【東京】コールセンターに関わる品質管理/コンプライアンス

募集要項

• こだわり条件

  外資系 設立50年以上 英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり リモートワーク 17時までに退社可 年間休日120日以上 土日祝日休み 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  同社では新商品を発売し今後コールセンター領域における募集強化を図りたいと閑雅ております。今回、電話をメインとした保険募集に関して通話品質管理や募集コンプライアンスの観点よりオペレーション強化を担っていただける方を募集します。
  【職務内容】
  ■コンプライアンス、応対品質、顧客本位の業務運営方針などの観点から、オペレーションの品質を適切に保持するためのモニタリング計画の立案
  ■計画に基づき、担当スタッフへの教育、モニタリング実行
  ■モニタリングの結果を分析、改善すべき点を洗い出した上でのレポート作成
  ■モニタリング対象部署に対してレポートを提出、改善すべき点等の報告
  ■担当スタッフに対して、知識・スキルの向上のための教育および指導
  ■担当スタッフの配置、異動、考課についての検討
  
  【組織構成】
  カスタマーリレーション部　オペレーション業務統括部
  管轄予定のチーム構成：15名規模
  
  
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 応募条件

  ■以下いずれかのご経験
  ・保険の募集管理、コンプライアンスに関わる業務
  ・保険業界のコールセンターに関わる企画経験
  ・保険営業/事務企画の体制やオペレーションに関わる企画経験
  
  ［転勤に関して］
  沖縄、富山に別ユニットがございます。現在は在宅勤務がメインとなっておりますが、将来的にはご自身の希望や適性に応じて勤務地を相談する可能性がございます。
  【今後のキャリアプラン】
  センター運営にかかわる業務、オペレーションの新規企画や改善施策立案などオペレーション内での他部署でのキャリアを積むことが可能です。

• 年収

  750万円～1000万円
  750万円～1000万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都

• 勤務時間

  9：00～17：00

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）

求人会社情報