【カスタマーケア】コールセンターリーダー/マネージャー

募集要項

• こだわり条件

  外資系 英語力不問 年間休日120日以上 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  ■コールセンターにおけるベンダーマネジメント
  ■品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
  ■業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
  ■新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析
  ■センター運用上のリスク管理
  ■ベンダーからのエスカレーション対応
  
  ［配属部門］
  カスタマーケア部門（部署人数：約50名）
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ コールセンター管理・運営

• 業種分類

  損害保険

• 応募条件

  ■以下、いずれかのご経験
  ・コールセンターでのSV以上のご経験
  ・コールセンターでのリーダー経験
  ・コールセンターに関わるベンダーマネジメント経験
  
  ［求める人物像］
  ・ご自身で考えたこと、実現したい企画をお持ちの方
  ・ COPC登録コーディネータ資格
  
  ［勤務地］
  横浜（みなとみらい周辺）を想定。将来的には大阪、福岡の転勤の可能性がございます。（希望は考慮します。）

• 年収

  500万円～850万円
  500万円～850万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  神奈川県

• 勤務時間

  9：00～17：30

• 休日・休暇

  年末年始（12/29～1/3）、慶弔休暇　夏期休暇、リフレッシュ休暇、 育児休暇、介護休暇

• 福利厚生

  定期健康診断、ベネフィットワン、EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度、団体長期障害所得補償保険

求人会社情報