【コールセンター・マネジメント】

募集要項

• こだわり条件

  英語力不問 退職金制度 フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  固定回線を中心に、MVNOなど各種商材のインバウンド/アウトバウンド/BPOセンターの管理を行っていただきます。将来的には、各種センター管理も視野に入れております。
  ・KPI進捗管理、各種レポート作成・報告
  ・センターへの研修、品質指導、問い合わせ対応
  ・運用業務改善に関する施策立案、遂行、分析検証、改善のPDCA管理
  ・社内社外の関係部門との調整
  
  【魅力】
  ・BIGLOBE事業成長を支える「カスタマサービス」の一員として、CXの向上により、業績に貢献していただく、重要なポジションです。
  ・担当するセンターをもっていただき、KPI遂行に向けて進捗管理とセンターマネジメントでリーダーシップを発揮していただけます。また、各種商材や各種機能のセンター管理経験を積んでいただくことができます。
  ・各種商材を取り扱うことができるため、お客さまに提案できる可能性が広がります。
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 応募条件

  下記いずれかのご経験
  ■予算・計数管理の経験
  ■売上管理をするために企画立案や施策を実行した経験
  ■コールセンター/事務センターの管理者を経験し、運営ノウハウを保有している
  ■センターマネジメントスキルを保有している
  
  【歓迎要件】
  ■固定回線、モバイル回線などの通信商材を取り扱った経験がある
  ■固定回線、モバイル回線コールセンター/事務センターの管理者を経験している

• 年収

  550万円～750万円
  550万円～750万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都
  品川区

• 勤務時間

  9：00～17：45

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、国民の休日、年末年始（12/30～1/3）、特別休日（年2日）、ファミリーフレンドリー休暇（年5日）、有給休暇（半日取得可）、結婚休暇、リフレッシュ休暇、労働祭等
  ※祝日が土曜日の場合、振替休日あり
  ※有給休暇20日～22日

• 福利厚生

  ■カフェテリアプラン（選択式福利厚生）：育児・介護や自己啓発、旅行・宿泊等の費用補助、家賃補助などの住宅支援、財形貯蓄奨励金などを受けることが可能
  ■チャイルドケア制度：社員または祖父母が育児を目的に転居する場合の費用を支給
  ■ベネフィット・ステーション加入
  ■育児・介護休職

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  ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝「つながる歓び、つなげる喜び」＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
  　　　　～人・企業・社会をやさしくつないで、新たな価値と豊かな社会を創造します～
  【沿革】
  2006年にNECの一部門だったBIGLOBE事業本部をNECビッグローブ株式会社として分離独立させ誕生しました。2013年にNECが全株式を売却し、現在の社名となりました。その後、2017年にKDDIグループの一員となり非通信領域にも進出していきます。
  【魅力】”2017年よりKDDIグループの一員となり、互いにシナジーを生んでいます”
  200万人超の利用者を抱える個人向けのISP事業に加え、さまざまな個人向けインターネットサービス、法人向けネットワークインフラ関連サービスを運営しています。一方、NTTドコモのMVNOとなり、モバイル事業も手掛けており、約40万人の利用者を抱えています。
  【今後の展望】”ＳＩＭ替え市場に注力”
  使用するスマートフォンはそのままで、ＳＩＭカードのみを交換する“ＳＩＭ替え”に注力していきます。現在、格安スマホ契約数は約41万であり、格安スマホ市場では7位の規模です。これからCM展開などで契約件数を増やしていきます。
  【実績】
  1986年に国内初のパソコン通信「PC-VAN」を立ち上げ100万会員を獲得。グーグルの検索エンジンを国内初採用、動画配信では1000万会員を獲得するなど多くの実績があります。

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