NEW 求人ID : NKTN80825722

顧客体験企画《シェアNo.1 SaaS会計ソフト》

2019年12月にマザーズに大型上場し、勢いに乗る注目のFinTech企業★クラウド会計ソフトシェア No.1★グッドデザイン賞受賞★ 『働きがいのある会社』ベストカンパニートップ10に6年連…

求人会社名:freee株式会社

メンバー
500万円~1200万円

募集要項

  • こだわり条件

    ベンチャー企業 上場企業 英語力不問 社宅・家賃補助制度 リモートワーク 副業・兼業可 残業月20時間以内 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

  • 仕事内容

    顧客体験企画は、freeeを利用するユーザーの製品利用・課題解決を支援するカスタマーサクセス・カスタマーサポート領域における顧客体験の改善を行い、ユーザーの課題を有人サポートにお問合せせずに迅速に自己解決できるように導き、トータルな製品活用を促進することをミッションとします。ユーザー体験の定量・定性情報のリサーチから改善提案の企画・実行まで担当いただきます。ミッション実現のために、プロダクト戦略・プロダクト開発・UX・カスタマーサクセス・カスタマーサポート等の各チームのステークホルダーと共にチーム横断で課題を解決していただきます。

    【業務内容詳細】
    ■テクノロジー、トレンド、競合他社などの情報収集と顧客体験戦略プランの立案
    ■カスタマーリサーチ・ヒアリング等の定量・定性的な分析から顧客課題を特定
    ■顧客体験の設計・改善施策の実行
    ■サポート機能の利用率促進、チャットボット・ヘルプページの企画・立案・運営
    ■関連部署ステークホルダーとのコミュニケーション、巻き込み

    【ミッション】
    freeeユーザーの増加とマルチプロダクト化により、顧客の期待する内容も複雑化してきています。その中で、従来の迅速な課題解決・製品の活用を支援するセルフサービス(自己解決に導く仕組み)の改善が必要となってきております。顧客体験企画は、チーム横断で顧客体験の改善をオーナーシップをもって推進し、freeeユーザーを強く支援する重要なポジションです。

    【お任せする可能性のあるプロダクト】※ご志向とご経験に応ずる
    ・会計ソフトfreee:https://www.freee.co.jp/cloud-erp/?frtop_lfo
    ・人事労務freee:https://www.freee.co.jp/hr/
    ・福利厚生freee:https://corp.freee.co.jp/news/%20Welfare_freee.html
    ・モバイルアプリ(会計、人事労務):https://www.freee.co.jp/kojin/app/

    【同ポジションの魅力】
    ■世の中を変える次世代のプロダクト開発に携われる
     中小企業向けのビジネスプラットフォーム化に向け会計、人事労務に次いで新規製品に携わる事が可能
    ■ユーザが近くフィードバックを受けやすい環境
     同社プロダクトは個人事業主~中小企業向けのプロダクトとなり、購入者とプロダクトを使う方が近しいため、顧客意見反映がしやすい環境です。

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    IT・Web・ネットワークエンジニア > 社内IT > 情報システム企画・社内SE

  • 業種分類

    Webメディア・サービス

  • 応募条件

    ※下記いずれかのご経験を有する方
    ■カスタマーリサーチ設計に関する実務スキル・経験
    ■カスタマーサポート・サクセスに関する知識・経験

    【歓迎要件】
    ■チャットボットの導入、運営経験
    ■AIや機械学習の業務導入、構築、運用経験


    【freeeの魅力】
    ◆メンバーも事業運営・経営に参画できる土台作りにより「働きがいのある会社」ランキング上位
    ◆2020年3月から全社フルリモート勤務中

  • 年収

    500万円~1200万円
    500万円~1200万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    品川区

  • 勤務時間

    11:00~20:00

  • 休日・休暇

    完全週休二日(土日)、有給休暇、年末年始

  • 福利厚生

    ■ドリンク飲み放題■夕食無料■本支給■カップ麺食べ放題■ダーツ・卓球し放題

  • 企業PR

    「スモールビジネスを、世界の主役に。」
     freee は個人事業主から中小企業を対象に、創業からIPOまでのあらゆるビジネスをステージを網羅した『経営のプラットフォーム』を提供しております。代表的な製品としては、「クラウド会計ソフト freee」と「クラウド給与計算ソフト freee」を提供し、個人事業主の確定申告・法人の経理・給与事務・請求事務を中心に「自動化」と「バックオフィス最適化」を推進しています。会計ソフト、給与ソフト共に法人シェアNo.1となっております。

    「クラウド会計ソフトfreee」は、2013年3月のリリース以来、ソーシャルメディア上で話題を呼び、リリースわずか3年でシェアNo.1、すでに100万以上の事業所で利用されるサービスに成長しました。2019年にマザーズに大型上場、勢いに乗る注目のFintech企業です。スモールビジネスのバックオフィスのクラウド化を牽引しています。

    【受賞歴】
    ・「働きがいのある会社」 ベストカンパニートップ10に6年連続で選出
    ・グッドデザイン賞 特別賞「未来づくりデザイン賞」受賞
    ・働きがいのある会社ランキング(Great Place to Work)5年連続トップ10入り
    ・Infinity Ventures Summit での Launch Pad 優勝

求人会社情報

  • 設立

    2012年

  • 資本金

    16,160,000,000円

  • 従業員

    506

  • 事業概要

    【提供サービス】
    ■クラウド会計ソフトfreee
    ※クラウド会計ソフトシェア No.1
    ■人事労務freee
    ※クラウド給与ソフトシェア No.1
    ■会社設立freee
    ■マイナンバー管理freee
    ■クラウド申告freee

    【導入事例】導入企業22万社を突破
    (株)ビズリーチ/(株)メドレー/ウォンテッドリー(株)/GMOペパボ(株)/スマートニュース(株)ラクスル(株)

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。

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