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コンタクト センター業務品質管理部:マネージャー候補

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会社名非公開

メンバー
650万円~950万円

募集要項

  • こだわり条件

    従業員1000名以上 英語力不問 社宅・家賃補助制度 育休・産休・介護休暇実績あり 退職金制度 残業月20時間以内 17時までに退社可 年間休日120日以上 土日祝日休み 急募

  • 仕事内容

    ■コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案
    ■コンタクトセンターの応対品質管理
    ■業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入
    ■コンタクトセンター委託先管理
    ■VOCの分析と業務改善提案

    【部署ミッション】
    コンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する部署として、パフォーマンス管理、応対品質管理を実施していただきます。
    お客さまの声(VOC)を管理する部署として、VOCを分析・課題化し、関係部門とともにサービスの改善につなげる活動を実施していただきます。

    【募集背景】コンタクトセンターの業務品質管理機能の拡大
    【配属先部署】コンタクトセンター業務品質管理部

    【業務のやりがい】
    ・直営コンタクトセンター、外部委託先を含め最大1,000席規模のオペレーションの業務品質管理やオムニチャネルビジネスをさらに推進するために新たなテクノロジーを検討し導入するなど、ダイナミックかつチャレンジングな業務に携わることができます。

    また、VOCの分析では、各プロセスの改善点を明確にし関係部門とともに改善活動を行うという、会社全体の業務改善に関わることができます。

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    生命保険

  • 応募条件

    ■下記いずれかのご経験
    ・事業会社のコンタクトセンターにてマネージャー経験
    ・BPO会社でのコンタクトセンター業務にて責任者経験

    [歓迎要件]
    ・大手BPO会社での勤務経験のある方
    ・生損保会社における勤務経験のある方
    ・PCスキル中級レベル以上(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでのレポート/研修資料の作成)

  • 年収

    650万円~950万円
    650万円~950万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    9:00~17:00

  • 休日・休暇

    完全週休二日(土日)、祝日、年末年始、年次有給休暇(初年度10日、最高20日)、慶弔休暇
    連続休暇取得推進、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、その他特別休暇など

  • 福利厚生

    企業年金基金、社員持株会、財形貯蓄、従業員持株会、借上社宅など

求人会社情報

  • 設立

    1991年

  • 資本金

    59,000,000,000円

  • 従業員

    1991

  • 事業概要

    非公開求人のため、求人の詳細はご面談時にお伝え致します。まずはお気軽にご応募ください。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。

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