NEW 求人ID : NKTN80824378

【楽楽精算】カスタマーサクセス管理職(東京)

★東証一部上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★ ★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★残業20~30時…

求人会社名:株式会社ラクス

メンバー
1000万円~1117万円

募集要項

  • こだわり条件

    上場企業 英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり 年間休日120日以上 土日祝日休み 採用人数5名以上 転勤なし 駅徒歩5分 急募

  • 仕事内容

    国内累計導入社数5回連続No.1の経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。

    【仕事内容(詳細)】
    ◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
    (1)新しい施策の企画立案・実行
     -オン/オフラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー、自社開催でのセミナー等)
     -ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す)
    (2)メンバーマネジメント
     -各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。)
      メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
     -モチベーションマネジメント
    現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
    (3)関連部署との連携業務
     東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など
     状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。

    【mission】
    さらなる活用方法の提案、業務改善への手助けを行い、ラクスへのロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討して頂きます。

    【配属組織】
    BOクラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス東日本・西日本
    ・東日本:課長2名‐メンバー31名
    ※ご入社頂いた場合、東日本の課を三つに分ける予定です
    ・西日本:課長2名‐メンバー9名

    派遣社員、業務委託を含めると組織としては44名程度となります。派遣社員、業務委託の方にはサービス運用後のサポート・問い合わせ対応を行って頂いてます。
    ※チームは7つに分かれています。  
    ※男女比率 6:4(5:5に近いです)
    ※メンバーは業界未経験の方がほとんどです(保険業界、広告業界、不動産業界、飲食業界等)

    【本ポジションの魅力】
    ・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。
    ・社内での売り上げ規模も非常に大きい商材となりますがまだまだ課題はあり、出来ることも多くあります。

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    IT・Web・ネットワークエンジニア > 社内IT > 運用サポート・ヘルプデスク

  • 業種分類

    SIer・ソフトウェア開発

  • 応募条件

    ◆大学卒以上
    ◆下記いずれかにおいて管理職経験5年以上
    ・コールセンター立ち上げ、センター運営経験
    ・導入支援、カスタマーサクセス

    【歓迎】
    ・企画経験
    ・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験
    ・ベンダーコントロールのご経験
    ・プロジェクト参加/推進のご経験
    ・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験

  • 年収

    1000万円~1117万円
    1000万円~1117万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    渋谷区

  • 勤務時間

    9:00~18:00

  • 休日・休暇

    完全週休二日(土日)、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇

  • 福利厚生

    交通費(全額支給)、残業手当(20時間分が含まれています。それ以上は全額支給です。)、家族手当(子供:1人目3万円、2人目2万円、3人目1万円)、社員持株制度有、資格手当(受検費用補助、合格の場合一時金支給

  • 企業PR

    ★東証一部上場/自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★
              ★設立以来無借金経営/20期連続売り上げ増の安定企業★

    ■同社は『IT技術で中小企業を強くします』をミッションに掲げ、中小企業向けクラウドサービスの企画・開発・販売を行っています。NO1商材を複数持ち、お取引社数は53,600社に上ります。
    ■働く人々の「効率」を高めるサービスを提供している同社の社員は、働き方もロジカルで効率的です。残業時間は月平均20~30時間程度になります。また20代が52%、30代が35%と多くの若手社員が在籍し、中途入社者の割合は70%と多いこともあり、中途でご入社された後に比較的早い段階で同社に馴染んで活躍しています。

    【商材について】
    ■経費精算システム『楽楽精算』:累計導入社数No.1 (6,000社/2020年3月末時点)
    ■「配配メール」:メルマガ配信・一斉メール配信サービス:導入実績7,000社以上
    ■メール共有・管理ツール『メールディーラー』:9年連続シェアNo.1
    【トピックス】
    ■働きがいのある会社ランキング:2018年中規模部門に初参加でランクイン
    ■成長力ランキング「伸びる会社 MIDDLE200」:総計4位、IT・ソフトウェア部門2位

求人会社情報

  • 設立

    2000年

  • 資本金

    378,000,000円

  • 従業員

    586

  • 事業概要

    ■クラウド事業
    中小企業向けITシステム事業 パッケージソフトウェアの開発・販売、レンタルサーバーの開発・販売、ASP/SaaSサービスの開発・販売
    ■IT開発支援事業

    【自社製品例】
    ■楽楽精算:累計導入社数No.1 (6,000社/2020年3月末時点)
    ■メールディーラー:9年連続シェアNo.1
    ■楽楽明細(昨対比160%成長中パッケージ)
    ■楽楽販売■楽楽労務

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。

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