カスタマーサクセスマネージャー

募集要項

• こだわり条件

  上場企業 固定給30万円以上 英語力不問 育休・産休・介護休暇実績あり 副業・兼業可 フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 急募

• 仕事内容

  ■職務概要
  エンタープライズ企業向けにクラウド型電子契約サービス「クラウドサイン」の導入支援とアカウントマネジメントをお任せします。
  
  企業内において電子決済業務を浸透させるには様々な課題があります。
  ・法的な解釈への理解度の向上
  ・事業部への展開、利用推進、業務変革（BPR）
  ・社内システムとの連携
  ・投資費用・投下人的工数に対する収益化
  
  電子契約を中心とした法務/契約業務の課題を、プロフェッショナルとして様々なソリューションを提言し、解決へ導く仕事です。お客様の状況を把握し、適切な業務設計やお客様内への社内周知/説明、運用開始後のモニタリングにより継続的なコンサルティングも実施してしていただきます。時にはAPI連携や関連サービスの導入でより効果的なパフォーマンスが発揮できると判断した場合は、それらも含めたコンサルティングサービスを提供し、お客様が本業に集中し事業成功するように導きます。
  
  ■職務詳細
  主に、大企業の営業・管理・法務部門などに加え、実際にクラウドサインをご利用いただく各部署のお客様に対して、電子契約を用いた業務の導入に伴って発生する問題/課題に対してのコンサルティングを行います。
  
  ・セールスが受注した顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、および業務遂行上の課題に対するコンサルティング
  ・カスタマーサクセスマネージャーとして、導入後の利用が円滑に促進されるように、ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握
  ・ヒアリングを行った結果、利用状況に課題がある場合における、課題解決に向けた打ち手の提案、および推進
  ・ご経験、スキル、キャリアのご希望によっては、タスクフォースとして立ち上がるプロジェクトやクラウドサイン側のプロダクト機能改善、業務改善などへの参画およびプロジェクトマネジメント
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ コールセンター管理・運営

• 業種分類

  Webメディア・サービス

• 応募条件

  ・社員数500名規模以上の企業に対しての業務遂行経験
  ・Excel word PPT等を利用したプレゼン用提案/分析資料の作成
  
  以下いずれかのご経験
  ・ソフトウェア/SaaSサービスの法人向け営業3年以上
  ・ハンズオン型の業務プロセス/ITコンサルの経験
  ・BPO事業者での事業/業務設計やサービス企画の経験
  
  【歓迎要件】
  ・5名以下程度の小規模組織を率いたマネジメント経験
  ・IT業界でのプロジェクトマネジメントやアカウントマネジメント経験
  ・SaaS事業者におけるカスタマーサクセスマネージャー経験

• 年収

  507万円～1000万円
  507万円～1000万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都
  港区

• 勤務時間

  10：00～19：00

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、土日祝祭日／夏期休暇（取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与）／年末年始休暇／慶弔休暇／特別休暇／妊婦特別休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇 短時間勤務（育児・介護）

• 福利厚生

  持株会制度 / 社内表彰制度/交通費一部支給（上限3万円）/ 近距離手当制度/ 自転車通勤手当制度/ 社員懇親会

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