カスタマーサクセス（既存顧客サポート）

募集要項

• こだわり条件

  上場企業 英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり リモートワーク 副業・兼業可 残業月20時間以内 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分 急募

• 仕事内容

  すでに カオナビをご利用いただいている 顧客に対してのサポートを行うチームで勤務をいただきます。サービスを売って終わりではなく、長期的に活用し続けてもらうことが重要なSaaSサービスで、顧客の課題解決に向けての多様なコンテンツでサポートをしながら、顧客の課題や要望を理解しサービスへのフィードバックをしてプロダクトの価値を高めていただくこともカスタマーサポートチームのミッションです。
  【具体的には】
  すでにカオナビを導入いただいているクライアントが何をしたいのか、何に困っているのか、をヒアリングしていただき、カオナビの使用方法などの対応を実施いただきます。直接訪問やオンラインMTGで個別の顧客のサポートをしたり、セミナーを開催し講師としてレクチャーをしていただいたりと、カオナビをご導入いただいたお客様のLTVを高めて、活用促進・継続利用を推進するポジションとなります。
  実際に使用いただいているクライアントからの声を直接聞ける部門ですので、顧客分析（データの収集・活用） 、サービス改善のための顧客の声の収集も大切な業務の一部です。
  【カスタマーサクセス（既存顧客サポート）の魅力】
  カオナビを通じて、お客様の課題解決ができます。
  タレントマネジメントシステムとして大注目の「カオナビ」を導入いただいたお客様のオンボーディングを支援する、という役割を担っているため、ツールを導入して終わりではありません。実際にお客様に使っていただくまでをサポートしていただくため、「課題解決力」が身に付きます。
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ カスタマーサポート

• 業種分類

  Webメディア・サービス

• 応募条件

  ■BtoBにおけるカスタマーサクセス、カスタマーサポートまたはルートセールスのご経験（2年以上）
  
  【歓迎要件】
  SaaS業界でのご経験
  IT商材のセールスのご経験
  イベントの企画・運営の経験
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  【残業時間】全社平均月13時間程度
  【環境】副業可（当社規定による）、書籍購入・資格取得・外部研修受講サポート

• 年収

  400万円～550万円
  400万円～550万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都
  港区

• 勤務時間

  9：30～18：30

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、祝日、夏季休暇（7月～9月の間で3日間）、慶弔休暇、年末年始休暇、有給休暇、育児休暇、産前産後休暇

• 福利厚生

  交通費支給（月上限3万円）、お水、お茶など社内の冷蔵庫内のドリンクは全て無料、お菓子もあります

• 企業PR

  業界シェアNo.1のタレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・提供をするHRテクノロジーカンパニーです。業界、事業ステージ、そして規模問わず、1,900社以上のお客様にご利用いただいております。
  『カオナビ』は社員の能力や個性を一元管理できる事から、経営陣・管理職そして人事それぞれのマネジメントにおける課題を解決して頂きやすいサービスです。また価値を感じていただけるシステムとノウハウをご提供する事で継続的なお付き合いを実現しています。将来構想として人材データプラットフォームを築き、組織・HR領域における新たな事業領域への挑戦を考えています。
  
  【同社の魅力】
  ■効率的な就労環境
  「業務は効率的に」という同社代表の考えのもと、無駄な業務は廃止、効率化を目指しています。そのため、残業も非常に少なく（全社平均月13時間）、就労環境も良好。
  ■平均年齢34歳（20代26％、30代48％、40代以上26％）、男女比5：5、パパママ率35％

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