カスタマーサクセス（Enterprise領域）

募集要項

• こだわり条件

  ベンチャー企業 英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり フレックス勤務 17時までに退社可 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  SmartHR をご契約中の大手企業（従業員規模数千-数万名）のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
  カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。
  【具体的には】
  ■ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
  ■初期導入の完了後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
  ■利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
  ■ユーザーに機能を活用してもらうための施策検討・実行
  ■導入プロセスの改善及び機能提案
  ■契約更新時の管理・対応
  ■新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
  ■オプション機能の提案
  【ミッション】
  SmartHRのカスタマーサクセスチームは、大企業の労務課題と向き合い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。
  担当のお客さまに対して計画を立てて中長期的に支援を行うため、個別に適切なタイミングで定例ミーティング等を交えてコミュケーションをとり、顧客課題を解決に導きます。
  
  ※カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
  SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、カスタマーサクセスの役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で、顧客のビジネスを成功に導く担当者を「カスタマーサクセスマネージャー（CSM）」といいます。
  サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。
  【参考情報】
  https://cxclip.karte.io/smart-hr/
  https://www.fastgrow.jp/articles/smarthr-takahashi-sudare
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  営業 ＞ 営業 ＞ 法人営業

• 業種分類

  SIer・ソフトウェア開発

• 応募条件

  ■ITやSaaS企業でのカスタマーサクセス職や導入コンサルティング経験（3年以上）
  ■SmartHR のミッション、バリューへの共感
  ※https://smarthr.co.jp/vision
  
  【歓迎要件】
  ▼プロジェクトマネージャーの経験
  ▼PMO構築の経験
  ▼スケールする事業モデル下における業務改善の経験
  ▼ユーザーのチームやコンサルティング会社と体制を組み、協働してプロジェクトを推進した経験

• 年収

  450万円～900万円
  450万円～900万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都
  港区

• 勤務時間

  10：00～16：00

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）

• 福利厚生

  ・ツール使い放題（ほぼノールック）・たばこ吸わない手当て
  ・オフィスコンビニ・オフィスおかん・お昼寝推奨（お昼寝スペースあり）・セキュア手当て（1Password などの費用負担）・フリーアルコール（毎日18:30以降）・シャッフルランチ（毎週水曜日）・部活制度・書籍購入制度（Slack に書くだけ）・資格保持費用の負担（士業など）・勉強会や講座受講の費用負担（都度相談）等

• 企業PR

  ～各種スタートアップ系のピッチ賞レースで「全て」最優秀賞を獲得～
  ＜OpenNetworkLab/TechCrunch/B Dash Camp/Infiniy Ventures Summit 等＞
  
  【SmartHRについて】
  シェアNo.1の「クラウド人事労務ソフト」です。入退社手続きや従業員情報の一元管理、年末調整にいたるまで、あらゆる人事・労務管理をペーパーレス化します。オプション機能や外部サービスとの連携も充実。企業からアナログで煩雑な業務をなくし、従業員の生産性向上を後押しします。
  サービスの満足度は非常に高く継続利用率は「99.5％超」。多くの優れたクラウドサービスがございますが、この継続率は世界で見てもトップレベルの継続率です。
  デジタルファースト法が施行されるなど国の後押しもあり、急成長を遂げております。
  【コンセプト】
  社会保険・労働保険は、それ自体はすばらしい制度です。しかし、その手続きの不便さ、煩雑さ、わかりづらさは否めません。同社はこのアナログな領域を、テクノロジーと創意工夫でもっとシンプル、かんたん、便利に変えていきます。
  経営者は本業に、人事担当者は採用や制度づくりに集中でき、そこで働く従業員はよりよい環境で安心して働くことができる。そのような社会を同社は SmartHR で実現します。

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