NEW 求人ID : NKTN80820926

カスタマーサポート【自社ソフトウェア/業界シェアNo.1】

★業界ニッチトップの自社製品★事故車修理見積りシステムのパイオニア企業★業界独占!★ライフワークバランスの充実度◎★★東京海上日動や三井住友海上などの大手損害保険会社が株主の、安定基盤★上流…

求人会社名:コグニビジョン株式会社

メンバー
400万円~550万円

募集要項

  • こだわり条件

    英語力不問 社宅・家賃補助制度 退職金制度 リモートワーク 副業・兼業可 残業月20時間以内 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

  • 仕事内容

    同社、自社製品の導入先である自動車修理工場等からの仕様照会・操作支援等の対応をお任せします。電話での対応が中心となりますがメールでの対応もあります。土日祝日休み、自社勤務となります。月平均残業時間は18Hです。

    【具体的に】
    ■自社製品「事故車修理費見積りシステム」についての問合わせ対応(電話・メール)
    ■不具合の検証と原因究明および改善方法の調査
    ■ユーザー意見の管理やVOC活動の運営(※)
    ■マニュアルやサポート動画の企画、作成
    ■対応品質管理、協力会社からの問合わせ対応
    ■コールセンターの運営管理
    ※VOCとは:Voice of the Customerの略。顧客の要求、競合他社の活動、市場の変化などを継続的に捉えること。

    【働き方】
    ■同ポジション配属先のサポートデスク課では全員がリモートワークを行える環境を整えています。入社後のOJT期間が終了したら、ワークライフバランスを尊重しながら働くこともできます。

    【入社後の研修】
    ■入社後は一連の操作や製品知識についての研修を行います。一人立ちするまでは先輩社員がOJTとして1人付き、サポートを受けながら業務を行っていただきますので安心できる体制です。自動車については協力会社への通学研修や通信研修を用意していますので、知識ゼロからのスタートでも問題なくキャッチアップできます。

    【配属部署】
    ■営業部 お客さまサポート室 サポートデスク課
    お客さまサポート室全体で20名働いています。配属予定のサポートデスク課は、管理職1名、社員4名、嘱託社員2名、派遣社員1名という少数精鋭で行っており、意見が言いやすい風通しのよい環境です。お客さまからの問い合わせは月平均1000件ほどあります。また、月残業時間は平均18H、年間有給取得率は平均13日。仕事だけでなくプライベートも大切にする社員が多いです。(2020年度実績)

    【以下の志向性の方が入社して活躍されています】
    ■インバウンドコールだけではもの足りないと感じる
    ■ユーザーの要望が反映された製品作りに興味がある
    ■お客さまだけでなく、様々な社員とコミュニケーションをとって仕事がしたい
    ■将来的にリーダーやマネジメント職に興味があり、自分のペースでキャリアアップしたい
    ■仕事もプライベートもどちらも大切
    ■好奇心旺盛でいろいろなことに興味がある

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    SIer・ソフトウェア開発

  • 応募条件

    ■カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート等のいずれかのご経験
    ■IT製品の取り扱い経験

    【歓迎要件】
    ■テクニカルサポートやコールセンターオペレーター経験
    ■自動車関係の知識や興味がある方

    【製品の優位性】
    ■「見積りシステム」を日本に広めたパイオニアであるため、主力商品「コグニセブン」は損保各社の唯一の標準システム(インフラ)として採用されております。またそこから培ったノウハウ、特に収録車種の数は圧倒的なデータを誇っています。

  • 年収

    400万円~550万円
    400万円~550万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    新宿区西新宿6丁目

  • 勤務時間

    9:00~17:00

  • 休日・休暇

    完全週休二日(土日)、■年間休日120日以上、、特別連続休暇5日間、年末年始休暇
    ■有給休暇(初年度12日、2年度目以降20日付与、積立40日限度)、利用目的別積立保存有給休暇(30日限度)
    ■慶弔休暇、J休暇(生理休暇)、育児休暇、看護休暇、介護休暇、サンキューパパ休暇

  • 福利厚生

    時間外手当(全額支給)、キャリア再雇用制度、報奨金制度、定年後再雇用制度、特別連続休暇5日間、積立保存有給休暇制度、サンキューパパ制度
    利用目的別積立保存有給休暇制度、永年勤続表彰制度、資格報奨金制度、研修制度
    住宅手当2万-2万5千円、家族手当1万1千-2万円 ※規定に応じて支給

  • 企業PR

    ★【事故車修理見積りシステム】 シェア率 圧倒的業界No.1! 
    ★東京海上日動や三井住友海上などの大手損害保険会社が出資の安定基盤

    損保会社、ほぼ全ての自動車メーカーや、ディーラー、全国の修理工場などに自社製品「コグニセブン」が導入されており、業界内において圧倒的シェアを誇ります。事故車修理に関係する全てのステークホルダーを繋ぎ、「インフラ」の役割を担う、事故車修理費見積もりシステムのパイオニアです。大規模な予算のもとAIを導入した新製品やクラウドとのデータ連携など新たな企画・開発に取り組んでおり、新しい「自動車会の支え方」を担うような、世界初のサービス開発にも挑戦しています!

    【自社製品について】
    ★コグニセブン ( https://www.cognivision.jp/product/cogniseven)
    国産車向けの事故車修理費見積りシステムで、誰でも簡単に正確な事故車修理費見積書を作成することができます。損保各社の唯一の標準システムとして採用されています。創業45年で培ったノウハウ、特に収録車種のデータ数や顧客のサポート体制は圧倒的で競合他社との差別化を図れています。
    ★コグニフォトベース  (https://www.cognivision.jp/product/photobase/)
    見積書と事故車の画像を自動車整備工場と保険会社の間でスムーズにやり取りする為に生まれた画像伝送サービスです。

求人会社情報

  • 設立

    1974年

  • 資本金

    300,000,000円

  • 従業員

    210

  • 事業概要

    自動車(含、部品)の価格や修理費見積り関連業務のデータベース・アプリケーションソフトの作成ならびに販売。
    ★業界No.1製品★
    ■コグニセブン
    ■アセスプロ

    【主要株主】
    ■自研センター/東京海上日動火災保険/三井住友海上火災保険/あいおい損害保険/日本興亜損害保険/損害保険ジャパン

    ★自社勤務・平均残業18時間・退職金制度・産休・育休取得・復帰実績・私服勤務★

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。

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