求人ID : NKTN80819630

応対品質向上・スタッフ育成担当

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会社名非公開

メンバー
450万円~600万円

募集要項

  • こだわり条件

    ベンチャー企業 英語力不問 残業月20時間以内 フレックス勤務 17時までに退社可 年間休日120日以上 転勤なし 急募

  • 仕事内容

    応対品質の向上・スタッフの育成をお任せします。
    ■品質管理に必要な各実務の習得
    ■電話やメールのモニタリング
    ■応対品質の基準作りや評価フロー作成
    ■定期モニタリング評価とフィードバックの実施
    ■スタッフ育成

    【将来的には】
    ■品質における研修の立案と実施
    ■外部評価機関における評価での高評価獲得
     etc.

    【配属部署について】
    業務管理部リレーションマネジメントグループでは、口座開設や法令に基づく第三者からのユーザー調査依頼対応に関する業務を行っております。
    上記とは別に、業務管理部カスタマーサティスファクショングループを含めた部全体のKPI管理なども実施し、課題を探し各担当者と解決をしていくチームもあります。今回の募集は部全体の応対品質を向上させお客様の満足度向上を実現する重要なポジションとなります。

    【チーム構成】
    部長:40代男性、グループリーダー:40代男性

    【募集背景】
    業務量増加に伴い、スタッフも増えてきたため応対品質の向上を実現したく専任者を募集いたします。

    【おすすめポイント】
    ▼コインチェックというブランドを作り上げて頂きます。
    ▼外部の機関や会社の評価において高い評価が得れるようチャレンジすることが可能な環境です。

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    その他(金融・証券・保険)

  • 応募条件

    ■金融機関での応対品質管理のご経験

  • 年収

    450万円~600万円
    450万円~600万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    12:00~15:00

  • 休日・休暇

    ※土日祝を含むシフト制
    祝日、冬期休暇、有給休暇(入社後6ヶ月以降~ 初年度10日付与 最大20日)、・リフレッシュ休暇3日・産前産後の休業・育児時間及び生理休暇・特別休暇(会社が認める日数としている)・その他(慶弔休暇・育児介護休業)

  • 福利厚生

    ■時間外手当(40時間超過分)■リモートワーク可能
    ■住宅補助制度(オフィスから2km圏内に居住している方(住民票基準)に対して、給与手当で 2万円/月 を追加支給)
    ■ストックオプション付与制度■慶弔見舞金(最大5万円)■オフィスおかん無料(フリーフード)■フリードリンクサーバーあり■毎週水曜日シャッフルランチ(会社負担)

求人会社情報

  • 設立

    2012年

  • 資本金

    100,000,000円

  • 従業員

    168

  • 事業概要

    非公開求人のため、求人の詳細はご面談時にお伝え致します。まずはお気軽にご応募ください。

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人材紹介会社情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。

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