NEW 求人ID : NKTN80805221

【カスタマーセンター】新生活を支える独自サービスを展開

2009年の設立以降、黒字経営/コロナ禍でも前年比110%超えで成長中! 上場準備中★上場に向けて内部管理統制を行っているため、より働きやすい職場へと変化。従業員満足度の向上にも注力中!

求人会社名:株式会社リベロ

メンバー
378万円~500万円

募集要項

  • こだわり条件

    英語力不問 年間休日120日以上 転勤なし 急募

  • 仕事内容

    不動産会社様向けサービス『新生活ラクっとNAVI』のカスタマーセンターSVをお任せします。
    入社後は、まずオペレーター業務を中心に業務経験を積んでいただき、その習熟度に応じて、徐々にSV業務へ移行していきます。原則、オペレーター業務はアルバイト・派遣社員に任せておりますが、毎年1~3月の繁忙期は対応件数が急増するため、オペレーター業務も兼務していただきます。

    【具体的には】
    ≪オペレーター業務≫
    ■インターネット回線の提案・申込み獲得(発信)
    ■折り返し対応(受信)
    ■専用データベースへの情報入力 など

    ≪SV業務≫
    ■受注率・キャンセル率などのKPI管理
    ■応対品質の管理・改善
    ■新人研修・育成
    ■研修資料・マニュアル作成
    ■勤怠管理・シフト作成
    ■定期個別面談
    ■入社・退職申請
    ■センター環境の整備 など

    【配属先】事業本部 カスタマーセンター 第1課
    部長職 1名/課長職 1名/一般社員 3名
    男女比=3:2

    <カスタマーセンターの特長>
    ■引越し先が決定したお客様を不動産会社様よりご紹介いただき、架電をします。  また、お客様は当社から電話が入ることを事前に認識済みです。
    ■繁忙期で1日50~60件程度に架電しますが、主に折り返し待ちとなる為、受電対応の割合も多くなります。
    ■第1課では、約30~50名のオペレーターのマネジメントを行っています。
    ■SV・オペレーター共に月毎のシフト制で、15日~1ヶ月前程度に希望休を提出します。
    ■残業は最終コールが長引いた際に発生し、基本的には受付時間内に終業します。

    ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    不動産

  • 応募条件

    ご応募時、履歴書に顔写真を貼付ください。
    ■正社員としての就業経験2年以上
    ■カスタマーセンター(コールセンター)でのオペレーターもしくはSV経験1年以上
    ■PC基本操作(メール対応・ショートカットキー操作など)
    ■Word・Excel・PowerPointの基本操作

    【歓迎要件】
    ・アルバイトや派遣社員のマネジメント経験
    ・カスタマーサクセス経験
    ・インサイドセールス経験

  • 年収

    378万円~500万円
    378万円~500万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    港区虎ノ門3-8-8

  • 勤務時間

    9:00~18:00

  • 休日・休暇

    週休二日、週休2日制(土日祝含む、シフト制)※希望休の提出可だが、曜日固定休は不可
    夏季休暇(8/13~8/15)、年末年始休暇(12/29~翌年1/3)、年次有給休暇(100%消化奨励)、ウェルカム休暇(入社6ヶ月未満の従業員を対象に有給休暇を2日付与)、慶弔休暇、産前・産後休業、育児・介護休業

  • 福利厚生

    通勤手当(上限月30,000円)、家族手当(配偶者:月10,000円/子供:月5,000円)、役職手当(課長職以上に支給)、業務手当、生涯設計手当、インフルエンザ予防接種補助、社宅制度(規定あり)、福利厚生サービス(ベネフィット・ワン)、社員旅行、社員表彰制度、確定拠出年金制度(選択制)

  • 企業PR

    転勤・移転時の引越し見積り、ライフライン、お部屋探しに関わる事業を展開しています!

    新生活を迎える人も、新生活に関わる企業も、「困った困ったを、良かった良かったに。」
    同社は新生活に関わるより多くの人を支えるため、お部屋探しからお引越し、ライフラインまでサポートする事業を展開しています。提携する不動産会社185社・引越会社100 社・ライフライン提供会社76社のご支援のもと、サービス利用累計件数は263万件に上ります。2020年9月には業界初となる新時代の住宅手当「ヘヤワリ」をリリースし、更なる事業拡大に向けて邁進しています。お部屋探し、転勤、環境整備、インフラ、社宅管理など一気通貫で担っているのが同社の強みです。

    【サービス例】
    ★引越しラクっとNAVI(個人のお客様向け):引越し見積もりの比較から発注までワンストップで完了
    ★転勤ラクっとNAVI(法人企業様向け):社宅管理とお部屋探し、引越手配など、転勤の手配を一本化
    ★新生活ラクっとNAVI(不動産会社様向け):引越手配やライフラインの案内など、転居の手配を一本化
    ★ヘヤワリ(法人企業様向け):毎月の家賃が2年間 2,000円割引になる家賃割引サービス
    ★HAKOPLA(引越会社様向け):引越会社のはこぶをつなぐプラットフォーム

求人会社情報

  • 設立

    2009年

  • 資本金

    86,000,000円

  • 従業員

    243

  • 事業概要

    【事業内容】
    お部屋探しや引越しの手配、電気・ガスなどのライフラインのお取り次ぎ、転勤業務のお手伝いなど、新生活を迎える個人の方だけでなく、新生活に関わる不動産会社様や法人企業の総務人事担当者様の幅広いニーズにお応えするサービスを展開

    ■大阪支店
    ■関連会社:株式会社リベロビジネスサポート

    ■売上高:
    ・2020年12月 21億4000万円
    ・2019年12月 18億9600万円
    ■資本金:8,600万円
    ■資本準備金:7,700万円

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社パソナ
株式会社パソナ
  • 設立

    1988年4月14日

  • 資本金

    50億円(持株会社(株)パソナグループ)

  • 従業員(紹介部門数)

    (株)パソナグループ連結:8,682名(契約社員含む) (2017年5月時点)

管理部門
管理職/エグゼクティブ
金融

【管理部門】【エグゼクティブ】【金融業界】【ハイキャリア】の転職支援の実績多数。
業界に精通したアドバイザーが、キャリアアップをご支援します。

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