NEW 求人ID : NKTN80830457

カスタマーサクセス【メンバー~リーダークラス】

★SaaS型のアプリ開発・マーケティングプラットフォーム「MGRe」の開発・運営を行っております! ★4億円資金調達済 ★3年間チャーンレート0% ★パタゴニアなど多くの企業に活用を頂いております!

求人会社名:株式会社ランチェスター

メンバー
400万円~800万円

募集要項

  • こだわり条件

    ベンチャー企業 英語力不問 社宅・家賃補助制度 育休・産休・介護休暇実績あり リモートワーク フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 未経験者歓迎 転勤なし 駅徒歩5分 急募

  • 仕事内容

    【採用背景】
    今回の資金調達を受け、純増員となります。
    事業・組織共に仕組み作り→拡大フェーズを一緒に担って頂ける方の採用を進めております。
    現在は31名の組織ですが、約80名~100名(流動的な目標ではあります)の組織を目指しております。

    【仕事内容】
    企業のアプリマーケティングを支えるプロダクトのカスタマーサクセスチームのメンバーです。
    能力に応じてカスタマーサクセスチームのリーダーポジションも可能です。

    ・サクセス業務
    契約済みのクライアントに対して、プロダクトの活用支援を行うことにより、
    クライアントにとってのプロダクト導入ROIを高める業務です。
    多くのクライアントに活用していただけそうな事例(活用法)の紹介や、
    特定のクライアントビジネスでのピンポイントかつ効果の高い活用法の提案などを行います。
    活用方法や活用状況をおはなしする中で、アップセル・クロスセルに繋げる役目も担っています。

    ・サポート業務
    契約済みクライアントからの問合せに対応します。サポートチームで回答出来ない場合は
    社内の適切な担当者に確認または回答を依頼します。
    また、契約済みのクライアントがプロダクトの活用・使用法で悩まないようにマニュアルやFAQの整備などを行い

    具体的には以下を想定しております。
    ・アップセル・クロスセル
    ・導入アプリのユーザー行動データ分析
    ・お客様の事業を理解したうえでのコンテンツ改善支援
    ・事例紹介やアプリトレンド紹介などの活用サポート
    ・お客様と会話する中、または顧客満足度アンケートで得られた要望をプロダクトへフィードバック
    ・マニュアルサイト・FAQサイトの拡充

    ◆アプリをリリースしてからが始まりです。
    アプリはあくまでも企業とユーザーをつなぐツールです。アプリをつかってどのようにユーザーにコンテンツをとどけ、エンゲージメントを高めていくのかが重要です。カスタマーサクセスはその最も重要な部分をになうポジションです。

    ◆チャーン防止ではなく、お客様の事業成長に目を向けています。
    幸いに直近3年間、チャーンレート0%を達成しておりますが、
    カスタマーチャーンを防ぐことをカスタマーサクセスの目標とはせず、
    お客様の事業成長が我々の成長につながる事を理解し、どのようにアプリを活用して頂くかを日々考えます。


    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    営業 > 営業 > 法人営業

  • 業種分類

    Webデザイン・制作

  • 応募条件

    ◆以下いずれかに該当する方
    ・IT業界で既存顧客へのセールスのご経験
    (より根本の顧客課題に向き合い、役に立ちたい志をお持ちの方や、深耕営業経験の方、歓迎です!)
    ・データ分析のご経験(営業企画なども可)
    ・マーケティングのご経験
    ・EC運用or導入支援のご経験
    ・IT業界にてコンサルティングのご経験

  • 年収

    400万円~800万円
    400万円~800万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    港区

  • 勤務時間

    10:00~19:00

  • 休日・休暇

    完全週休二日(土日)、祝日、夏季(7月1日~9月30日期間内に3日間)、年末年始(12月29日~1月3日)、有給休暇(入社日に2日~10日付与※入社月のタイミングにより付与数は決定)、育児休暇/介護休暇制度あり、慶弔休暇 、結婚休暇、配偶者の出産休暇

  • 福利厚生

    書籍購入全額支給、27インチモニタ+ノートPCのデュアルモニタ、支給PC:windows/Mac選択可能、交通費全額支給、超過残業代全額支給、リモートワーク 手当(15,000円/月)

  • 企業PR

    ■2007年に創業し、現在はSaasアプリマーケティングプラットフォーム企業となりました。
    約10年間「MUJI passport」やゴディバ、ANAなど、リテールを中心にアプリやwebの受託開発を請負ってきており、そのノウハウを元に「企業とお客様とのよりよい関係を支える」ことをミッションとして、2017年にモバイルアプリプラットフォームを開発、2020年よりSaaS型アプリマーケティングプラットフォームとしてリブランディングし、サービス提供を開始いたしました。2020年10月にはシリーズAラウンドで資金調達4億円を実施し、急成長中のサービスです。

    ■同社の「SaaS型アプリマーケティングプラットフォーム:MGRe(メグリ)」について
    モバイルアプリの開発から運用、分析までワンストップで支援するプラットフォームです。
    コミュニケーションを通して顧客理解を深めパーソナライズされた顧客体験を実現します。これまでに、アパレル分野をはじめとするリテール企業のアプリマーケティングを支援してまいりました。競合会社から弊社プロダクトに乗り換えの事例が起こる程、マーケットからのプロダクト評価や優位性は高くご評価いただいております。

    ■同社が大事にする価値観
    仲間を尊重し、成長できる道を選び、アウトプットで語る文化、多様性を尊重します。子育て中のパパ・ママの多い会社です。働き方の多様性の変化に合わせ、柔軟に対応することができる環境を整えます。

求人会社情報

  • 設立

    2007年

  • 資本金

    100,000,000円

  • 従業員

    31

  • 事業概要

    アプリマーケティングプラットフォーム「MGRe」の開発・運営
    (https://mgre.jp/)

    【主要取引先】
    パタゴニア日本支社
    株式会社バロックジャパンリミテッド
    株式会社ダイエー
    株式会社オンワードホールディングス
    株式会社テクストトレーディングカンパニー
    株式会社東急ハンズ
    株式会社阪急阪神百貨店
    株式会社バーニーズ ジャパン
    株式会社ゴールドウイン

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。

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