カスタマーサポート【保育園×IT/マザーズ上場】

募集要項

• こだわり条件

  上場企業 英語力不問 リモートワーク 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 急募

• 仕事内容

  自社開発のWeb サービス「えんフォト」のカスタマーサポート課にて、カスタマーサポート業務（カメラマン派遣サービス対応）をお任せします。
  
  【サポート課の主な業務内容】
  ■ご利用中の幼稚園、保育園や保護者の方からのお問い合わせ対応（お問い合わせフォー
  ム・メール・電話）
  ■営業チームのサポート業務（営業リストの作成や資料送付等）
  ■カメラマン派遣サービスの調整対応
  ※今回募集のポジションでは、「カメラマン派遣サービスの調整対応」をメインでご担当いただきます。
  
  【カメラマン派遣サービス対応詳細】
  ■カメラマンの手配
  （専用のシステムに登録済のカメラマンへ依頼します。※繁忙期は月200～300件、基本的には月100件程度となります。）
  ※状況に応じて、カメラマン登録を増やすためのリクルート業務も発生する可能性がございます。（クラウドソーシングサイトや、カメラマンの HP、インスタグラムへのお声掛け）
  ■手配後の調整やカメラマンとのやり取り（調整業務では、時間や場所の詳細の最終調整、受発注業務を専用システム上で行います。）
  メインでお任せするのはカメラマン派遣対応となりますが、保育園や保護者の方々からのお問い合わせ対応・営業チームのサポート業務もサブでお任せします。
  お問い合わせは、専用のお問い合わせフォームや、メール、お電話などで受付を行っております。やりとりをする相手は、幼稚園・保育園の先生と保護者の方で、対応割合は半々です。
  営業社員のサポート業務は、営業リストの作成や資料送付が主な業務内容となります。
  
  【やりがい】
  ■電話やメールでお客様とコミュニケーションし、お客様の問題解決をサポートすることにより、お客様から感謝されること。
  ■問い合わせやお客様とのコミュニケーションから、サービスの改善点を発見・提案し、サービスの根本的な改善を促し、サービス全体の発展に貢献すること。
  
  【えんフォトとは？】https://en-photo.net/?refbiz_ser
  幼稚園・保育園の先生が撮影した園児の写真を、保護者の方がPCやスマホで簡単に購入できる写真販売システムです。
  「えんフォト」では、写真販売の手間を削減し、幅広い業務を行う園の先生の業務効率化をサポートしております。保護者の方にとっては、お子様の写真を手軽に購入して頂けるサービスです。
  
  【組織構成】えんフォト事業部 サポート課
  事業部人数：31名/サポート課人数：6名　※平均年齢：31.8 歳
  
  ※職務内容の詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

• 応募条件

  ※業界未経験者も歓迎です※
  ■デスクワーク系の業務経験・基本的なoffice製品のOAスキル
  ■ITリテラシーのある方（Webサービスのサポートのため、インターネット関連の問い合わせも発生します。）
  
  【歓迎要件】
  ■業務、プライベート問わず、インターネットサービスを比較的よく利用していること
  ■カスタマーサポートやコールセンターでの業務経験
  ■営業事務経験
  【求める人物像】
  ■改善意識が強く、効率化を推進いただける方
  ■オペレーション業務だけでなく、仕組みの構築にもトライしていきたい方

• 年収

  420万円～504万円
  420万円～504万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都
  中央区

• 勤務時間

  10：00～19：00

• 休日・休暇

  完全週休二日（土日）、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇制度（年40時間まで時間単位取得可）、育児休業（3歳まで応相談）、育児短時間勤務制度（小学校3年生まで可）、こども休暇（お子さんのイベントや病気の時に使用できるお休み。無給・10日/年）、介護休業、慶弔休暇、ストック休暇（消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度）

• 福利厚生

  各種社会保険完備（東京都情報サービス産業健保）、従業員持株会制度、交通費支給（月3万迄）、ヤクルト製品1日1本無料、リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備、入社時に希望のノートPC貸与、デュアル・ディスプレイ希望者貸与、書籍購入制度、外部研修制度有、資格取得補助制度、社内公募型ジョブリクエスト制度、時差勤務・在宅勤務トライアル制度（上長/人事承認必須）

• 企業PR

  ---目指すのは「在宅ワークのスタンダード化」---　
  在宅ワーカーを活用したサービスであるCGS（Crowd Generated Service）事業を展開
  　　
  【企業概要】クラウドソーシングサービス『シュフティ』を基盤に、登録している26万人以上の「在宅ワーカー」を活用したCGS（Crowd Generated Service）事業を展開。
  （CGS:住宅ワーカーのアナログ作業によって生まれるサービス）
  【具体的なCGSの例】
  『入札情報速報サービス』...官公庁が各WEBサイトで公開している入札・落札情報を住宅ワーカーの手作業により収集、データベース化し、入札参加希望者に販売（案件数国内最大級約70,000件）
  『KAMIMAGE-カミメージ-』...タブレット端末で手書き入力された顧客アンケート、会員申し込み、業務日報等を即座に在宅ワーカーがデジタルデータ化
  『えんフォト』...幼稚園、保育園向けの写真販売管理システム
  【やりがい】
  業務内容が多岐にわたるため、様々な知識やスキルを身につけることができます。「もっとこうした方がいい」「こんなことをやったらもっとよくなる」など、改良改善や新しいアイディアがあれば、自らが中心となって実現化をすることが可能です。

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