カスタマーサクセス　（顧客アドバイザー）

募集要項

• こだわり条件

  上場企業 英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり リモートワーク 副業・兼業可 時短勤務あり 残業月20時間以内 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  カオナビをご導入いただいたお客様の活用促進を推進し、LTVを高めることをミッションとしたカスタマーサクセスチームにジョインしていただきます。カスタマーサクセスの中でも、お客様の活用状況に応じて直接コミュニケーションをはかり継続的にフォローアップを行う新設のチームとなります。チャーン抑止がKPIとなってくるため、お客様のカオナビご利用状況やウェブ訪問数等からチャーンの傾向を可視化分析し、 「既存のお客様にとって今必要な情報が何か 」 「何がネックになっているのか」 を常に考えながらお客様とと主に電話コミュニケーションをとっていただきます。お客様の状況に応じて、社内の様々な部門と連携を取りながらチャーンを未然に抑止するためのご提案をしていただきます。本ポジションは、今後のカスタマーサクセスの成長には欠かせない役割となります。
  【具体的には】
  ■顧客のヘルススコアを確認し、傾向を把握
  ■必要な情報を必要なタイミングで提供できるスキーム作り
  ■セールスやマーケティングとのコミュニケーション
  ■顧客向けのコンテンツ運用、サポート■顧客データや活用情報の収集
  【働く環境について】
  ■スーパーフレックスタイム：フレックスタイム内であればコアタイム無しで自由に働けます。自己研鑽のための通学や、子供の送り迎えなどと両立し、あなたらしいワークスタイルを実現できます。※1日あたり最低労働時間4H～、月間所定労働時間あり
  ■働く場所を選択できる：ライフスタイルや気分に合わせて、働く場所（オフィス/自宅）を自由に選択することが可能です。オフィスは心地よく働くことができ、自分の居場所だと感じてもらえるような環境の実現を目指しています。
  ■スイッチワーク：家事や育児などにより、まとまった業務時間を確保できない場合、スイッチのようにON/OFFを切り替え、時間を柔軟に組み合わせて働くことが可能です。
  ■兼業推奨：会社の仕事以外にもやりたいことがある人を応援します。異なるフィールドでの経験がカオナビでの活躍にもつながると私たちは考えています。
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 応募条件

  ■営業経験を2年以上お持ちの方
  
  【歓迎要件】
  ■情報分析力■お客様の課題に対するヒアリング力
  ■SaaS業界でのご経験
  ■IT業界またはコンサルティングファームでの法人営業経験（2年以上）
  
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  【残業時間】全社平均月13時間程度
  【環境】副業可（当社規定による）、書籍購入・資格取得・外部研修受講サポート

• 年収

  450万円～700万円
  450万円～700万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都
  港区

• 勤務時間

  9：30～18：30

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、祝日、夏季休暇（7月～9月の間で3日間）、慶弔休暇、年末年始休暇、有給休暇、育児休暇、産前産後休暇

• 福利厚生

  交通費支給（月上限3万円）、お水、お茶など社内の冷蔵庫内のドリンクは全て無料、お菓子もあります

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  ◆◇◆◇◆5年連続シェアNo.1◆◇◆◇◆
  従業員の顔写真付で人材管理ができるアプリ・クラウド人材管理ツール「カオナビ」
  【沿革】同社代表はアクセンチュア株式会社に入社し、大規模データベースシステムの開発業務に従事後、株式会社アイスタイルへと活躍の場を移し、人事部門責任者として人事関連業務に携わりました。そして2008年に独立し、人事コンサルティング事業を開始。その中で、「既存システムでは人材配置などの管理が難しい」という問題を感じたこと、その後「顔が見える」人材管理システム構築を要請されたことが相まって、「カオナビ」を作り出すことを決め、現在では多くのお問い合わせを頂き、導入事業は1800社を超えました。2017年12月にはリクルートと提携しSPI3との連携がスタート。
  【同社の魅力】
  ■効率的な就労環境
  「業務は効率的に」という同社代表の考えのもと、無駄な業務は廃止、効率化を目指しています。そのため、残業も非常に少なく（全社平均月13時間）、就労環境も良好。
  ■副業可（大学客員研究員やセミナー講師として活躍している社員がいます）
  ■±20時間制度（所定労働時間160時間より±20時間は各自でコントロール可能）
  ■平均年齢34.7歳（20代26％、30代48％、40代以上26％）、男女比5：5、パパママ率35％

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