求人ID : NKTN80828075

カスタマーサポート【利用者数No.1サービス/SaaS】

◇世界183カ国にサービスを展開するグローバルカンパニー ◇クラウド型SaaSコミュニケーションツール「ChatWork」を300,000社に導入 ◇テレワーク需要の拡大を受け、事業は大きな追…

求人会社名:Chatwork株式会社

メンバー
400万円~700万円

募集要項

  • こだわり条件

    上場企業 英語力不問 リモートワーク 副業・兼業可 フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

  • 仕事内容

    ■仕事内容
    お客様にChatworkの利用を通じて、よりよい環境を提供すべくサポートします。
    現在Chatwork社は成長フェーズの段階となりますので、サポート体制、方法なども今後拡大していく見込みです。新しい試み、チャレンジを行い、お客様へ最高の顧客体験の提供をお願いします。
    まずは、サービスおよびサポート業務を深く理解していただくため、問い合わせ対応を含む基礎的なサポート業務を経験していただきます。
    その後は、不具合に関するお問い合わせ、仕様確認など開発部門と連携し対応を行うテクニカルサポートを行っていただきます。
    また、継続的なサポート品質の改善および円滑なチーム運営をおこなうための管理業務や、お問い合わせ内容を分析し、改善施策の提案、実行を他部署を巻き込んで実施していただきます。
    受け身の対応に留まらず、問合せを未然に防ぐ、利用者の満足度を高める施策をどんどん提案・行動できる方大歓迎です。

    【業務内容】
    ・各プロジェクトの影響範囲の調査、対応
    ・カスタマーサポート対応業務(メールサポート、顧客折衝)
    ・テクニカルサポート業務(不具合案件の対応、開発への調査依頼)
    ・外注先からのエスカレーション受け対応
    ・問い合わせ内容の分析と改善策の提案、実行
    ・FAQサイトの運営管理・改善
    ・サポート業務の効率化・最適化
    ・社内の関係部署との連携・調整
    ・社外の関係先との連携・調整
    ・障害発生時のユーザーコミュニケーション対応

    ■この仕事で得られるもの
    サポートとしてお客様に「なにが提供できるか」を常に考えて行動を行うチームです。
    ルーティン業務を常に行うのではなく、根本的な問題の解決へアプローチを行ったり、トライ&エラーを繰り返し、よりよいものをお客様へ提供し、自分自身のスキル、キャリアを伸ばすことができます。
    カスタマーサポートは『問い合わせがきたものをさばく』という受動的なイメージが多いと思いますが、弊社のカスタマーサポートでは、「なぜ問い合わせが発生するのか」を考え、根本的な問題の解決にアプローチをしています。
    プロダクトを『誰もが使いやすいサービス』として提供するため、お客様の目線に立ち問合せを未然に防ぐ、利用者の満足度を高める施策を実行し、クリエイティブな仕事ができます。
    また、現在Chatwork社は成長フェーズの段階となりますので、お客様によりよい環境を提供する為に、様々なサポート体制を検討しております。
    多様な経験からご自身のキャリアアップに繋がる仕事ができます。

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    IT・Web・ネットワークエンジニア > 社内IT > 運用サポート・ヘルプデスク

  • 業種分類

    SIer・ソフトウェア開発

  • 応募条件

    ・カスタマーサポート、営業などの顧客対応の業務経験(2年以上~)

    【歓迎要件】
    ・IT・WEBサービス業界での勤務経験
    ・法人顧客サポート業務経験
    ・テクニカルサポート業務経験
    ・スーパーバイザー経験
    ・チームリーダー経験
    ・業務またはサービスの改善提案の経験
    ・顧客折衝の経験

  • 年収

    400万円~700万円
    400万円~700万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    港区芝公園

  • 勤務時間

    0:00~0:00

  • 休日・休暇

    完全週休二日(土日)、有給休暇/GW休暇/夏季休暇/年末年始休暇/慶弔休暇/産休, 育休/産前産後休暇

  • 福利厚生

    ・食券制度(ランチ代支給):栄養バランスのとれた食事での健康促進と、スタッフ間のコミュニケーションを活性化するためにランチ代を支給。
    ・一歩先の働き方支援制度:働く環境をより良くするための支援として、PC周辺機器や在宅勤務のためのグッズ費用について支援する制度。スマートフォンやPCの他に周辺機器、椅子などが対象(限度額あり)

  • 企業PR

    ★ChatWork(チャットワーク)というクラウド型ビジネスチャットツールを主力事業として展開★
    同社サービス『ChatWork』は世界183カ国、30万社以上(2021年1月末時点)の企業が導入されております。「チャットワークで世界の働き方を変える!」というミッションのもと、中小企業をはじめ大企業、教育機関、官公庁に採用され、導入効果としては各組織の生産性向上やコミュニケーション活性化が挙げられます。
    2012年8月よりシリコンバレーに設立した子会社ChatWork.Incにて世界展開を本格的に進めており、ChatWorkは国産初のグローバルビジネスプラットフォームを目指しています。

    ■中長期方針
    ・2021年~2024年でシェアを拡大し、中小企業No.1ビジネスチャットのポジションを確立する
    ・2025年以降で、中小企業市場における圧倒的なシェアを背景に、あらゆるビジネスの起点となるビジネス版スーパーアプリとしてプラットフォーム化していく
    ・2021年~2024年の中期をシェア獲得における最重要フェーズと捉え、投資スピードを最大限に加速しております
    ■<Chatworkに入社した理由>https://chado.chatwork.com/
    ■<Chatwork決算情報>https://www.youtube.com/watch?v_5fqP85a-9U&t458s

求人会社情報

  • 設立

    2004年

  • 資本金

    1,374,000,000円

  • 従業員

    188

  • 事業概要

    ■自社サービスの企画・開発「ChatWork事業(チャットワーク)」
    ■ソフトウェア販売事業(ESETセキュリティソフト)

    ★私たちは事業上の成功ではなく、その先にある社会課題の解決をゴールに掲げています。 Chatworkのメインユーザーは中小企業の従業員の方々です。日本の企業数の99.7%、雇用の7割を占める中小企業のDXは、この国の大きな課題です。そこで、コミュニケーションのインフラとしてChatworkを普及し、DX推進のきっかけをつくる。そして、日本中の中小企業の労働生産性を高めていくことで、経済を活性化させていきます。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。

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