カスタマーサクセス★GMOグループ/医療×IT/SaaS

募集要項

• こだわり条件

  英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり リモートワーク 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  自社サービスである「医科特化型予約管理システム」「会費システム」等のカスタマーサクセス（サポート）をお任せします。問合せ対応のみならず、対応品質の向上や、課題抽出、サービス改善プランの策定～実行までをご担当いただきます。
  また、中期的には、プロジェクト参加、マネジメント等の業務をお任せしたいと考えています。
  
  【具体的な業務内容】
  ・電話、チャットによる運行管理対応
  ・お問い合わせ数削減や、顧客満足度向上のための改善施策の立案
  ・応対品質向上のための施策企画と推進、品質研修の企画と推進
  ・マニュアル・FAQ作成・納品のための顧客対応やシステム設定対応　等
  
  【ミッション】
  医療現場の課題に真摯に向き合い、現場スタッフの方との信頼関係を構築しながらより豊かな医療の実現に貢献していただくことを期待しています。
  
  【GMOグループへのジョインについて】当社は、GMOペイメントゲートウェイ株式会社の連結会社、GMOイプシロン株式会社と資本提携を行い、2018年8月23日（木）にGMOインターネットグループにジョインいたしました。
  
  【キャリアパス】
  GMOインターネットグループに参入したとはいえ、当社はまだまだ未完成でこれから会社を作っていくフェーズです。ただ、逆に言えば、今後新しくポジションを創り出すことも十分に考えられるため、カスタマーサクセスとしてご入社いただきつつ、自身で積極的に自由なキャリア形成をしていただける環境かと思います。
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 応募条件

  ※業界不問・未経験可※
  ■社会人経験3年以上
  ■顧客折衝経験
  
  【歓迎要件】
  ・カスタマーサポートの実務経験
  ・IT/Web業界でのカスタマーサポート経験

• 年収

  300万円～600万円
  300万円～600万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都

• 勤務時間

  9：00～18：00

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、祝祭日、夏季休暇（5営業日）、年末年始休暇（6日）、年次有給休暇（入社日より付与）、時間単位有給取得制度、慶弔特別休暇、産前産後休暇、介護休業、育児休業 （父母共に子が2歳に達する日までを限度として取得可能）、マタニティ休暇 （妊娠判明から産前休暇前に8労働日の有給休暇を取得可能）、永年勤続特別休暇配偶者出産休暇（出産から30日以内に最大5営業日まで取得可能）等

• 福利厚生

  出産育児サポート制度、各種表彰制度（社長賞、本部長賞など）
  出産祝金（1人目10万円、2人目30万円、3人目以降50万円）、健康診断、従業員持株会制度、確定拠出年金制度（会社全額負担）、仮想通過購入奨励金、慶弔見舞金、ヘルスケアカウンセリング、市スポーツクラブや英会話等への補助金、社内交流イベントへの補助金、健康保険組合保養所利用、社員食堂、食事補助、託児所　など多数

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