自社コールセンターマネジメント／運用企画マネージャー

募集要項

• こだわり条件

  外資系 英語力不問 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  【自社コールセンターのミッション】
  先進的な業務システムの導入テスト、サービス拡大やサービス改善を目的とした新たな業務プロセスの設計、パイロット稼働を行い、成功事例を関連部署と連携し全拠点に展開、全センターのサービス品質や生産性を向上させることに責任を持ちます。直接運営しているコールセンターでパイロット稼働することにより、全展開する為に具体的にどのように進めればよいのか、何が課題になるのかを自らの経験をもって展開できることが強みとなり、メンバーもそこにやりがいを感じています。
  【業務内容】
  運用管理マネージャーはスーパーバイザからのエスカレーション対応、関連部署やベンダーとの連携し、日常のオペレーションを管理していただきます。自社センターであり、ベンダーセンターより高い実績を出すことに責任を持ちます。
  また、企画担当と連携しセンターミッションであるパイロット機能の現場展開、浸透、検証、是正、結果分析を行い、全拠点に展開すべきかどうかの提言や一部判断も行います。
  ■自社センターの運用、 コールセンタースーパーバイザー、各種業務改善
  ■新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計サポートおよび導入サポート
  ■品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
  ■コールセンター管理者およびオペレーターへの各研修実施
  ■センター運用上のリスク管理
  ■組織を横断した各種プロジェクトへの参画
  ■社内外への業務報告、レポート取り纏め
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 応募条件

  ■コールセンター運用経験またはベンダーマネジメント経験
  ■改善提案に関してご興味をお持ちの方
  
  ［歓迎要件］
  ・COPC登録コーディネータ資格
  ・システム導入経験（CRM、ナレッジツールやWFM等）
  ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験
  
  ［勤務地］横浜（みなとみらい周辺）を想定。

• 年収

  450万円～850万円
  450万円～850万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  神奈川県

• 勤務時間

  9：00～17：30

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、年末年始（12/29～1/3）、慶弔休暇　夏期休暇、リフレッシュ休暇、 育児休暇、介護休暇

• 福利厚生

  定期健康診断、ベネフィットワン、EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度、団体長期障害所得補償保険

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