル整備
    ・応対のKPIマネジメントや重要指標の設計・モニタリング
    ・応対プロセスの業務生産性の向上や品質の改善
    ・VOC分析や改善施策を提案・推進

    ◆ポイント
    【業務内容について】
    ・カスタマーのお問い合わせ対応が喫緊の仕事内容になりますが、カスタマーの声をもとに課題を整理しサービスの改善案をダイレクトにプロダクト開発へ提案。サービス改善につなげることができます。
    ・プロダクト企画・マーケティング・法務・内部統制といった様々な関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めるため、幅広い業務に携わることができます。

    【サービス内容について】
    良質な教育の従来のセオリーである「高価/対面」でのリアルな講義は、所得差・地域差によって教育環境格差を生んでしまいます。そこで、誰でも、いつでも、良質な教育を安価で学べる機会を、より多くのユーザーに届けるために生まれたのがスタディサプリです。今後のデジタル・ITの更なる発展を見据え、事業が成長していく中で挑戦していただくことになります。

    【マーケットについて】
    リクルートのサービスの中でも、特に成長ポテンシャルがあると注目されているのがオンライン学習領域です。中でも、語学ビジネスの市場規模は約9,000億円と言われており、増加傾向にあります。今後もグローバル化が進み、より一層学習ニーズが生まれる領域での仕事になります。

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    業務請負

  • 応募条件

    ■下記すべてに該当する方
    ・インバウンド型のコンタクトセンターでの管理者経験
    ・IT系サービスのコンタクトセンターでの管理者経験
    ・コンタクトセンターでのクレーム対応経験(メールを主とする)
    ※大半のお問い合わせはメールのため、口語での対応はもちろんのこと文書やメールでの対応経験が強く活きる仕事です。

    【歓迎要件】
    ▼サブスクリプション型、もしくはBtoCサービスのコンタクトセンター経験
    ▼ITサービスにおけるカスタマーサービス経験
    ▼在宅でのコンタクトセンター管理者経験

  • 年収

    520万円~625万円
    520万円~625万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    9:00~18:00

  • 休日・休暇

    完全週休二日(土日)、年末年始、夏季、GW、出産育児休暇、ケア休暇、転勤休暇、海外出張調整休暇、公傷休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、看護休暇、介護休暇、裁判員休暇など

  • 福利厚生

    社員持株制度

求人会社情報

  • 設立

    2018年

  • 資本金

    350,000,000円

  • 従業員

    15807

  • 事業概要

    非公開求人のため、求人の詳細はご面談時にお伝え致します。まずはお気軽にご応募ください。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。

この求人に関連するスキルで検索



似ている求人を探す

求人検索をする
  • リスクマネジメント/コンタクトセンター(スタディサプリ)

    パソナキャリアがおすすめする求人案件です。こちらの求人以外にも非公開求人も多数保有しておりますので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

  • 気になる この求人に応募する

送信に失敗しました。

送信に失敗しました。